國內首創 服務業大評鑑 通過SGS驗證

工商時報「臺灣服務業大評鑑」除國際神秘客執行調查外,為滿足專業及公正標準,今年專案執行單位特別將評鑑流程,正式向SGS提出驗證申請,成為國內首家通過SGS ISO9001:2015驗證的評鑑流程,期望藉由公正專業單位的檢驗,來確保評鑑的作業流程,更能彰顯專業、客觀及公正。

臺灣服務業大評鑑各行各業只有1個金牌產出,為達到一致性的標準,除了神秘客的專業執行能力外,更重要還有所有專業人員的整合運作機制,也就是所謂的「評鑑程序」。

計畫主持人柯南國際首席顧問黃振霖表示,今年在臺灣服務業大評鑑專案辦公室的主導下,評鑑的流程,包括前置會議、行業決定、企業篩選、預算決定、主辦及執行單位合約簽訂、指派PM及訪員督導、遴選執案訪員、簽訂保密協議、查檢題目設計、主責PM試跑、確認查檢工具、召開專案說明會議。

隨後進行派案前置、正式派案、接案確認、執行稽核、報告撰寫、報告回傳、督導審查、PM審查、主持人核定、基本分數統計、魅力/反轉品質篩選、加扣項分數統計、服務尖兵提報篩選及核定、資料彙總、評鑑結果產出等步驟。

針對上述步驟,涉及的相關人員,如評鑑專案小組、計畫主持人、專案經理、訪員督導、執案訪員、分析員等都明列各自責任事項。

黃振霖表示,彙整以上相關的管理資源後,向國際認機構SGS提出申請,並接受SGS ISO 9001: 2015驗證,成為首創通過SGS ISO9001:2015驗證的評鑑流程。

他指出,在評鑑程序上如此投入,就是要確保一旦專案啟動,大家都能在共同遵循的流程上運作,各自分工,協同產出,方能確保臺灣服務業大評鑑,每屆都能如期、如質完成。

(工商時報)


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