交易安全有她把关 信义房屋柯佩汶服务品质百分百

交易安全有她把关,信义代书柯佩汶获颁「信义君子奖」。(图/信义房屋 提供)

买卖房子是动辄千百万资产的大事,不管是买方还是卖方,交易的安全性也是大家最在意的。房仲业者的服务品质对消费者影响甚鉅,一直怀抱着以「中立公正」的第三方身分,成为买卖双方维护交易安全要角的柯佩汶,大学毕业后就进入信义房屋工作,并且获得「信义君子」殊荣。

工作仔细谨慎的柯佩汶选择从事代书工作,但是服务客户可没想像中的容易。她回想曾服务过一位屋主林桑,原以为是单纯的购售屋案件,却发现屋主的物件座落于邻地,这样的物件银行恐无法核贷,好不容易处理好买方银行申贷事宜,接着申报土地增值税;林桑卖屋要缴纳的增值税额高,想要申报自用住宅优惠税率,林桑卖屋前已空屋一年,申报后却发现几年前租客的女儿,其所得税申报的通讯地址依然留在原处,让税捐处合理怀疑林桑还有出租事宜,不让林桑适用自用增值税率,而一般与自用的增值税金差一半,让林桑怒喊着要告承租方。

信义房屋每年选出1_2位同仁,登上「信义君子墙」成为信义人的最高殊荣。(图/信义房屋 提供)

柯佩汶表示,「代书的职责不只为产权交易的把关,更要了解买卖双方需求,成为买卖双方的润滑剂,掌握交易时效,降低交易风险,使交易能顺利进行。」因此她安抚林桑,我们的目的不是告人家,是希望增值税可以核为自用,让税率减半下来,之后透过房仲业务、代书、税捐处及承租方不断交涉,即时帮林桑解除危机。房仲业的经营是为买卖双方服务,像林桑卖屋衍生出来的问题,无论是否为代书应处理的事项,秉持为案件确实把关的柯佩汶,仍细心为客户确认及处理。

「我觉得最大压力在于如何处理客户情绪。」柯佩汶想起客户很常将情绪转嫁到她身上,往往一通电话重点可能是最后五分钟,其余时间都是听客户在宣泄情绪。柯佩汶认为「大家一起陷在情绪里面,对案件没有帮助」,因此安静倾听后,就会询问对方希望给予的协助是甚么,并提供适当的协助。

柯佩汶的经验分享不是特例,而是「信义君子」精神的标准展现。遇到事情不退缩的她,在与客户互动间,磨掉菱角,学习怎么跟客户沟通及换位思考,也是因为这些成长,让柯佩汶在一年内「平均满意度达目标值以上」、「零申诉」、「无法律纠纷」、「未受惩戒」,达到参选「信义君子」标准,并受到客户一致好评。

(中时电子报)


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