遠距照護、諮詢新利器 全心醫療視訊服務 周到

全心服務(ViEW NET)公司總經理張功瑾。圖/嚴強國

以醫療視訊服務,主要採用網頁即時通訊技術,其主要提供患者與各級醫療機構,建立兩者間視訊通話服務。其使用方式有兩種主要面向;第一種是由醫療機構護理師,透過電腦發送簡訊至患者手機,患者收到簡訊並點選該連結網址後,即可與取得遠距照護/醫療視訊諮詢等相關服務;第二種是患者在醫療機構官網中,點選「視訊連線」後,即可與護理中心連線與視訊通話。

據全心服務(ViEW NET)公司總經理張功瑾表示,以醫療視訊服務其最大優點在於,患者無需預先安裝各種APP或加入Line好友,透過傳送簡訊或官網連結即可視訊連線,提供客戶便捷服務,對長照服務主客群之偏遠地區或行動不便者尤益。此外,醫師/諮詢師線上諮詢,無需使用社群軟體,可保障個人隱私。

張功瑾說,醫療機構因規模經濟不足,不易開發自有視訊客服APP,且患者不便安裝多個APP,因此使用通用性的醫療視訊服務平臺,推廣服務成本能降低。另一方面,此系統提供總機派話、轉接功能,對一家機構多單位、多人服務時,即可提供完整功能與便利服務。另外,系統具備諮詢服務按時計費、線上收款及錄影記錄等功能,對遠距照護/醫療視訊諮詢服務的發展,亦為必要工具。

上述差異點,是採用社群通訊軟體所無法達成的。而醫療視訊平台的主要合作對象為,各縣市之醫學中心、區域與社區醫院,以及高端健診機構等。各機構除提供遠距照護/醫療諮詢服務外,亦可運用其視訊功能,提供病患術後追蹤、指導復健/換藥、觀察傷口復原、各科健康諮詢等服務,提升醫療品質。

此服務模式,可免於患者常往返醫院,可節省醫療資源,對於健保費用方面能有所助益。另外,遠距照護/醫療視訊諮詢服務對於大陸或東南亞等各國的台商,能補強在國外欠缺醫療資源的問題。

醫療視訊平台另一重要的應用對象是居家服務員,其服務項目包括:

1.提供患者一般性居家照護等相關服務;2.配置移動式健康服務站,以按次計費方式,提供到府量測血壓、血糖、心電與心音等生理健康資訊,並上傳雲端資料庫;3.協助患者視訊連線護理師或特約醫師,提供遠距照護或醫療諮詢服務;4.依護理師或醫師建議,推薦患者於長照服務電商平台,選購保健/保養品或日常用品;5.提供商品代送/安裝等服務,居服員亦可取得產品代銷利潤分成。透過居服員的服務項目與功能提升,以擴大遠距照護/醫療視訊服務的發展與成效。洽詢電話:0935-358453。

(工商時報)


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