集點方式虛擬化…瞄準會員大數據

集點方式虛擬化…瞄準會員大數據

超商集點走向虛擬數位化,除了表面上減少「實體貼紙」的成本外,瞄準的是背後更大的會員經濟,即透過集點活動增加會員數、提高會員對APP的使用頻率及黏著度,更重要的是,進一步掌握會員樣貌及消費習性後的大數據資料分析,將有助於超商更精準行銷,真正享受到會員經濟的效益!

目前4大超商中,除了7-ELEVEN外,全家、萊爾富及OK超商集點活動,都已取消實體貼紙,改以行動APP集點。全家表示,自2016年4月推出全家APP後,就同步將集點活動改為虛擬點數,短短2年多,全家APP會員數已超過700萬人,去年全年共發出超過百億元點數。

萊爾富去年推出「Hi-Life VIP」APP,今年4月先推出消費1元可累積1點Hi點,可用點數兌換100多項商品;今年6月起,進一步將集點貼紙「數位化」,全部改為Hi-Life VIP點數,目前APP會員有近百萬人。

OK超商也在今年1月正式推出OK APP,消費1元累積1點,並以集點滿額抽獎的方式,如抽紅包、抽機票、超泡湯券等經營會員,據OK統計,平均每4名顧客有1人參與活動,並帶動門市客單價成長10~15%,預計今年底會員數可突破百萬。

7-ELEVEN則是採集點活動、會員經營雙軌制,全店集點維持實體貼紙,但在商品上推陳出新,會員經營有icash及OPENPOINT點數的會員制度,強調可「跨通路」累積及使用,如銀行、百貨、航空、交通等領域,是目前4大超商會員制度中的相對優勢。7-ELEVEN表示,因集點活動參與對象老中青少都有,有些長輩或小孩還是需要透過實體貼紙方式,暫未考慮將點數虛擬化。

(工商時報)


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