宅配通獲服務業大評鑑物流宅配業金牌獎 總經理感謝兩千名大嘴鳥

宅配通總經理徐慶懿(右一)從經濟部次長沈榮津(右二)手中領取金牌獎。圖:張佩芬

徐慶懿在拍照背板前。圖:張佩芬
徐慶懿代表公司領獎,公關經理李明倫(右)、專員李慧婷(左)陪同。圖:張佩芬

台灣宅配通在2017年服務業大評鑑獲得物流宅配業將牌獎,公司總經理徐慶懿表示歸功全台兩千位大嘴鳥與代收的全家、家樂福與摩斯漢堡,以及企業夥伴台新、國泰世華、鳳凰旅行社,以及桃園市政府、桃園機場等,而這些企業今年也多家獲得服務業大評鑑金牌獎。

公司重視員工培訓工作,沒有職業駕照的同仁會提供考照訓練,每名員工以兩天集訓教導作業規則,每個月零事故、零客訴、無瑕疵的同仁可以領到完美服務獎獎金,今年還將選出前十名優秀宅配工程師到日本通運做培訓。

「台灣宅配通」是東元集團結合日本物流業翹楚「日本通運」(Nippon Express)的宅配服務技術和宅配經營經驗,並與多家知名企業結成合作夥伴,於2000年7月成立台灣第一家戶對戶的宅配服務公司。

宅配通今年8、9月在桃園建構的全新兩千坪桃園轉運中心與全新八千坪大園物流中心,合計一萬坪空間即將啟用,讓公司目前北區已經接近飽和的轉運與物流空間得以紓解,進而擴充業務,估計今年營收可以成長一成以上,獲利也會增長。

全新的桃園轉運中心,將導入自動化理分貨系統,以提高宅配營運整體效率及市場競爭力,充分支援未來宅配成長所需動能。全新的大園物流中心,則將整合物流與宅配事業資源,提供完整一貫的倉儲、理貨、配送服務,提供台灣EC客戶、消費者最快、最優質的服務。

徐慶懿坦承,因為少子化讓公司招募宅配工程師困難,一利一休讓人事成本上升,公司除了提升宅配單價,也積極做成本效率的改善,另隨著當日達新服務,以及物販、代採購等新事業的逐漸開展推出,今年營收的成長率將可比以往更為提升與進步。

物販是公司透過建立的「大嘴鳥易購」平台,將企業客戶的食品、名特產、粽子、禮品、農產品等在購物網站上銷售,除了網路也透過型錄銷售,有近5萬家商品,員工也會幫忙推廣,客戶滿意度很高,去年銷售額超過5千萬元,成長近三成。

另外公司也為母公司東元電機的相關事業及合作客戶辦理代採購,利用自有倉儲設施,代採購紙杯、餐巾紙、食材包材、辦公用品等,目前每月營業額有6、7百萬元。另中正機場宅配業務,宅配通也再度拿下五年長約,在一、二航廈共設有四個櫃台,提供宅配服務。

面對同業競爭與成本高漲,公司積極開源:持續搶攻電子商務市場佔有率;結合社區網絡與智慧物流櫃系統擴展多元代收點業務;持續擴展物流、EC倉儲營收;發展智慧安裝雲端服務及代採購業務、與中國快遞、物流業者合作,發展兩岸跨境業務。

節流方面:利用最新車隊管理系統,監控怠速、節省油耗、管控維保費用;定額插卡控管夏日電費;簽呈、單據朝無紙化邁進,節省紙張使用;導入全新人資管理系統,效率化人員出勤作業管控,有效因應一例一休成本衝擊。

2017年宅配通除了全新轉運中心與物流中心啟用,公司配合大型電子商務客群需求,建置全省12小時達新服務營運系統,搶攻電子商務宅配市場佔有率。透過新進銷存(ERP)系統建立,利用公司現有物流與宅配優勢,發展全新業務,為目標客戶完成採購、倉儲、配送一條龍新服務。

另改造系統流程,創新加值服務,包括結合社區網絡與智慧物流櫃系統,擴展多元代收點業務;導入新WMS,透過無線通訊與雲端智慧平台結合,進一步提升作業效能,簡化客戶與消費者溝通與查詢作業,搶攻EC物流與到府按裝新業務;導入全新人資管理系統,效率化人員出勤作業管控,有效因應一例一休成本衝擊。

(工商 )


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