服務細分時代 家政共享兩岸夯

兩岸O2O家政服務近來發展更細分,從日常居家清潔、大掃除、裝潢清潔,到各種居家空間和家電都有。(潔客幫提供)

潔客幫21014年9月上線。前排為潔客幫三名創辦人(由左至右)為黃貝蓉、林文康與陳衍光。(潔客幫提供)

兩岸「懶人」共享經濟時代來臨,只要上網或用手機APP下訂單,生活大小事自然有人上門幫忙解決。潔客幫就是其中一個,這個致力要當「家政界Uber」的家政O2O企業,不只看準到府清潔商機的前景,更看到過去顧客未被滿足的需求「痛點」,成功在1年左右崛起。

共享經濟說穿了,就是一種「獨樂樂不如眾樂樂」的概念,有人把手中的閒置資源分享出去,然後得到報酬。現代人生活忙碌,在外奔波的時間可能比在家更多,但對居家環境品質的追求更高,讓到府清潔服務的需求越來越夯。

加入潔客幫之前,潔客幫執行長林文康曾在北京生活了半年,因此對兩岸O2O家政市場有了第一手觀察。他發現在大陸,即便不是高收入族群,多數民眾也已經很習慣叫鐘點清潔阿姨服務。但兩岸行情差很大,大陸一小時可能只要25元人民幣,換算下來,相當於125元新台幣。但是在台灣,以潔客幫為例,一小時400元台幣,價格足足是大陸的3.2倍。

兩岸消費習慣不同

大陸行情之所以能夠便宜,林文康認為,來自對服務內容的細分。拿大陸知名O2O家政平台阿姨幫來說,光是針對家居清潔服務的分類,就高達6種,包括日常清潔、深度清潔、開荒保潔(新房裝修後首次清潔)、擦玻璃、廚房和浴室。家電清洗服務方面,項目可細分到冷氣、抽油煙機、冰箱及微波爐等。

他稱這幾年經過業者拼命砸錢的「教育」,現在大陸消費者對花不同的錢,買不同程度、類型服務早就習以為常。這與台灣多是消費者包下時段,清潔阿姨包辦清潔服務的方式很不一樣。於是,清潔阿姨得具備十八般武藝,更要兼顧服務品質,否則客訴隨時找上門。

O2O共享經濟的成功取決於信任,信任奠基於服務,潔客幫花了不少心思在人力資源管理上面,包括招募、評鑑機制及教育訓練等,以確保維持高品質服務。有趣的是,潔客幫會請表現良好的清潔阿姨擔任內部教訓練講師,並拿到更優渥的薪水。林文康稱「這有點像內部晉升制度」,讓其他阿姨看到自己的同事站在台上,某種程度也有一定的激勵作用。

不過,就人力資源管理這點來看,兩岸O2O家政業者有不同的做法。目前潔客幫跟清潔阿姨的關係偏向合作夥伴,阿姨可自行排班;但大陸多採雇用關係,清潔阿姨清一色全是正職。

(旺報)


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