駐日人員服務態度不佳 外交部:要求駐處檢討

燕子颱風4日重創日本關西地區,外交部指出,災害發生至今,我駐大阪辦事處將急難救助手機均24小時保持暢通,已接獲高達65通救助電話或相關郵件。不過,有民眾反映,駐處同仁接聽電話態度不佳,外交部對此表示,已要求駐處嚴肅檢討。

外交部指出,有關於駐處同仁接聽電話態度不佳一事,經查證,同仁確實於深夜接獲我國民眾電話,盼駐處能協助代訂附近城市的旅館。對此,外交部認為站在第一線同仁確應更有同理心,協助我國人遇緊急狀況處境,已要求駐處嚴肅檢討。

外交部表示,駐處除即時向國人提供來自關西機場株式會社的最新資訊外,並告知如何離開機場、飛機停飛狀況,及轉鄰近機場的建議等訊息。另根據駐處今天中午回報,關西機場已無滯留國人,均搭乘日方準備船舶等交通工具轉運至神戶等地。

外交部將提醒各駐外館處,日後務必以更積極主動的態度及同理心服務國人,以便即時提供國人必要的協助,落實政府提供國人海外急難救助的便民措施。

我駐大阪辦事處緊急聯絡電話:+8190-8794-4568。

(中時 )


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