84%港人曾用行動支付 最怕洩隱私

超過7成的香港民眾認為使用行動電子支付,是現今趨勢。

HKIRC署理行政總裁秦佩文(左),香港互聯網協會執委宋德嘉。

近年行動支付宣傳攻勢一波接一波,但有調查顯示,民眾對使用行動支付既期待又怕受傷害。一項日前公布的調查指出,84%受訪者曾使用行動支付,也有68%人對香港未來行動支付發展有信心,但有近半人心存顧慮,尤其擔心網絡安全及個人隱私外洩。故此,在使用行動支付的人中,88%人每次使用時交易額少於500港元。調查指,數字反映港人在期待及支持手機支付在港普及的同時,對其安全性及個人資料應用亦有顧慮。

香港互聯網註冊管理公司(HKIRC)日前公布《流動電子支付:從顧客至商戶的電子轉型》調查結果。該調查由HKIRC委託香港互聯網協會於7月下旬以網上問卷形式,向本港市民進行訪問,成功收集超過1200份問卷。結果顯示,雖然高達84%受訪者曾使用行動支付,74%受訪者認為行動支付是現今趨勢;逾七成受訪者表示將更多使用手機支付服務;亦有近七成受訪者對香港未來行動支付發展有信心;50%受訪者更表示行動支付可以取代現金或信用卡。

年長人士近八成曾使用

受訪者涵蓋香港主要行業、年齡介乎18至65歲。77%年齡介乎56歲至65歲的受訪者曾使用行動支付,反映對新科技較為保守的年長一群,亦願意嘗試新科技。

不過,調查同時顯示,受訪者對行動支付的發展及信心仍然好壞參半:逾半(53%)受訪者對使用行動支付存有猶豫,毫不猶豫的受訪者則佔47%。對新技術毫不猶豫主要因為交易金額尚小,所以風險可以接受。至於首三個對行動支付存有猶豫的原因為使用網絡的安全性及個人隱私風險、大部分商戶至今仍不支援行動支付與支付平台不穩定。另一方面,逾四成受訪市民表示曾遇到行動支付問題,當中最常見是因網絡不穩定而構成支付困難。

HKIRC避免使用公眾Wi-Fi

對於部分受訪者的疑慮,HKIRC 署理行政總裁秦佩文建議,為增加市民使用行動支付的信心,設有行動支付設備商戶要做好客戶資訊安全的管理,避免客戶的資料外洩。她表示,行動支付將成未來支付趨勢,故政府需對此多加宣傳與教育,如鼓勵用戶經常轉換密碼,避免使用公眾Wi-Fi,消除市民對網絡安全的憂慮。

調查亦反映,首三個最為受訪者歡迎的付款方式分別為信用卡(37%)、八達通(25%)與手機支付(23%)。在行動支付的參與方面,受訪者首三個經常使用行動支付的地方為零售/實體店舖、網上購物與餐飲;而受訪者首三個希望將來可接受行動支付的地方為公共交通工具、繳交政府賬單與支付診所費用。

80%受訪者每星期使用

另一方面,約80%受訪者平均最少每星期使用手機支付一次(一星期一次佔17%,一星期兩至三次佔28%,一星期四至五次佔16%,每日使用佔19%)。88%受訪者以小額交易為主,每次使用流動支付交易的金額少於500港元。

(旺報)


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