《我的健笑人生》499之亂,勞檢看不到服務業「這個辛酸」

中華電信引爆499之亂,勞檢只注意到服務人員有無超過工時、累垮、憋尿等問題,服務人員內心煎熬乏人問津。(季志翔攝影)

大家搶一窩蜂搶網路吃到飽,誰管中華電信服務人員有沒有睡飽?台灣的服務業品質非常好,營業24小時沒問題、颱風地震上班沒問題、限時服務使命必達沒問題…你知道嗎?這可能會讓人生病,尤其是必須維持笑容!

年資24年資深百貨公司櫃姐阿貓,三十歲進入專賣高級訂製禮服的服飾公司,每套衣服售價兩到三萬,顧客平均每次花費高達十萬,登門客人非富即貴,脾氣心思可都要小心應對,阿貓曾被客人當面辱罵,卻只能假裝到倉庫裡拿衣服,擦拭眼淚,轉身繼續面帶笑容服務客人,這就是服務業最難的地方,客戶永遠是對的!只能把自己的情緒隱藏完成使命!

在百貨公司裡要服務的可不只是客戶,還有同事間的勾心鬥角,搶奪業績,一推女人間的戰爭,枝微末節都能引動情緒爆發,強大的壓力讓她回家總是想哭不想說話,但上班就得笑臉迎人,如此高壓的生活型態,確實很難令人快樂,也讓身體出現問題,內分泌失調,全身水腫,不會流汗,全身都不舒服找不出到底是什麼病?終於到了可以退休的年紀,毅然決定離開了,過去笑容就像制服,得每天戴上,當不需要做業績了,卻不知道怎麼笑了!她想要找尋真正的快樂,擁有真正的笑容。

過去教育訓練中曾經接觸過愛笑瑜伽,她再度從網路上找到訊息,隔天馬上投入團體練習,她發現愛笑瑜伽根本就是「大動作的假笑練習」,先做出雙手高舉,放聲大笑,做出誇張表情,透過笑友之間簡單的互動就像在玩遊戲,假裝自己是個小孩子,沒有理由的笑,就像變魔術一樣,看起來好像一樣是假笑,但卻讓身體放輕鬆了,練習兩三個月之後,開始流汗了,一般人流汗大概都急著擦乾,阿貓卻像是中樂透一樣,開心的繃繃跳跳喊著我流汗啦!像制服一樣的一號笑容也轉變成開懷大笑,是從假笑變成真笑了,她笑著說:笑真的要學習!笑真的可以幫助人。

直到離開職場,重新拾回笑容,才發現原來笑也是需要學習的。(新北市愛笑瑜珈協會提供)

原本就是資深業績又超好的阿貓,也常回到百貨公司幫同事代班,但她的轉變讓同事都幾乎快認不出她來了,隨時都可以看到阿貓展開肢體放聲大笑,他說那種從心裡笑出來的感覺真好,許多同事也開始討教阿貓的快樂法門,釋放壓力,阿貓現在也成為愛笑瑜伽的專業志工,到養老院、在社區裡、在朋友間都是超級快樂啟動器!

「笑」通常是人們表達善意與情緒最自然的方法,但情緒壓力下的皮笑肉不笑,比不笑對身體與心理的傷害更大,會笑的人不代表真的快樂與健康,甚至有這一分鐘還在笑,下一分鐘就自殺的憂鬱症患者,但愛笑瑜伽的魔術法則提到,不要經過大腦思考與判斷產生笑聲,沒有理由的笑是透過肢體動作的改變,先嘴角上揚發出HOHOHAHAH的腹部呼吸,先讓自己的身體放鬆,透過笑友之間單純的眼神交流,探索自己塵封已久的赤子之心,其實笑並不複雜,它可以單純只是嘴角上揚,雙手高舉,用肚子發出哈哈哈哈的笑聲,暢快的大笑,當下除了笑之外,沒有任何雜念!如果你覺得壓力很大,是因為我們自己給自己太多限制與框架,讓笑變成有目的有壓力,反而找不到快樂了,當你下次發現你也皮笑肉不笑的時候,記得趕緊找個機會到愛笑俱樂部玩一下。

主計總處統計,104年整體服務業占GDP比重為62.8%,平均就業人數達660.9萬人,占總就業人數比重的59%,顯示服務業已成為台灣就業市場的經濟主體,調查顯示,目前從事服務業受訪者的平均年薪為47.7萬元,有20.2%曾因業務旺季、大月收入因此增加,平均薪資可多出達36.9%,甚至有3.41%的人,收入增加超過1倍以上,當然這樣的高成長與高薪資伴隨著是超高壓力的生活,如何釋放壓力轉換情緒,將會成為成功的關鍵。

【嫚嬣小檔案】

台灣愛笑瑜伽協會常務理事

新北市愛笑瑜伽協會理事長

台灣老人暨長期照護社會工作專業協會 獨立倡導志工

健康促進管理師

廣播節目主持人

(中時電子報)


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