集点方式虚拟化…瞄准会员大数据

集点方式虚拟化…瞄准会员大数据

超商集点走向虚拟数位化,除了表面上减少「实体贴纸」的成本外,瞄准的是背后更大的会员经济,即透过集点活动增加会员数、提高会员对APP的使用频率及黏着度,更重要的是,进一步掌握会员样貌及消费习性后的大数据资料分析,将有助于超商更精准行销,真正享受到会员经济的效益!

目前4大超商中,除了7-ELEVEN外,全家、莱尔富及OK超商集点活动,都已取消实体贴纸,改以行动APP集点。全家表示,自2016年4月推出全家APP后,就同步将集点活动改为虚拟点数,短短2年多,全家APP会员数已超过700万人,去年全年共发出超过百亿元点数。

莱尔富去年推出「Hi-Life VIP」APP,今年4月先推出消费1元可累积1点Hi点,可用点数兑换100多项商品;今年6月起,进一步将集点贴纸「数位化」,全部改为Hi-Life VIP点数,目前APP会员有近百万人。

OK超商也在今年1月正式推出OK APP,消费1元累积1点,并以集点满额抽奖的方式,如抽红包、抽机票、超泡汤券等经营会员,据OK统计,平均每4名顾客有1人参与活动,并带动门市客单价成长10~15%,预计今年底会员数可突破百万。

7-ELEVEN则是採集点活动、会员经营双轨制,全店集点维持实体贴纸,但在商品上推陈出新,会员经营有icash及OPENPOINT点数的会员制度,强调可「跨通路」累积及使用,如银行、百货、航空、交通等领域,是目前4大超商会员制度中的相对优势。7-ELEVEN表示,因集点活动参与对象老中青少都有,有些长辈或小孩还是需要透过实体贴纸方式,暂未考虑将点数虚拟化。

(工商时报)


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