《科技》台灣之星拚服務,獲獎肯定

台灣之星榮獲亞太顧客服務協會頒發亞太傑出顧客關係服務獎之「最佳顧客滿意品管系統獎」及「最佳技術運用獎」,成為台灣首家獲得此二獎項的電信業者;台灣之星表示,4G將於8月25日滿周年,開台至今已完成對消費者的四個品牌承諾,提升網路品質、資費內容、通路服務、客服滿意度,目前台灣之星4G網路佈建達到全台96%的人口涵蓋,提供高均網速的網路品質。

台灣之星總經理賴弦五表示,在長期被壟斷的電信市場中,台灣之星真實傾聽消費者聲音,了解消費者需求,從網路、價格到服務,提供超乎想像的好品質。這次獲獎,在台灣之星將滿一歲之際,是一個很重要的肯定,未來我們也會持續精進服務品質、優化營運效能,以提供超越客戶期待的感動服務。

台灣之星表示面對數位時代來臨,與消費者的接觸點越來越多元,台灣之星除了持續提升傳統門市店頭與客服專線的服務品質外,因應全球趨勢,擴展網路及手機APP管道,提供虛實整合的全方位數位客戶體驗,而「服務好,專業佳」是我們給予顧客的最終價值。台灣之星官方APP依消費者使用行為,結合數據分析,精準即時地提供用戶正確的資訊,包含最新資費專案比一比、個人帳單查詢等。而「客戶服務」功能,因人性化的介面,簡單易上手,用戶可自行設定,開通國際漫遊設定、申請電子帳單服務,方便又快速,深獲好評,其中又以「基本服務申請」的使用率最高,達75%以上。自去年11月推出以來,使用量逐日攀升。「亞太傑出顧客關係服務獎」(CRE Awards)成立於2002年,是由亞太地區最具公信力的香港亞太顧客服務協會所舉辦,評審由亞太地區知名國際傑出顧問專家組成,深獲國際認可。

(時報資訊)


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