27日頒獎 臺灣服務業大評鑑 金牌的兩大致勝關鍵

工商時報「2017臺灣服務業大評鑑」結果正式出爐,並將在下周二舉辦盛大的頒獎典禮。台灣各個業種的服務業,要在這個國內最大規模、競爭最激烈的評鑑中脫穎而出榮獲金牌,實屬難能可貴;觀察今年獲獎企業的表現,第一線服務人員能展現高度服務熱忱,同時具備完善的服務品質管理系統,是勝出的兩大關鍵因素。

在臺灣服務業大評鑑規格愈拉愈高的同時,當然意味著要成為金牌業者也愈不容易,對評鑑的執行單位而言,業者的成績是綜合每一次神祕客真實服務查驗的結果;但對接受稽核的業者,這卻是展現管理能力、員工教育以及品牌價值的競爭擂台,不進則退,沒有妥協的空間。

也因此,這六年來能在該業種中年年名列前茅,甚至榮獲金牌的業者,絕對值得大家尊敬。計畫主持人柯南國際首席顧問黃振霖表示,今年金牌企業勝出關鍵,除了呼應去年強調的到位服務,一線門市人員不僅要提供服務,更要能展現出熱忱,方能深入人心。

另外,企業維持服務品質的續航力,最需要的便是企業內部能有建置完善的服務品質管理系統,如此才能讓服務的產出品質能有標準,同時讓全體服務人員能夠落實執行,並能夠持續改善。

黃振霖強調,企業服務競爭力,絕對是要靠一線服務人員及管理單位共同發揮才能成就,當然企業所有在服務上的投入及產出,最後也要合乎、甚至超乎顧客期待的標準,才能達到企業、員工、顧客三方共贏的共好服務。

從臺灣服務業大評鑑累積六年來的評鑑可發現,這些在顧客服務層面表現優異的企業,也都獲得了相對應的實質業績,營業規模幾乎都是業界龍頭,顯示消費者也都以實際行動支持這些企業,這也再次呼應了本屆臺灣服務業大評鑑的宗旨「成就共好」。

在臺灣服務業大評鑑邁入第六屆的此刻,社會氛圍同時也在轉變,本次評鑑中正可看出臺灣服務業者在這樣艱難的環境中,如何堅持服務品質、鞏固品牌價值,不但在同業間脫穎而出,也鸁得消費者的實際支持。主辦單位表示,期望這是臺灣邁向「共好」的開始,更期望產業界能把握契機、持續精進,讓臺灣服務業的真誠與溫度持續擴散。

(工商時報)


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