84%港人曾用行动支付 最怕泄隐私

超过7成的香港民眾认为使用行动电子支付,是现今趋势。

HKIRC署理行政总裁秦佩文(左),香港互联网协会执委宋德嘉。

近年行动支付宣传攻势一波接一波,但有调查显示,民眾对使用行动支付既期待又怕受伤害。一项日前公布的调查指出,84%受访者曾使用行动支付,也有68%人对香港未来行动支付发展有信心,但有近半人心存顾虑,尤其担心网络安全及个人隐私外泄。故此,在使用行动支付的人中,88%人每次使用时交易额少于500港元。调查指,数字反映港人在期待及支持手机支付在港普及的同时,对其安全性及个人资料应用亦有顾虑。

香港互联网注册管理公司(HKIRC)日前公布《流动电子支付:从顾客至商户的电子转型》调查结果。该调查由HKIRC委托香港互联网协会于7月下旬以网上问卷形式,向本港市民进行访问,成功收集超过1200份问卷。结果显示,虽然高达84%受访者曾使用行动支付,74%受访者认为行动支付是现今趋势;逾七成受访者表示将更多使用手机支付服务;亦有近七成受访者对香港未来行动支付发展有信心;50%受访者更表示行动支付可以取代现金或信用卡。

年长人士近八成曾使用

受访者涵盖香港主要行业、年龄介乎18至65岁。77%年龄介乎56岁至65岁的受访者曾使用行动支付,反映对新科技较为保守的年长一群,亦愿意尝试新科技。

不过,调查同时显示,受访者对行动支付的发展及信心仍然好坏参半:逾半(53%)受访者对使用行动支付存有犹豫,毫不犹豫的受访者则占47%。对新技术毫不犹豫主要因为交易金额尚小,所以风险可以接受。至于首三个对行动支付存有犹豫的原因为使用网络的安全性及个人隐私风险、大部分商户至今仍不支援行动支付与支付平台不稳定。另一方面,逾四成受访市民表示曾遇到行动支付问题,当中最常见是因网络不稳定而构成支付困难。

HKIRC避免使用公眾Wi-Fi

对于部分受访者的疑虑,HKIRC 署理行政总裁秦佩文建议,为增加市民使用行动支付的信心,设有行动支付设备商户要做好客户资讯安全的管理,避免客户的资料外泄。她表示,行动支付将成未来支付趋势,故政府需对此多加宣传与教育,如鼓励用户经常转换密码,避免使用公眾Wi-Fi,消除市民对网络安全的忧虑。

调查亦反映,首三个最为受访者欢迎的付款方式分别为信用卡(37%)、八达通(25%)与手机支付(23%)。在行动支付的参与方面,受访者首三个经常使用行动支付的地方为零售/实体店舖、网上购物与餐饮;而受访者首三个希望将来可接受行动支付的地方为公共交通工具、缴交政府账单与支付诊所费用。

80%受访者每星期使用

另一方面,约80%受访者平均最少每星期使用手机支付一次(一星期一次占17%,一星期两至三次占28%,一星期四至五次占16%,每日使用占19%)。88%受访者以小额交易为主,每次使用流动支付交易的金额少于500港元。

(旺报)


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