《科技》跳脱吃到饱,爱立信:5G时代消费者更想要这些

爱立信今年最新发布的《爱立信消费者和产业分析报告》中,揭露全球消费者对于电信通讯服务的六大诉求,并且建议从不同角度思考如何跳脱行动费率方案的价格促销,以提升消费者的满意度与忠诚度,作为电信营运商推出5G技术相关应用的基础。

根据爱立信消费者行为研究室(Consumer Lab)的报告指出,消费者期待5G时代,除了依据数据流量付费,爱立信也点出消费者的其他六大诉求,包括:

1.便捷的购买体验:60%的智慧型手机用户,看不懂行动费率方案的资讯与服务内容,因此许多用户所购买的服务和他们实际的使用情况并不相符,仅30%的智慧型手机用户表示,对于营运商提供线上费率方案资讯的方式感到满意,这种数位化的电信服务体验既不简单但也不省力。

2.自由不设限的感觉:虽然消费者购买吃到饱方案相对轻松,并且可以避免帐单爆表而获得安心的感觉,但高行动数据用量并非他们购买吃到饱方案的主要动机,80%的智慧型手机使用者并不是真的需要吃到饱的费率方案,而是希望取得不受限制的感觉,70%购买吃到饱方案的消费者,并非行动数据的重度使用者。

3.流量可以当作货币进行交易:全球智慧型手机用户,平均每年剩余31GB未用、但已付费的行动数据,这相当于一生将累积1.5TB流量,具体来说,31GB的数据可以让智慧型手机用户进行65个小时的视讯通话,听517个小时的串流音乐,或者一口气看完6季的「权力的游戏」影集。

4.提供费率方案以外的服务:消费者购买数据方案,是因为这是电信营运商目前销售服务的方式。然而,消费者认为更高的宽频速度与公平的合约更为重要。除此之外,消费者在选择服务费率方案及电信服务供应商时,越来越注重视讯内容搭配及创新的流量资费方案。

5.更多5G相关的应用:电信营运商或许以为消费者对5G不感兴趣,但事实并非如此。爱立信的调查显示,5G服务概念吸引了全球76%的智慧型手机用户,甚至有高达44%的消费者愿意付费享受5G服务。消费者期待在5G推出后的3至4年内,多数5G延伸服务将成为主流。

6.真实的网路体验:爱立信的调查显示,仅4%的受访者相信营运商的广告及网路效能的宣传,其希望营运商摒弃毫无根据的宣传口号,转而关注他们真实的网路体验。

(时报资讯)


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