职场达人-大千智慧执行长 侯一郎抢攻 语意辨识AI商机

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苹果iPhone手机导入siri及3D感测二大技术,并开辟语意及人脸辨识新领域后,语意辨识成为AI(人工智慧)及智慧家庭最重要的一环。

语意辨识新创业者-大千智慧执行长侯一郎说,破解人类语言密码是AI重要关键,自微软推出叫好叫座的聊天软体「小冰」后,台湾语意人才也应该组「国家队」,让科技业者跳出硬体束缚,朝软硬整合的AI市场发展。

大千智慧抢攻语意辨识商机,侯一郎表示,智慧客服已成为现阶段语意辨识的主要客群,特别的是,大陆在2013年第一个打响智能客服的小i机器人,结合了招商银行、微信合作推出的「微信小招智能客服」,从此带动这个领域的发展,而平安保险则于2017年採用call out方式以机器人做满意度调查,也大幅节省客服人力。

他表示,国内银行业由国泰世华银行为首,于2015年推动客服机器人,台北富邦及中国信托等也纷纷採用,市场方兴未艾,大千智慧也将开拓此一客服市场,在虚实整合上迈向一大步。

他强调,语意辨识目前结合虚(机器人)实(真人客服)併进的模式,大幅节省人力,受惠于国内金控业及企业端导入客服业务,大千的语意辨识已建立上万笔的「语料」,让客服更人性化。除此之外,通讯软体盛行,微信的网红「小冰」,则是由微软亚洲研究院推出的人工智慧聊天机器人,相当吸晴,朝此一市场迈进。

侯一郎独立研发自然语言技术超过3年,专攻演算法。毕业后在IBM工作14年,负责部门(Application Innovation Services)负责建置银行核心系统、保险核心系统、消金/企金网路银行、电信公司应用服务平台等专案。

侯一郎在IBM时期亲身参与建置十多项专案中,最为重要的是,同时扮演总架构师(Chief Architect)角色的专案包括中小企业云端ERP平台(类似Salesforce.com云端平台@2000年)、台湾第一个类似苹果App Store、谷歌Play Store的应用软体上下架、审核、下载、计次、计费、帐务清算平台。

离开IBM之后,侯一郎创办了大千智慧,锁定智能客服商机,未来将逐步跨入智慧家庭的语音接收重要区块。他说,本周将推出Line版的聊天机器人「春娇志明」,是公司开发语意辨识產品时意外的副產品。未来聊天机器人还可以模拟日本「初音未来」(以Yamaha 的VOCALOID 2语音合成引擎为基础,开发贩售的虚拟女性歌手)成为网路歌手,或是可以写诗成为网路诗人。

微软「小冰」在大陆微信窜红并成为网红,不是上在中国大陆有1亿个粉丝,而且每天有15%的粉丝会与其互动,每天超过超23轮对话。侯一郎说,AI人工智慧吸引国际级大咖加入,包括脸书、Google、Amazon及微软,儘管微软「小冰」的地位短时间内不容易超越,但是大千目前在「閒聊」所达到的技术高度,「春娇志明」应该可以在两岸三地中占有一席之地。

(工商时报)


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