傅文芳 培养不被数位化取代的员工

安永多元交换计画简介、傅文芳小檔案

7月1日即将出任安永联合会计师事务所(EY)所长的傅文芳,对于「就位」后的第一件事,最看重的是「人」的问题。他认为,只有把环境变得更好、员工过得更好,才能将人才留住,创造更高的价值,形成正向循环。

傅文芳认为安永全球整合性组织运作是实现「留住人才,创造更高价值」的重要根基。他以自己为例,25年前,踏入会计师界不久,即透过交换计画,前往安永美国波士顿所工作,让他瞬间打开眼界,发现先进国家的会计师事务所已开始用笔记型电脑查帐,且服务项目不仅只有审计、税务,还包含法律、管理顾问等业务。回顾这20多年来,台湾会计师事务所也朝这个方向转变。傅文芳认为,推动国内产业发展,就要培育年轻人前进国际,如当年的他一样。

为快速且一致性服务跨国企业,安永在全球分四大区域,包括美洲区、欧非印度区、亚太区及日本,而台湾虽隶属亚太的大中华区,但人才交换计画则相当多元,包括有全球交换、全球新兴国家交换、大中华区交换、亚太区交换等,安永员工可根据自己的成长期许申请到想交换的国家。傅文芳指出,台湾企业越来越国际化,对服务的国际化需求高,透过安永交换平台,可以与国外同仁一起服务全世界的大公司。

他举例,同仁去中国大陆交换,是与当地同仁共同服务陆企,这些公司规模都相当大,对台湾同仁是相当难得的学习经验。其次,若安永同仁希望到海外进修,交换同仁也可以利用18至24个月交换期间完成国外学业。

安永全球整合性组织运作还有一项好处,即可快速回应跨国客户的服务需求,傅文芳举例,有客户想赴英国做生意,透过台湾安永,可以一通电话或一封email即完成与安永英国所的合作事宜,不必耗费时间在合约协商上。又如最近金融业在因应法遵需求上,台湾金融业只要委托安永,即可以透过国际平台,享有全球一致性服务,而台湾同仁也能在支援过程中熟悉国际法遵规范。

多元交换计画

鼓励年轻人走出去

对于内部人才流动上,傅文芳说,安永有很完整的申请转调机制,员工不论在哪个部门,满一年后均可根据自己的目标申请转调其他领域服务,同时也希望员工可以申请派驻到国外的安永事务所工作。

傅文芳强调,安永愿意栽培员工,如果申请到其他国家的安永据点,交换结束后还想继续待在当地,他也觉得「很OK」,就是希望年轻人勇敢走出去,也期望透过台湾安永内部流动,及鼓励员工到各国的安永流动,降低人才离职的流动率。

员工流动率高,是各大事务所一直都很头痛的问题。傅文芳想起过去在学时,在学校的训练就是考试,需要背很多查核程序、会计准则,念书念得很辛苦,暑假到事务所实习时也是做低阶工作,「不知道自己在干嘛。」直到出社会才发现,原来学校所学的内容,就是他上班后所做的事情,每个动作、程序只要按照书上说的一步一步做就不会出错,非常务实,使他能够把所学知识与专业完全发挥。

不过,也因为大家长期学同样的东西、考差不多的试、做差不多的工作,让脑袋跟着僵化了。傅文芳希望安永可以「多元化」发展,广纳各种不同领域的人才,除了会计专业以外,希望有其他科系的学生进入安永,跨领域的人一起工作,才能脑力激盪,碰撞出新的火花。

会计系学生或会计师事务所给人的印象就是记帐、报税,但现在时代在变,安永的服务内容已不只是传统会计,审计以外的业务就占了70%至80%,相较其他事务所有明显差异化。

用大数据省力

人脑负责高阶事务

傅文芳曾说:「2020的愿景就是将安永台湾打造成数位化专业服务公司」,积极推动数位化是安永未来三年重点工作。傅文芳说,安永在2015年时,就拟出「2020计画」,意即在2020年以后,可以把基本工作全部採数位化方式执行,包括利用大数据帮客户做分析、抽样、审计等,或是后台作业,例如收款、编预算,等于将较基层、重复性高的作业给机器人做,而员工则是做高端工作,充分发挥所长。

不仅如此,傅文芳还希望把数位化的机制推广到客户端,让重复的动作,例如开立发票、发票对帐、收款等,都可以由机器人处理,也可让企业的员工做更有创造性的事情。

先前网路上流传不少关于会计师未来会被数位化、自动化取代的消息,导致今年学测填志愿时,会计系都被往后填,但傅文芳认为,会计师绝对不会被取代,被取代的是简单的、重复性的工作,高阶的工作再留给人脑去做。

(工商时报)


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