無人化加速 政府腳步要跟上

隨著美國亞馬遜無人商店Amazon GO的發表,有台灣超商業者也投入無人商店的開發與經營,這波科技化潮流,是否會讓現有的一般無人商店產生變革,後續還值得觀察。

成功大學工業與資訊管理學系教授王逸琳認為,透過大數據的蒐集管理及感應設備進步,無人商店的確是未來趨勢,但究竟能走多快、走多遠仍屬未知數,畢竟在系統成熟化程度不足時,技術上雖然可行,但耗費成本不見得比現行方式低,目前都在試驗階段。

王逸琳說,從台灣現在較為風行的無人商店種類來看,都是屬於人力取代性較高的類別,或者是相對較為簡單的消費行為,才使用自動機械取代人員配置,其實在服務業中,特別強調「人」的價值,連Amazon GO也並非真正無人,只是降低人力配置而已。

遠東科技大學企業管理系主任蕭慧德表示,2018年應可視為無人商店的起始與指標年分,大型企業結合先進技術,將會對市場起帶頭示範的效果,可以預見的是,4大超商會相繼投入開設自動化據點,而從政府推動一例一休開始,在人事支出成本提高下,也會加速企業推動無人化的速度。

蕭慧德指出,民間現有的無人商店,未來勢必受到科技影響,透過支付方式改變,形成無人商店與共享經濟結合模式,一旦這類商業型態成熟後,相關法令也必須應運而生,才有助於相關業態的管理。

(中國時報)


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