銀行保險業 導入新科技優化服務

勤業眾信聯合會計師事務所保險產業負責人林旺生。圖/業者提供

勤業眾信聯合會計師事務所昨(11)日發布《2018年銀行和保險業趨勢展望》報告,報告分析2018年銀行與保險業發展趨勢,歸納出「聚焦轉型與生態系整合策略、運用科技提升附加價值和應用流程機器人(RPA)優化服務」為產業發展三大亮點。

勤業眾信聯合會計師事務所保險產業負責人林旺生表示,導入新興科技加速保險業創新腳步,有助優化傳統標準作業流程及商業模式,進而創造高附加價值和獲利成長空間;值得注意的是,各界應朝共同目標努力,致力推動法規更新及累積實務經驗,以利保險業朝具「加乘效果」的發展方向邁進。

勤業眾信分析,金融保除業隨著支付業務的重要性與日俱增,展開併購策略提升數位競爭力、與同業或第三方平台採P2P合作,是銀行業適應快速演變的支付業務之捷徑。而未來,銀行業消費金融項目應朝「拓展行動通路」策略發展,強化目標市場、商品組合及提升服務品質。

勤業眾信研究報告也指出,2020年全球將有一億名駕駛投保「車聯網保險」(UBI)、2021年市場將產出六億個智慧家庭裝置,而應用智慧裝置於車輛及房屋不僅可預警意外狀況,伴隨而來地,是降低保險理賠金和提高投保人忠誠度的功能,更能藉由相關數據優化價格模型,以防止汽車製造商等非傳統競爭者進入市場。因此,保險業與汽車製造商、醫療相關服務業、智慧製造服務商,應掌握生態系整合策略所帶來的效益。

勤業眾信研究報告也發現,國外保險業已利用數位醫療、用藥紀錄或臉部辨識系統等科技加速核保流程,一旦核保作業趨近「即時」,投保完成率將可由70%提高至90%,更有望驅動差異化競爭。

(工商時報)


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