人和为贵才是生意经

最近几年间,不论在香港或是纽约的商店街,店家陆续收摊;不过细究其主要原因与未来影响,东、西方的这两大城,正面对着非常不同的挑战。

自1997年香港回归迄今,零售业也不断进行商务转型;而在其发展背后,则都有来自各地的消费需求与政策变动:像是早期台湾的探亲老兵与大陆海外游子返乡,当时人人必备的3大件、5小件,即让香港转机与免税港的优势充分发挥。

紧接着大陆经济的快速成长,则有来自大江南北的单帮客满足消费欲求;特别是在观光旅游的爆发性成长之下。若再加上21世纪初,所签定的中、港全面自贸协议(CEPA);制造业的免税诱因,更让香港从转运港口改做设计加值,一度成为珠宝精品与高级红酒等类奢侈品的集散地。

不幸的,这一系列的融合发展正走向大瓶颈。如今随着香港新世代反中意识的抬头,民主价值与主权维护的实践力道,正让加值基地逐渐失去了商机。

至于意兴风发的亚马逊,从网路卖书起家到抢攻高价礼品市场,不仅连连出击斩获不少;就在去年初,更切入有机食品店的併购经营。最新的发展,则是在预期联邦最低薪资调幅增速之下,亚马逊开设了第一家无人商店。

有趣的观察是,无人商店在未来对一般民眾,是否产生其羞耻感的衝击勾引呢?以及在犯案频频后,对司法机关所造成的责任转嫁,如何消除其影响。像台湾的一些公庙,趁着逢年过节时出借发财金;事后也当真会有人履约还愿,给十数倍的价金感谢。

在台湾设置的娃娃机台,被破坏情况时有所闻。无人商店与出借发财金的人神互动,看是歧异颇大;但这类商务模式的成败关键其实是源自于其背后的政经基础,和人文风土所展现出的时代性与观念的演绎。

一时的利之所趋,对于AI科技的应用崇拜总难免。不过,愈早回归到社会的现实基础,把人本精神与人文信念转作为商业模式的主要依据;尤其是打一盘「人和为贵」的生意经,无论远在纽约或是咫尺之遥的香江城,都一个样。(作者为台湾大学国企所副教授)

(中国时报)


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