Ford強化全台售後服務網 確保全球一致的服務品質

Ford全體經銷商在「2017全國顧客服務競賽」中展現了經銷團隊與全球同步的專業服務精神,並由經銷商「上立汽車」獲得2017年度「Ford全國顧客服務競賽總冠軍」。圖/福特六和提供

在One Ford的策略下,Ford不僅在台灣導入與全球同步的最新科技及產品陣容,更提供與Ford全球接軌的售後服務。為確保一致性水準化的服務品質,Ford於11月舉辦「2017全國顧客服務競賽」,並順利圓滿落幕。

「全國顧客服務競賽」為Ford針對全台經銷商在專業服務流程、服務內容及服務品質方面進行的測試競賽。Ford透過競賽提昇經銷商全方位售後服務能力以及團隊合作精神,進而強化全台Ford經銷商一致性的品牌服務理念,以提供消費者高品質、高水準的服務。

「2017全國顧客服務競賽」更特別邀請到Ford亞太區服務工程部副總Pete Bandoske前來給予參賽者支持與專業建議。

Ford全體經銷商在「2017全國顧客服務競賽」中展現了經銷團隊與全球同步的專業服務精神,並由經銷商「上立汽車」獲得2017年度「Ford全國顧客服務競賽總冠軍」。

Pete表示:「在這競爭激烈的市場中,提供優質的顧客服務是Ford的使命。在「顧客觀點」中,福特六和及共同經銷體系以98.7%的一次修好率,獲得Ford亞太區最佳成績。這次透過全國顧客服務競賽,我們更加鞏固了經銷商與福特六和的整體服務網,為消費者帶來卓越的服務與安心感。」

(工商時報)


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