Canon 深耕B2B商用市場

Canon打造專業服務團隊,技術服務工程師需通過MCITP或MCSA專業認證,提供商用客戶迅速又安心的售後及維修服務。圖/業者提供

近年來Canon積極拓展B2B商用市場,整合軟硬體服務,為台灣的企業用戶提供更完整多樣的辦公解決方案。今年更以「Business Can Be Simple」為核心理念,從技術培訓、人員訓練考核、遠端E化雲端整合、現場問題排解等不同層次服務與技術不斷提升,以高品質服務贏得客戶信任。

從傳統銷售OA事務機的型態,Canon已積極轉型為整體文件解決方案的專業服務廠商,提供高品質商用產品及規畫諮詢服務,包括:雲端文件服務、遠端連線服務、影像文件資安整合服務…等,展現專業整合及完善的支援能力。尤其在售後服務方面,更是累積多年經驗,打造最專業服務團隊,提供客戶迅速又安心的服務。

在分秒瞬變的商業環境中,提供高穩定度的商務解決方案是Canon的優勢,一台高效能的商用複合機,需要優秀的技術人員提供完善後援才能充分發揮能力。Canon特有的預防性保養服務,主動、定期地派遣專人確認機器的使用狀況,透過熟悉機器履歷的技術人員如同先進醫療中心的系統化檢測,隨時讓企業辦公室的商用機器保持在最佳狀態,預防重於治療。

另外,廣為客戶好評的大台北地區「222快速叫修」機制,要求維修工程師團隊在2分鐘派工完成、2小時派專人抵達、2小時排除問題的高超效率,能夠達成如此快速處理的背後,是先進的e化雲端整合系統加上資深有經驗的技術人員,透過遠端即時掌握機器狀況,大幅提升服務效率並降低客戶的時間成本,打造安心的高品質服務。

Canon對於技術人才的訓練與栽培不遺餘力,技術人員到職後須經過一整個月的完整訓練,團隊中高達90%的技術人員通過MCITP或MCSA認證,擁有全球同步的技術認證資格,Canon另有內部考核制度以及亞太區技術能力競賽,不定期進行跨國共同培訓,不斷提昇技術能力,讓最佳技術人才提供客戶最專業的服務。

(工商時報)


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