傅文芳 培養不被數位化取代的員工

安永多元交換計畫簡介、傅文芳小檔案

7月1日即將出任安永聯合會計師事務所(EY)所長的傅文芳,對於「就位」後的第一件事,最看重的是「人」的問題。他認為,只有把環境變得更好、員工過得更好,才能將人才留住,創造更高的價值,形成正向循環。

傅文芳認為安永全球整合性組織運作是實現「留住人才,創造更高價值」的重要根基。他以自己為例,25年前,踏入會計師界不久,即透過交換計畫,前往安永美國波士頓所工作,讓他瞬間打開眼界,發現先進國家的會計師事務所已開始用筆記型電腦查帳,且服務項目不僅只有審計、稅務,還包含法律、管理顧問等業務。回顧這20多年來,台灣會計師事務所也朝這個方向轉變。傅文芳認為,推動國內產業發展,就要培育年輕人前進國際,如當年的他一樣。

為快速且一致性服務跨國企業,安永在全球分四大區域,包括美洲區、歐非印度區、亞太區及日本,而台灣雖隸屬亞太的大中華區,但人才交換計畫則相當多元,包括有全球交換、全球新興國家交換、大中華區交換、亞太區交換等,安永員工可根據自己的成長期許申請到想交換的國家。傅文芳指出,台灣企業越來越國際化,對服務的國際化需求高,透過安永交換平台,可以與國外同仁一起服務全世界的大公司。

他舉例,同仁去中國大陸交換,是與當地同仁共同服務陸企,這些公司規模都相當大,對台灣同仁是相當難得的學習經驗。其次,若安永同仁希望到海外進修,交換同仁也可以利用18至24個月交換期間完成國外學業。

安永全球整合性組織運作還有一項好處,即可快速回應跨國客戶的服務需求,傅文芳舉例,有客戶想赴英國做生意,透過台灣安永,可以一通電話或一封email即完成與安永英國所的合作事宜,不必耗費時間在合約協商上。又如最近金融業在因應法遵需求上,台灣金融業只要委託安永,即可以透過國際平台,享有全球一致性服務,而台灣同仁也能在支援過程中熟悉國際法遵規範。

多元交換計畫

鼓勵年輕人走出去

對於內部人才流動上,傅文芳說,安永有很完整的申請轉調機制,員工不論在哪個部門,滿一年後均可根據自己的目標申請轉調其他領域服務,同時也希望員工可以申請派駐到國外的安永事務所工作。

傅文芳強調,安永願意栽培員工,如果申請到其他國家的安永據點,交換結束後還想繼續待在當地,他也覺得「很OK」,就是希望年輕人勇敢走出去,也期望透過台灣安永內部流動,及鼓勵員工到各國的安永流動,降低人才離職的流動率。

員工流動率高,是各大事務所一直都很頭痛的問題。傅文芳想起過去在學時,在學校的訓練就是考試,需要背很多查核程序、會計準則,唸書唸得很辛苦,暑假到事務所實習時也是做低階工作,「不知道自己在幹嘛。」直到出社會才發現,原來學校所學的內容,就是他上班後所做的事情,每個動作、程序只要按照書上說的一步一步做就不會出錯,非常務實,使他能夠把所學知識與專業完全發揮。

不過,也因為大家長期學同樣的東西、考差不多的試、做差不多的工作,讓腦袋跟著僵化了。傅文芳希望安永可以「多元化」發展,廣納各種不同領域的人才,除了會計專業以外,希望有其他科系的學生進入安永,跨領域的人一起工作,才能腦力激盪,碰撞出新的火花。

會計系學生或會計師事務所給人的印象就是記帳、報稅,但現在時代在變,安永的服務內容已不只是傳統會計,審計以外的業務就占了70%至80%,相較其他事務所有明顯差異化。

用大數據省力

人腦負責高階事務

傅文芳曾說:「2020的願景就是將安永台灣打造成數位化專業服務公司」,積極推動數位化是安永未來三年重點工作。傅文芳說,安永在2015年時,就擬出「2020計畫」,意即在2020年以後,可以把基本工作全部採數位化方式執行,包括利用大數據幫客戶做分析、抽樣、審計等,或是後台作業,例如收款、編預算,等於將較基層、重複性高的作業給機器人做,而員工則是做高端工作,充分發揮所長。

不僅如此,傅文芳還希望把數位化的機制推廣到客戶端,讓重複的動作,例如開立發票、發票對帳、收款等,都可以由機器人處理,也可讓企業的員工做更有創造性的事情。

先前網路上流傳不少關於會計師未來會被數位化、自動化取代的消息,導致今年學測填志願時,會計系都被往後填,但傅文芳認為,會計師絕對不會被取代,被取代的是簡單的、重複性的工作,高階的工作再留給人腦去做。

(工商時報)


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