星巴克超额进用身心障碍者 让「小天使」变大帮手

星巴克台中市政店店长王世典(左起)肯定莉莉工作效益,星巴克员工也从莉莉身上获得启示。(卢金足摄)

珊妮(右)贴身培训莉莉,从认识环境到收拾桌面、清理杯盘全部示范指导,让莉莉做到位才「过关」。(卢金足摄)
莉莉(左)的同事珊妮,给她温暖,一路扶持教导,变成好姊妹。(卢金足摄)

卢金足/台中报导

知名的咖啡连锁店「星巴克」,对身心障碍员工昵称「小天使」,希望同事像疼惜「小天使」一样包容善待。台中市府劳工局长黄荷婷表示,全台400多家星巴克门市,总计进用138名身心障碍者,是法定进用率2倍多,幸福企业帮助身心障碍员工就业,目前在星巴克台中市政店的「小天使」莉莉,在友善职场重拾信心,成了外场环境维护大帮手,也为自己找到自立更生的舞台。

「只要有工作意愿,星巴克就会给机会!」星巴克市政店经理王世典表示,莉莉个性文静害羞,但面试时以需要工作分担家计,表达强烈表达工作意愿。

25岁的莉莉表示,每个月要帮家里负担房贷,即使待业1年多,仍未间断地动用存款缴交,不能放弃对家庭的责任心,促使自己一定要工作,现在能自在的帮客人服务,体会「乐在工作」的意义。

莉莉的就服员杨喨茵说,莉莉找工作不易,让她更没信心,就职之前还担心自己会打破杯子,遇到新的工作变动或到新环境,容易患得患失或担心做不好。

星巴克培训员工有一套完善流程,莉莉报到后,即由店长安排珊妮贴身培训,整整3天,从认识环境到收拾桌面、清理杯盘、打扫卫生等全部示范指导,让莉莉做到位才「过关」。

杨喨茵表示,同事「珊妮」像姊姊一样,教导莉莉如何使用清洗器具、收拾桌面等,她阳光般的温暖及友善扶持,让莉莉打开心房,感受同事的善意。

「莉莉很勤快,总是自动自发抢着做事」,同事称讚,尤其周6、周日是星巴克「旺日」,人力吃紧,她主动表示可以排假日班,一手包办外场清洁工作,让同事能专心做吧台料理

,敬业又乐群,成为名副其实的「小天使」。

王世典表示,莉莉稳定工作近8个月,从工作中获得的成就感

,笑脸迎人,不再像初来时,收拾杯子都会双手发抖,现在她乐在工作,还主动要求提高工时。

「成长的不只是莉莉,员工也从莉莉身上获得启示!」王世典说,星巴克员工大多是2、30岁的年轻人,艰的人生还没遇到考验,他们特别佩服莉莉能勇敢面对人生,不吝给予鼓励和温暖,人生观与处事态度也有改变,更知福惜福。

(中时)


推荐阅读

发表意见
留言规则
中时电子报对留言系统使用者发布的文字、图片或檔案保有片面修改或移除的权利。当使用者使用本网站留言服务时,表示已详细阅读并完全了解,且同意配合下述规定:
  • 请勿重覆刊登一样的文章,或大意内容相同、类似的文章
  • 请不要刊登与主题无相关之内容
  • 发言涉及攻击、侮辱、影射或其他有违社会善良风俗、社会正义、国家安全、政府法令之内容,本网站将会直接移除
  • 请勿以发文、回文等方式,进行商业广告、骚扰网友等行为,或是为特定网站、blog宣传,一经发现,将会限制您的发言权限或者封锁帐号
  • 为避免留言系统变成发泄区和口水版,请勿转贴新闻性文章、报导或相关连结
  • 请勿提供软体注册码等违反智慧财產权之资讯
  • 禁止发表涉及他人隐私、含有个人对公眾人物之私评,且未经证实、未注明消息来源的网路八卦、不实谣言等
  • 请确认发表或回覆的内容(图片)未侵害到他人的着作权、商标、专利等权利;若因发表或回覆内容而產生的版权法律责任将由使用者自行承担,不代表中时电子报的立场,请遵守相关法律规范
违反上述规定者,中时电子报有权删除留言,或者直接封锁帐号!请使用者在发言前,务必先阅读留言板规则,谢谢配合。