虛實整合成趨勢 業者預估:3年內新零售消費占比過半

日前阿里巴巴以新台幣886億元收購中國大潤發(高鑫零售)36%股權,顯示線上線下整合的新零售(OMO)正在成為趨勢。91APP董事長何英圻大膽預估, 2至3年內,新零售占比就會成長到50%以上。

何英圻今(28)日出席經濟部「2017智慧商業暨物流成果發表會」並針對線上、線下整合新零售發表專題演講。

何英圻表示,目前電子商務占整體零售比例只有10%,其餘90%都是透過實體零售,然而,市場對於線上、線下整合需求一直存在,且一直沒被滿足。他進一步指出,當兩者商品、客戶、服務等進一步串連後,新零售交易量、使用量會很快爆發。

何英圻分析,數位廣告數字正快速擴大,意味著廣告主花費更多數位廣告吸納人潮,虛實融合的新零售已成趨勢,過往消費者在線上、線下交易之間存在轉換障礙,新零售就是打通虛實之間的障礙。

何英圻指出,當線上、線下整合後,兩者收集的數據也可以進一步整合,形成循環,再透過AI分析個別消費者購物路徑,業者就可以更精準進行消費者投放。至於如何收集數據,何英圻指出,應善用網頁與應用程式兩項互補工具,透過平均瀏覽頁數分析,在應用程式平均瀏覽頁數是網站的3倍,代表應用程式適合深度瀏覽。相較之下,網站較適合用於吸納新客戶、提升廣度;也就是說,前者適合經營既有客戶,後者適合開發新客戶。

(工商)


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