2016臺灣服務業大評鑑》到位服務 坐穩業界龍頭

工商時報所主辦的2016台灣服務業大評鑑7日舉行頒獎典禮,圖為行政院副院長林錫耀(中)頒發金牌獎,各獲獎企業代表永慶房產集團總經理葉凌棋(左起)、格上汽車租賃總經理許季睦、台灣人壽保險董事長凌寶、遠傳電信總經理李彬(右三)、國泰世華商業銀行企金執行長李偉正(右二)及和泰汽車LEXUS營業本部協理吳品璁(右一)與副院長合影。圖/顏謙隆

由本報主辦的「2016臺灣服務業大評鑑」,昨(7)日假寒舍艾美酒店舉行盛大頒獎典禮,行政院副院長林錫耀出席頒獎典禮致詞時強調,期待服務業品質年年精進,而要達成這個目標有賴業者共同努力,政府也將扮演協助角色,要讓台灣成為觀光客最嚮往的地方。

林錫耀表示,服務業是台灣重要的產業,占國內GDP產值6成以上,服務業的「量」不但已成為主流,在「質」方面的軟實力也逐年進步。他特別強調,工商時報連續5年舉辦評鑑活動相當不簡單,且每年評鑑內容深入、廣泛,主題也愈來愈豐富,他要代表政府向主辦單位表達萬分肯定,也期望藉由評鑑的競爭,使國內服務業日益精進,除了給國人美好的消費體驗,也要讓台灣成為旅客們最嚮往的地方。

金管會主委丁克華致詞時表示,銀行、證券、保險服務人員高達80萬人,占國內就業人口數7%~8%,占服務業從業人員比例也高達12%,金融業定位在「精緻服務業」,金融業除專業做好、客戶互動往來之外,更重要是提倡金融業服務到位,要將客戶當最好的朋友。他進一步指出,儘管科技、網路、支付系統愈來愈進步,但科技始終不能取代人性,透過評鑑的調查,可將金融業「質」與「人性」更進一步提升。

「2016臺灣服務業大評鑑」稽查單位柯南國際專案發言人莊永良表示,今年的評鑑稽查39個業種、店點家數高達447家,受稽的第一線服務人員高達2,235人,評鑑廣度與深度都再創新高。

今年服務評鑑主題為「到位服務」,得獎金牌企業中,104人力銀行、誠品書店、遠傳電信、台中亞緻大飯店、吉野家、小林眼鏡等連續5年拿下金牌榮譽,以「五連霸」的成績,在服務產出的品質上坐穩業界龍頭寶座。

此外,今年得獎名單有不少新面孔,其中,大型購物網站PChome、汽車賣場Lexus、平價連鎖餐廳石二鍋、連鎖美髮業者Happy Hair、壽險業的中國信託台灣人壽、高雄市政府便民專線,過去未進入前3名榜單中,今年卻一舉奪下金牌,表現最為驚豔。

而今年服務業大評鑑新增的最大獎項「年度金牌大賞」由雲品溫泉酒店奪得,雲品不僅是休閒度假飯店類的金牌,更在服務應變力、服務續航力及服務魅力上,表現出優於其他業種金牌的成績,「年度金牌大賞」實至名歸。

旺旺中時集團副總裁吳根成表示,期許藉由這個專業評鑑,激勵國內服務業精益求精,讓美好服務在全台生根茁壯,成為台灣最美麗的風景。

(工商時報)


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