上一堂課退費剩5成 消基會:退費辦法不合時宜

消基會認為現行補習退費辦法不合時宜。(陳宜加攝)

台灣「補習文化」盛行,補習班數量持續增加,但消基會調查發現,退費糾紛層出不窮,今年目前已多達145件,又以台北市、台南市最不友善,上一次課恐就無法退費。呼籲政府修改為傳統補習而生、已不合時宜的規定。

消基會指出,截至今年6月,全台共有1.8萬間補習班,數量更勝便利商店;其中,約半數為國、高中升學補教,其餘多為語言、技能等增進生活知能的補習教育,根據補教業者估計,國內補教業年產值已高達1700億元。

然而,補習班數量增加,消費環境仍不盡理想。消基會統計,今年1至5月便已接獲145件關於語言、電腦進修類補習班的退費糾紛案件,不少消費者上課後不久,發現與預期不符並申請退費,卻屢遭業者刁難「卡關」。

林小姐去年9月在桃園某語言補習班,報名共計492小時、328堂、37個月的韓文課程,繳交6萬9500元學費,上了一堂課後無法適應老師教法,又等待1個月仍無法換班,因而辦理退費,但業者最後僅退還5成學費。

劉小姐今年報名某電腦補習班課程,以每期3300元、共24期方式,支付學費7萬9200元,但上5堂課後因故辦理退費,業者也僅退還5成。消基會表示,目前補習班退費辦法由各縣市自訂,業者無違規,但消費者明顯吃虧。

消基會指出,新北、桃園、高雄市規定開課前30日可全額退費,台北、台南市則規定前60日;且台北市規定,上完第一堂課後退費,只能拿回7成;上完第2堂課後退費僅剩5成,相較於其他5都,台北市最不利消費權益。

消基會副秘書長徐則鈺表示,現行退費辦法為早年「升學型補習班」所設計,業者配合學區、學期上課,若學生中途退出將難再招生,考量損失而訂。對照現今數位學習興起、成人再進修需求大增的補習市場,已不合時宜。

消基會董事長游開雄進一步指出,現今多數補習班據點遍布全台、課程多元,且隨報隨上、天天開班,提供常態性課程、也無課程銜接問題,與傳統迥異,呼籲政府針對升學以外的補習班型態,另行規範退費辦法維護消費權益。

他也建議,業者應考量學生總上課堂數、退費原因,從優退費;消費者報名補習課程時也應考量實際需求,並仔細審閱契約內容,勿因一時興起或話術而貿然簽約。一旦遭遇消費糾紛,可向消基會投訴或由當地消保官協助。

(中時 )


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