C2C電商夯 業者出招搶客

 C2C電商問題多,業者怎麼做?  ●C2C電商成長潛力大,不少業者紛紛推出新功能搶客。圖/本報資料照片

台灣電商產業邁入高度成熟期,各類型電商平台百花齊放,近兩年因蝦皮與商店街大戰,更讓C2C行動購物在近年成為市場焦點。業者為了搶客,紛紛推出新招佈局搶客,以為營運注入活水。

C2C行動電商競爭激烈,主要玩家包括PChome商店街個人賣場、露天拍賣、蝦皮購物、旋轉拍賣、Yahoo奇摩拍賣以及日本樂天旗下的樂趣買Rakuma等。

C2C電商成長潛力大,不少業者紛紛推出新功能搶客。Yahoo奇摩拍賣去年首推直播功能,成為全台第一個推出完整跨螢直播的電商平台,又再推「直播競標」增加用戶黏著度。近期,Yahoo拍賣則攜手新創團隊「Juiker揪科」,打造拍賣即時通,讓買賣雙方都能快速溝通。Yahoo拍賣指出,今年上半年賣家數成長15%、商品量成長46%、整體行動業績年增2成。直播競標也是成長引擎,至今已吸引近3,000位賣家加入,累積1.7億收看人次。

網家旗下露天拍賣以及商店街個人賣場,則運用過去累積的電商數據並導入AI應用。以露天來說,今年開放架構、導入AI,要讓「全台灣人人都成為賣家」,目前已導入AI圖像辨識,優化搜尋、商品比對功能,下半年還將加入AI數據廣告投放、AI客服機器人,讓交易可以更簡單。商店街個人賣場也運用數據在賣家端推出商品優先排序廣告系統,並於消費者端的搜尋功能上,加入分類功能,以優化系統。

不過,C2C電商平台雖然發展快速,但在管理上卻較為不易,也容易出現買家、賣家「鑽漏洞」,甚至假貨詐騙事件。對此,平台業者自訂一套管理方法。以最常見的「私下交易」來看,蝦皮購物指出,團隊一直努力提升安全機制,例如去年推出的「關鍵字提醒」功能,只要在「聊聊」中提及可疑關鍵字,皆可提醒用戶交易安全,保障買賣雙方權利。

Yahoo奇摩拍賣則表示,2014年就已強制收攏金流,買賣家只能使用平台提供的金流方式,例如輕鬆付、易付來進行交易,由平台提供金流服務比私下交易更為簡易,選擇付款方式更多,可降低買賣雙方私下交易機會。

另外,C2C網拍競爭激烈,賣家生存不易,部分賣家會製作大量相似的圖文,並且標記不合理的價格來強佔版面。對此,不少平台業者導入新科技來防堵。例如Yahoo拍賣導入自動監控機制,只要圖文標題達95%重複,即自動縮減重複品項。近期則再推「動廣告」,提供更能吸引消費者的方式。商店街個人賣場,則透過數據回饋不斷優化商品排序,以防止賣家不合理的曝光。

針對C2C電商常出現的詐騙,業者也有一套防詐方式,蝦皮購物就設置商品稽核團隊,檢視上價商品,若發現不合理價格範圍,將取締商品。

另針對賣家的多重篩選機制,蝦皮也推出「15天鑑賞期」、「退貨無負擔」、「假一賠二」等電商業界首創的條例,同時也成立用戶爭議小組,協助解決用戶爭端。

(工商時報)


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