臺灣服務業大評鑑 朝國家級評鑑邁進

服務業已是國內重點發展產業,也因此出現越來越多服務調查、評鑑、票選,但到底服務的好壞誰說了算?工商時報獨家主辦的「臺灣服務業大評鑑」,不僅取得SGS ISO9001:2015的驗證,今年更特別與臺灣服務稽核協會合作,務求調查結果能成為專業、客觀、公正的國家級評鑑。

國內服務業評鑑單位眾多,各有其特色及調查方式,各業種評鑑結果也可能有所不同,但如同奧斯卡得獎電影不保證票房第一,少數裁判評審與一般多數民眾的看法,沒有對錯問題,只有因角色不同、專業有別所造成的見解差異。

服務業也是,能夠合乎專業人士期待的品質標準,同時又能讓多數消費者滿意及支持,便是所謂的「叫好又叫座!」,這也是業者最期盼努力達成的目標。

計畫主持人黃振霖表示,去年「臺灣服務業大評鑑」相關的執案流程,即主動提出申請,通過國際公信驗證單位SGS ISO9001:2015的驗證,確認評鑑的過程,能夠達到國際品質管理系統的品質水準。而在客觀公正性上,去年開始也採取複式稽查方式,每一個受稽店點,皆由三位互不知悉的神秘客在不同時間,個別以現場、電話、網路信件等不同方式進行稽查,最後彙整不同訪員查檢結果,讓評鑑的客觀性得到更大保障。

除此之外,黃振霖指出,為了讓「臺灣服務業大評鑑」無論在專業上及客觀公正性上有更長遠的品質發展,同時也讓評鑑的方向、方式及評量標準更加貼近各行業的實務,讓每年臺灣服務業大評鑑的調查過程及結果呈現更加切合實用。

因此,專案辦公室今年開始特與臺灣服務稽核協會合作,在評鑑準備期,針對訪員的資格專業、評鑑的程序,及任何技術上可精進的機會,進行檢視及交流,讓評鑑的價值更上一層樓。

對於「臺灣服務業大評鑑」而言,今年正式與臺灣服務稽核協會的結合是一個重要里程碑,透過協會的多元力量,由業界成員針對當前產業實務具體經驗,提供因時、因地制宜的稽核題目,可以為臺灣服務業大評鑑提供更佳的參考,「持續精進」是臺灣服務業大評鑑唯一的路,工商時報也企盼調查結果能成為專業、客觀、公正的國家級評鑑。

(工商時報)


推薦閱讀

發表意見
留言規則
中時電子報對留言系統使用者發布的文字、圖片或檔案保有片面修改或移除的權利。當使用者使用本網站留言服務時,表示已詳細閱讀並完全了解,且同意配合下述規定:
  • 請勿重覆刊登一樣的文章,或大意內容相同、類似的文章
  • 請不要刊登與主題無相關之內容
  • 發言涉及攻擊、侮辱、影射或其他有違社會善良風俗、社會正義、國家安全、政府法令之內容,本網站將會直接移除
  • 請勿以發文、回文等方式,進行商業廣告、騷擾網友等行為,或是為特定網站、blog宣傳,一經發現,將會限制您的發言權限或者封鎖帳號
  • 為避免留言系統變成發洩區和口水版,請勿轉貼新聞性文章、報導或相關連結
  • 請勿提供軟體註冊碼等違反智慧財產權之資訊
  • 禁止發表涉及他人隱私、含有個人對公眾人物之私評,且未經證實、未註明消息來源的網路八卦、不實謠言等
  • 請確認發表或回覆的內容(圖片)未侵害到他人的著作權、商標、專利等權利;若因發表或回覆內容而產生的版權法律責任將由使用者自行承擔,不代表中時電子報的立場,請遵守相關法律規範
違反上述規定者,中時電子報有權刪除留言,或者直接封鎖帳號!請使用者在發言前,務必先閱讀留言板規則,謝謝配合。