《我的健笑人生》499之乱,劳检看不到服务业「这个辛酸」

中华电信引爆499之乱,劳检只注意到服务人员有无超过工时、累垮、憋尿等问题,服务人员内心煎熬乏人问津。(季志翔摄影)

大家抢一窝蜂抢网路吃到饱,谁管中华电信服务人员有没有睡饱?台湾的服务业品质非常好,营业24小时没问题、颱风地震上班没问题、限时服务使命必达没问题…你知道吗?这可能会让人生病,尤其是必须维持笑容!

年资24年资深百货公司柜姐阿猫,三十岁进入专卖高级订制礼服的服饰公司,每套衣服售价两到三万,顾客平均每次花费高达十万,登门客人非富即贵,脾气心思可都要小心应对,阿猫曾被客人当面辱骂,却只能假装到仓库里拿衣服,擦拭眼泪,转身继续面带笑容服务客人,这就是服务业最难的地方,客户永远是对的!只能把自己的情绪隐藏完成使命!

在百货公司里要服务的可不只是客户,还有同事间的勾心斗角,抢夺业绩,一推女人间的战争,枝微末节都能引动情绪爆发,强大的压力让她回家总是想哭不想说话,但上班就得笑脸迎人,如此高压的生活型态,确实很难令人快乐,也让身体出现问题,内分泌失调,全身水肿,不会流汗,全身都不舒服找不出到底是什么病?终于到了可以退休的年纪,毅然决定离开了,过去笑容就像制服,得每天戴上,当不需要做业绩了,却不知道怎么笑了!她想要找寻真正的快乐,拥有真正的笑容。

过去教育训练中曾经接触过爱笑瑜伽,她再度从网路上找到讯息,隔天马上投入团体练习,她发现爱笑瑜伽根本就是「大动作的假笑练习」,先做出双手高举,放声大笑,做出夸张表情,透过笑友之间简单的互动就像在玩游戏,假装自己是个小孩子,没有理由的笑,就像变魔术一样,看起来好像一样是假笑,但却让身体放轻松了,练习两三个月之后,开始流汗了,一般人流汗大概都急着擦乾,阿猫却像是中乐透一样,开心的绷绷跳跳喊着我流汗啦!像制服一样的一号笑容也转变成开怀大笑,是从假笑变成真笑了,她笑着说:笑真的要学习!笑真的可以帮助人。

直到离开职场,重新拾回笑容,才发现原来笑也是需要学习的。(新北市爱笑瑜珈协会提供)

原本就是资深业绩又超好的阿猫,也常回到百货公司帮同事代班,但她的转变让同事都几乎快认不出她来了,随时都可以看到阿猫展开肢体放声大笑,他说那种从心里笑出来的感觉真好,许多同事也开始讨教阿猫的快乐法门,释放压力,阿猫现在也成为爱笑瑜伽的专业志工,到养老院、在社区里、在朋友间都是超级快乐启动器!

「笑」通常是人们表达善意与情绪最自然的方法,但情绪压力下的皮笑肉不笑,比不笑对身体与心理的伤害更大,会笑的人不代表真的快乐与健康,甚至有这一分钟还在笑,下一分钟就自杀的忧郁症患者,但爱笑瑜伽的魔术法则提到,不要经过大脑思考与判断产生笑声,没有理由的笑是透过肢体动作的改变,先嘴角上扬发出HOHOHAHAH的腹部呼吸,先让自己的身体放松,透过笑友之间单纯的眼神交流,探索自己尘封已久的赤子之心,其实笑并不复杂,它可以单纯只是嘴角上扬,双手高举,用肚子发出哈哈哈哈的笑声,畅快的大笑,当下除了笑之外,没有任何杂念!如果你觉得压力很大,是因为我们自己给自己太多限制与框架,让笑变成有目的有压力,反而找不到快乐了,当你下次发现你也皮笑肉不笑的时候,记得赶紧找个机会到爱笑俱乐部玩一下。

主计总处统计,104年整体服务业占GDP比重为62.8%,平均就业人数达660.9万人,占总就业人数比重的59%,显示服务业已成为台湾就业市场的经济主体,调查显示,目前从事服务业受访者的平均年薪为47.7万元,有20.2%曾因业务旺季、大月收入因此增加,平均薪资可多出达36.9%,甚至有3.41%的人,收入增加超过1倍以上,当然这样的高成长与高薪资伴随着是超高压力的生活,如何释放压力转换情绪,将会成为成功的关键。

【嫚嬣小檔案】

台湾爱笑瑜伽协会常务理事

新北市爱笑瑜伽协会理事长

台湾老人暨长期照护社会工作专业协会 独立倡导志工

健康促进管理师

广播节目主持人

(中时电子报)


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