行库大数据在手 攻数位服务

彰银、华银、合库等老行库加速运用客服大数据资料,紧紧抓住客户的心,甚至提前分析客户的消费意愿。图/华南银行提供

老行库大数据运用情形

老行库的客户数眾多,各银行手上掌握客服大数据资料,今年来加速积极运用,目标在紧紧抓住客户的心,甚而能提前分析客户的消费意愿。彰化银行建置客户信用贬落预警系统、虚拟机器人探勘企业客户进出口厂商实绩系统等,其中,企业客户智能风控系统还取得金融新型专利。

合作金库银行则是预计10月上线,运用数位轨迹分析手法,挖掘高含金量客群。土地银行则是正构建「客户单一视图平台」。

彰银已利用大数据驱动各业务领域,进行差异化行销、个人化服务,同时利用社群媒体展开精准行销,进行不同领域业务推广并取得多项金融科技新型专利,并将AI机器学习的领域结合大数据,在业务上已有多项应用。

像是提供财富管理客户产品推荐、提升金融商品在社群媒体及数位通路能见度、客户信用贬落预警系统等,都有助于彰银推动金融数位服务。

另外像是企业客户智能风控系统,主要是搜集各重大社会新闻及经济事件的公开资讯,建置智能分析学习库,并利用文字分析及人工智慧等技术,自动判断潜在重大事件先期指标,协助彰银产出警示资讯确保债权及企金客户风控作业,这更已取得金融新型专利。

臺湾企银为导入大数据处理能力,正建置资料中心,整合行内客户资料及行外公开网站相关资料,以支援业务单位产品规划、信用违约风险分析及线上即时行销使用。

华南银行将去年完成的大数据平台建置,今年落实于分析作业,完成100檔以上的精准行销活动,并运用大数据分析技术,解析客服平台资讯、数位行为轨迹,以便于瞭解客户网络、行为及属性,并透过集团建置的「大数据暨数位化智能行销平台」,提供每位客户最佳的商品及服务。

合作金库银行则正建置运用数位轨迹分析手法,从客户与银行往来之各项交易行为及数位通路浏览轨迹分析整合性客群,进行即时广告推播或产生潜在行销名单,以挖掘高含金量客群,预计10月上线。

土地银行的「客户单一视图平台」正在建构,以现行平行处理资料仓储系统之资料源为基础,建置客户基础标籤及衍生标籤,来建立客户特性轮廓定义,提供业管单位视觉化的介面,更加了解全方位客户资讯,并透过自助式分析、挑选及产出有效行销名单,达到精准行销。

(工商时报)


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