可爱公仔→精品品牌 超商集点活动质变

近年越来越多精品品牌集点换购商品,如先前7-ELEVEN的Le Creuset厨具用品等。图/本报资料照片

7-11的凯蒂猫磁铁是第一个超商集点活动。图/本报资料照片
国内超商集点活动3大趋势

国内超商集点活动盛行十多年,逐渐产生「质变」!集点兑换商品从早年的可爱肖像公仔,到越来越讲求实用性,甚至有精品品牌的加入,如施华洛世奇、乔治杰森等名牌都可在超商加价购买;集点方式也变得数位化,实体贴纸数量越来越少,行动APP集点愈趋盛行。

超商有多爱推集点活动?一家超商平均一年6~8檔,一年就有2、30檔集点换购活动,几乎全年度都被集点活动包围,据业者表示,平均一檔活动可带动来客数跟业绩增1~2成。

还记得第一个超商集点活动吗?2005年,7-ELEVEN推出Hello Kitty磁铁集点送活动,创下国内集点活动之先例,并掀起全民搜集热潮,当时家家户户冰箱上几乎都有这个磁铁,创下兑换超过5,000万个磁铁的纪录。

7-ELEVEN表示,当时推出集点活动是为提高客单价,现在集点活动目的有三个,一是增加顾客对品牌黏着度及忠诚度;二是在创造消费之余,增加额外的乐趣;三是带入新来客。

随着时代演变,超商集点商品也在改变!从早年单纯可爱的肖像公仔,以搜集、交换、陈列空间的趣味性为主要目的,到现在越来越强调实用性,即使肖像公仔,也增加更多实用用途,如挂钟、文具、3C用品、宠物用品等;同时,民生用品的集点兑换大幅增加,如全家去年兑换出800万包卫生纸,还有瓶装水、茶叶蛋、家庭号牛奶,也是全家热门换购商品。

此外,近年越来越多精品品牌集点换购商品,如7-ELEVEN针对女性推出施华洛世奇手炼、Le Creuset厨具用品等,针对男性推出潮牌PORTER、BEAMS包包等;全家则推出乔治杰森名片夹、万国精品行李箱,以及即将与tokuyo合作推出按摩椅、美腿机加价购,商品价值愈趋提升。

另外在集点方式上,目前4大超商中仅7-ELEVEN有发实体贴纸,全家从2016年4月将点数虚拟化,以行动APP集点,短短两年多,全家APP会员数量已超过700万人;莱尔富今年6月也集点贴纸数位化,OK超商也于今年跟进以APP集点。

全家表示,将集点活动结合行动APP,目的在于更深化会员关系的经营,据统计,全家会员客单价高出均值6成,会员营收贡献度也从初期的15%一路至25%以上,将是未来全家持续强化的重点项目。

(工商时报)


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