簡化訂單流程 黑貓推scat APP

 黑貓宅急便推智能宅急便scat APP綁契客忠誠度。圖/業者提供  黑貓宅急便一般消費者與契客APP

統一速達(黑貓宅急便)目前擁有逾9萬家物流契約客戶,為簡化訂單流程、強化客戶忠誠度,黑貓今年首度針對契客推出「智能宅急便scat APP」,公司預估,若手中契客全數導入,每月將可節省43萬人力成本費用,今年將以導入6,000家契客為目標。

國內物流業為勞力密集產業,加上今年一例一休上路後,人力調遣更成為業者一大難題,運用現代化科技工具提升員工生產力,便成為業者最佳解決方案。

黑貓宅急便早在2013年即針對一般消費者推出「icat APP」,消費者可透過APP自行印單,再由業務司機(SD)至指定地址收件,或自行至營業所收件,「icat APP」去年下載量已突破20萬人次,公司目標今年達30萬人次。

此外,黑貓宅急便目前也擁有逾9萬家物流契約客戶,其中,8萬家為中小型業者(主要為果農、自創品牌及一般工廠),為簡化訂單流程、強化客戶忠誠度,黑貓今年首度針對契客推出「智能宅急便scat APP」。

統一速達行銷部經理任經文表示,黑貓宅急便現有客服約250位,每天進電量約1萬通,過去契客預約收件方式,大部分透過電話打給客服請SD來收件,由於客服時常滿線導致更多客訴電話佔線,為解決此問題,2015年開始有自助語音預約專線,期望節省人力成本。

今年3月更針對契客首創「智能宅急便scat APP」服務,推出後2個月內已有超過1,000家契客下載使用,今年將以導入6,000家契客為目標。

任經文指出,「智能宅急便scat APP」可簡化契客訂單流程,省時又省力,又可提升契客忠誠度,預估若所有目標契客全數導入,可望減少一半客服進電量,每月可節省3,602小時,相當43.1萬人力成本費用。他進一步指出,「智能宅急便scat APP」具四大功能,包括「呼叫黑貓」可通知SD至指定地點收貨;可依集貨日期區間,進行整批貨態查詢;配完推播:契客可自行設定推播時間點,由APP主動通知配送完成狀況;最後可依電子繳費條碼,至各大超商進行繳費。

(工商時報)


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