網路創新-e袋洗吸引上億美元投資祕訣

榮耀理個小平頭,今年48歲,不是網路新貴那些年輕小伙子的時髦模樣;他從事26年洗衣業,也算不上性感的產業。

但是,3年前,他斷然放棄近千個據點的連鎖事業模式,採取「互聯網+洗衣」新模式,吸引了騰訊、百度等重量級網路公司1.2億美元的投資。

他推出e袋洗,按袋收費洗衣,一袋99元人民幣,網路下單,到府收取貨。這個O2O新商業模式,翻轉整個產業。他囊括9成網路市場,並且打開了一個傳統洗衣事業無法想像的成長空間。

他的商業模式特別之處,不只是網路加洗衣。就像Uber一樣,他運用社區的人力空檔收取件,形成鄰里互助平台,然後把觸角延伸到居家修繕、做飯等服務。

e袋洗董事長張榮耀說,網路思維和傳統不一樣。如果有個人洗衣服花了1萬塊錢,另一群人洗衣服花1塊錢,但他們一共有1萬人,傳統模式會設法去服務前者,但是網路事業追求的是後者,「平台的實力要強大,用戶數就要高。」

做互聯網產業,剛開始比較關注用戶數,但是很快地就要把重點轉向用戶的服務體驗,且無論線上還是線下都要有工匠精神,把細節做到極致。

數位的應用單是在洗衣產業,就帶來天翻地覆的變化,各個產業顯然還有無數的潛能等待開發;在企業營運各領域也都須學習採取不同的做法。

例如在行銷方面,傳統上很多行銷人員自認為創意人,把創意擺在第一位,在數位時代,這種文化與心態必須改變,不是創意不再重要,而是行銷人員須改為資料導向心態,並成為顧客體驗的捍衛者。

在銷售方面,傳統進行的是推廣式銷售,現在那些聰明的公司以數位資料為後盾,在和顧客通話時,已知道顧客下載過什麼資料及使用產品的狀況,因此能針對需求提供解答。

(本文取自EMBA雜誌7月號)

(工商時報)


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