房仲第一! 永慶房屋4連霸

永慶房屋再奪房仲業金牌獎。圖/業者提供

永慶房屋再奪房仲業金牌獎。圖/業者提供
2016《工商時報》台灣服務業評鑑─房仲業排名

永慶房屋今年再度拿下「2016臺灣服務業大評鑑」房仲業金牌獎,不僅蟬聯房仲業最大贏家,更創下連續4年勇奪第1名的房仲紀錄;永慶房產集團業務總經理葉凌棋表示,服務力是勝出的關鍵,永慶以客製化、行動化、在地化的精準服務,打造以客戶為中心、堅持提供創新、優質服務品質,因此獲得消費者青睞。

根據「臺灣服務業大評鑑」神秘客稽查顯示,永慶房屋勝出原因在於,經紀人應對自然禮貌,態度友善親切,在尋找物件時,能確認並記錄需求,再以電腦系統輔助,仔細篩選,提供適當建議。

此外,也會主動提供貸款、物件資料、購屋安心保障和其他資訊,帶看時不但提醒安全事項,還主動關心客戶體力狀況和生理需求,更與其他門市跨店合作,展現團隊精神,不爭搶銷售、服務至上。

葉凌棋表示,永慶能連續4年勇奪第1名,集團旗下品牌也獲得服務獎項的肯定,這代表永慶的服務切中消費者需求,儘管目前房市低迷,永慶逆勢推動多項創新服務,不僅打造經紀人成為在地房產顧問,並搭配科技行動工具,提供客戶更精準、即時的專業房產資訊。

他指出,在網路行動工具發達、資訊爆炸的現在,客戶不需要過多的房產資訊,而是要專業分析且符合需求的服務。

今年初,永慶推動了「i+智慧經紀人再升級」計畫,運用累積20多年的雲端房產資料庫,從全台縣市、行政區到超過1.7萬棟的社區大樓行情,整合完整的房產和行情資訊,搭配i智慧服務平台,讓經紀人快速掌握行情資訊,提供精準整合的專業服務。

葉凌棋認為,消費者要的是專業分析及趨勢研判,協助消費者決定買屋或賣屋的決策,經紀人真正顧問能力是來自於科技行動力背後所建立的資料庫能量,否則地產顧問只是人與人之間的信任直覺而已。

但直覺沒有數據做支撐,很多時候會淪於感覺,除人的服務能量之外,還必須以科學方式來支援。

有鑑於此,永慶最新推出的「永慶快報」,也利用後台資料庫,針對不同族群替客戶做客製化服務,彙整精準房產情報,過簡訊、emil及Line等多元管道,滿足客戶買賣屋的需求。

永慶也推出「永慶快售頻道」服務,有賣屋需求的屋主,只要輸入房屋地址,該社區的該社區的成交行情、熱搜指數、目前待售物件及該區成交狀況、同路段半年內銷售物件行情等資訊,一目了然,讓屋主掌握決策時機。

市場越是不景氣,服務越要跟隨潮流趨勢不斷進步,切合消費者需求。

葉凌棋認為,企業要提供強力支援、有效工具系統和幸福工作職場,員工不僅能提升工作及客戶服務效率,還能兼顧事業、生活和家庭,更能享受高薪獎,創造公司經營、員工幸福及消費者滿意的三贏局面,一直是永慶追求的目標。

(工商時報)


推薦閱讀

發表意見
留言規則
中時電子報對留言系統使用者發布的文字、圖片或檔案保有片面修改或移除的權利。當使用者使用本網站留言服務時,表示已詳細閱讀並完全了解,且同意配合下述規定:
  • 請勿重覆刊登一樣的文章,或大意內容相同、類似的文章
  • 請不要刊登與主題無相關之內容
  • 發言涉及攻擊、侮辱、影射或其他有違社會善良風俗、社會正義、國家安全、政府法令之內容,本網站將會直接移除
  • 請勿以發文、回文等方式,進行商業廣告、騷擾網友等行為,或是為特定網站、blog宣傳,一經發現,將會限制您的發言權限或者封鎖帳號
  • 為避免留言系統變成發洩區和口水版,請勿轉貼新聞性文章、報導或相關連結
  • 請勿提供軟體註冊碼等違反智慧財產權之資訊
  • 禁止發表涉及他人隱私、含有個人對公眾人物之私評,且未經證實、未註明消息來源的網路八卦、不實謠言等
  • 請確認發表或回覆的內容(圖片)未侵害到他人的著作權、商標、專利等權利;若因發表或回覆內容而產生的版權法律責任將由使用者自行承擔,不代表中時電子報的立場,請遵守相關法律規範
違反上述規定者,中時電子報有權刪除留言,或者直接封鎖帳號!請使用者在發言前,務必先閱讀留言板規則,謝謝配合。