壽險業首家 新壽奪BSI卓越服務標章

新光人壽成為壽險業者首家取得BSI卓越服務標章企業,由BSI英國標準協會台灣分公司總經理蒲樹盛(左)頒發證書,新光人壽總經理蔡雄繼(右)代表接受。圖/新壽提供

新光人壽繼2017年「保戶服務專案企劃卓越獎」金獎等大獎肯定後,持續秉持著「永遠的關懷,不變的愛心」精神,通過嚴格檢驗,於11月取得「BSI英國標準協會」認證,正式通過「RMS皇家神祕客」、「ISO 10002:2014客戶滿意-組織客訴處理指南」兩大服務標準驗證,成為壽險業首家完成高規格考驗,取得BSI卓越服務標章企業。

新光人壽表示,「一張保單,一世情」,保險業是服務人的行業,客戶將終生的保障託付給我們,「服務」則是我們對客戶一輩子的責任。隨著時代潮流與科技演變,新壽秉持「3D服務政策」,提供有溫度的「熱誠服務」,發展科技應用的「數位服務」,並導入「BSI國際服務驗證」標準流程,制定完整訓練及稽核制度,養成人員素質的「專業服務」。同時,持續改善、定期進行內部稽核與滿意度調查及稽核審查等,全力建構優質的客戶服務系統,並符合法令規章要求與公司規範,展現高水準的服務。

為落實新光人壽「創新、服務、誠信、回饋」四大經營理念,在客戶服務上,對外,結合數位科技以增進服務效率,陸續推出「語音辨識分析系統」及「24小時線上智能客服機器人-小新」等創新服務;對內,持續精進服務水平,導入「BSI國際服務驗證」機制,透過神秘客定期檢核,從客服禮儀、個資保密、滿足需求、抱怨處理等評估項目,進行檢討與改進,徹底落實服務標準流程。

(工商時報)


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