丽宝乐园用五心 夺服务金奖

丽宝乐园落实五心服务,勇夺2018台湾服务业大评鑑金奖,实至名归;图为丽宝乐园副总经理王永豪。图/丽宝乐园提供

丽宝乐园大赢家!日前《工商时报》公布「2018台湾服务业大评鑑」,在SGS国际认证神秘客的单点重覆稽查,丽宝乐园自大型主题乐园中,靠着深入人心的五心服务脱颖而出,获得服务金奖的肯定,成为观光产业中最受瞩目的亮点,丽宝乐园也自我期许,领奖是一天,服务却是每一天,扎稳马步、细心落实让丽宝乐园真正成为台湾乐园的领导品牌与服务标竿。

丽宝乐园副总经理王永豪表示,丽宝乐园获得金奖的肯定都要归功于每位同仁看重自己扮演的角色,每个游客从踏进乐园的第一步,到结束离开园区,可能会经歷超过100个服务接触点,处处皆需用心不轻忽,全员完胜,才能串联起游客美好的服务体验。

为了落实五心服务精神,确保每位同仁身上都有相同「有心、贴心、温心、安心、用心」的服务DNA,丽宝乐园园长亲自担任新进员工的讲师,并鼓励员工努力观察并发掘游客的需求。曾经有坐在轮椅上的游客,跟着家人来马拉湾玩水,因为坐着轮椅无法与家人同欢,有救生员看到这一幕,主动伸出双手,将行动不便的游客,轻柔放在海滩的浅滩区,让游客有机会可以与家人一起同欢;也有主动唱歌给海盗船上游客听的同仁,提供游客难忘好玩的搭乘服务。

追求卓越的服务品质,园区视每位入园的游客都是秘密客,不论在餐饮、商品、设施、表演等各项体验服务,透过QR CODE的数位扫描,投票给服务优异员工,将游客意见数位化,并针对投票的结果定期表扬予优秀员工,给予实质上奖励,使提供良好服务处于正向循环。

追求「感动式服务」,硬体设备也不断在与时俱进,除了原有的无障碍设施;水乐园马拉湾,今年首度导入线上订餐专人送达的贴心便利服务;全台最大的天空之梦摩天轮,也有许多友善设计,包含快速通关、无障碍专用道,轮椅可以直接进入车厢,车厢内有冷气空调、免费充电座、紧急通话系统等。

除了感动式服务,丽宝乐园自民国89年起开始营业,至今已18年头,在「丽宝集团」经营下,成绩亮眼,除乐园获得2018年工商时报台湾服务业大评鑑-大型游乐中心的冠军殊荣,全台最大连锁饭店品牌「福容大饭店」亦荣获2018-2019世界品牌奖(World Branding Awards),这也是世界品牌奖成立以来,第一家获奖的台湾饭店,也代表集团的企业文化深获消费者肯定。

(工商时报)


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