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Google電子錢包遭盜

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冬山鄉劉姓民眾近日未在Google Play商店購物,卻接到銀行通知7筆異常交易紀錄,價格近7000元,他懷疑電子錢包遭盜,致電Google詢問未果,以郵件申訴目前還未獲回音,冬山鄉代楊弘旻直批:「大公司竟沒申訴電話,不顧消費者權益!」

劉姓民眾曾使用電子錢包在Google Play商店消費,已多日未使用,銀行來電有10分鐘刷7筆的紀錄,求證是否為本人交易,他才驚覺Google Play帳號遭盜,再被盜刷信用卡,購買遊戲工具「精靈石」,他趕緊要求信用卡中心止付,同時查出盜刷者的電腦IP位置在高雄。

雖嘗試聯絡Google在網路上所提供的電話,劉某得到的回應是「只負責廣告業務,無接受申訴服務」,16日改寄電子郵件申訴,還未獲答覆;鄉代楊弘旻指出,發生此情形可能是系統有漏洞,大公司Google在台灣,連申訴電話都沒有,對台灣不夠重視。

劉已報案,警方依妨害電腦使用罪偵辦中。宜蘭縣消保官周錫福指出,政府與企業有責任保護消費者權益,台灣許多企業早已設置人員直接對話客訴服務電話,呼籲Google應改善,設置多元化的客訴服務電話管道。

根據Google Play說明頁面指出,Google Play帳戶中有新增密碼保護功能,如果停用此功能,可能使他人有機會冒用您的身分購物;若身邊的人會使用您的行動裝置,強烈建議啟用此功能,否則,一旦他人透過您的帳戶購買商品,就必須負責支付因此衍生的所有費用。

關鍵字:申訴電話
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