保障消費者 消保處要興航加開臨櫃刷退3共識

行政院消保處今天表示,有關復興航空宣布解散公司、停航所導致消費者權益受損案件,昨天召集復興航空、台北市政府法務局開會研商後,達成3點加強消費者保障共識,包含興航允諾以信託6億元做為旅客退票與在外滯留衍生費用的賠償;增加人力處理臨櫃刷退、研擬縮短退費期間,以及加速處理申訴案件等。

行政院消保處消保官王德明表示,由於復興航空宣布解散、停航,導致大量旅客要求退票,根據興航所說,約有10萬人次受影響,而目前已完成約1.7萬筆退票程序。

但由於仍有許多消費者,不滿復興航空開設的申訴專線不易接通,且退票方案入帳時間需要45天時間實在太長。對此王德明指出,經過討論之後,復興航空承諾增設申訴專線,將現行50線增加到最大承載量65線。

王德明說,很多消費者可能也會擔心45天太長且缺乏保障,也要求興航必須增加臨櫃人力,讓持信用卡的消費者可以到臨櫃直接辦理刷退,有了刷退單據在手,民眾也會比較安心。此外興航也表示將研議縮短退費期間等。

此外,復興航空表示已設立6億元的信託專戶,適用包括旅行團客及自由行旅客的全額退票金額約4億多元,另外因本案衍生的額外交通費、食宿費等損失約1億多元,也將用該筆金額支應。消保處說,但是否足夠維護消費者權益,將持續密切注意,並適時進行必要處置。

另為縮短消費者申訴的處理時效部分,消保處說,復興航空已承諾對地方政府消保官受理申訴案件妥為處理,消保處也將定期追蹤後續處理結果。

(中時)

關鍵字:消費者退刷航空復興航空
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