《通信網路》遠傳「行動客服APP」一站服務闖出名號,下載達520萬

遠傳(4904)「行動客服APP」以提供跨通路一站式服務、貼身O2O諮詢串接,榮獲「亞洲通訊獎」(Asia Communication Awards)「最佳客戶服務」(Best Customer Care) ,不僅是全台唯一獲得該項殊榮的電信業者,也是唯一在亞洲通訊獎脫穎而出的台灣電信業者,遠傳指出,「行動客服APP」整合實體門市、官網、通訊軟體等全通路功能,推出至今下載量已達520萬。

亞洲通訊獎創立於2011年,由專業通訊媒體Total Telecom主辦,旨在表揚亞洲電信業的創新與傑出成果,為業界指標性的成就象徵,遠傳服務暨營運支援事業群執行副總經理束宜鵬表示,遠傳引領創新服務,重視客戶體驗,行動客服APP讓使用者能輕鬆享有一站式滿足的全通路服務體驗、個人化且All in one的帳務服務,未來行動客服APP將持續快速回應用戶需求、不斷創新,致力提供用戶完整而透明的資訊。

「遠傳行動客服APP」提供線上一站式的全通路功能,規劃帳單、費率、優惠好康等九大個人化服務專區,整合實體門市、官網、通訊軟體等,提供詳細完整的帳務資訊、多元繳費管道的All in one帳務平台,並打造即時查詢合約資訊、手機購物等一站式服務,用戶有任何問題,也可透過客服即時通線上諮詢,輕鬆便利即可完成電信服務。遠傳行動客服APP深知使用者需要在忙碌生活中以有限時間解決電信問題,因此也透過最簡易的操作介面、用易懂的客戶語言說明服務,採集大量使用者經驗,設計出最直覺友善的介面。

(時報資訊)


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