本報主辦 臺灣服務業大評鑑 7月3日頒獎

本報主辦之第7屆「臺灣服務業大評鑑」,歷經數月的嚴格評選,即將在7月3日揭曉得獎名單,並假台北寒舍艾美酒店舉辦盛大頒獎典禮。當天除邀請30多家金牌業者出席領獎接受表揚,更邀請多位重量級官員、產業大老們與會,互相交流服務心法,激盪新的火花。

今年「臺灣服務業大評鑑」共動員超過30名神秘客,訪查國內33個業種、375家知名指標企業、444個店點,總計超過1,200次的訪查次數,規模及嚴謹度皆為國內相關評鑑之最。

《工商時報》副總編輯王榮章說,從今年委託柯南國際公司神秘客的評鑑結果來看,我們欣喜地發現,有越來越多服務業結合新科技應用,如虛擬實境看屋、掃描QRcode點餐、機器手臂煮咖啡等,不僅帶來更有效率、更便利、更精準的服務,也帶來更多消費新體驗,為服務描繪出嶄新面貌。也因此,今年服務業大評鑑首次納入「科技創新」元素,並增設「科技創新服務獎」,頒獎典禮當天也將公布首屆科技創新服務獎,獎落誰家。

除新科技應用外,我們也發現,近年企業在基本禮儀外,也增添更多亮點服務,包括硬體設備愈趨多元,如免費置物櫃、免費充電站、兒童遊戲室等;或考量特殊人士需求,如提供身障人士車種、電動輪椅充電站等;再者是個人客製服務當道,如家具配置顧問、提供非菜單上的飲品,甚至有主管為即時一對一回應客訴,提供私人LINE ID等,呈現越來越多更細膩的貼心服務。

王榮章表示,這些亮點服務的注入,為國內服務業品質增色不少,單從表面上看來,顧客是最大的受益者,而從裡子來看,良好的消費體驗將以更實際的方式回饋在企業營運績效上,堪稱內外兼顧、互惠互利,打造企業與顧客win-win的雙贏之局。

《工商時報》長期關心國內服務水平之提升,每年投入大量人力、物力與資金,就是希望為台灣服務業更上層樓盡一份心力。未來,本報也將持續透過每一年的服務業評鑑,激發同業間的良性競爭,異業間的見賢思齊、見不賢而內自省,希望一年比一年更讓我們驚奇、更讓消費者滿意的「優質服務」,持續在台灣每個角落發生!

(工商時報)


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