《科技》跳脫吃到飽,愛立信:5G時代消費者更想要這些

愛立信今年最新發布的《愛立信消費者和產業分析報告》中,揭露全球消費者對於電信通訊服務的六大訴求,並且建議從不同角度思考如何跳脫行動費率方案的價格促銷,以提升消費者的滿意度與忠誠度,作為電信營運商推出5G技術相關應用的基礎。

根據愛立信消費者行為研究室(Consumer Lab)的報告指出,消費者期待5G時代,除了依據數據流量付費,愛立信也點出消費者的其他六大訴求,包括:

1.便捷的購買體驗:60%的智慧型手機用戶,看不懂行動費率方案的資訊與服務內容,因此許多用戶所購買的服務和他們實際的使用情況並不相符,僅30%的智慧型手機用戶表示,對於營運商提供線上費率方案資訊的方式感到滿意,這種數位化的電信服務體驗既不簡單但也不省力。

2.自由不設限的感覺:雖然消費者購買吃到飽方案相對輕鬆,並且可以避免帳單爆表而獲得安心的感覺,但高行動數據用量並非他們購買吃到飽方案的主要動機,80%的智慧型手機使用者並不是真的需要吃到飽的費率方案,而是希望取得不受限制的感覺,70%購買吃到飽方案的消費者,並非行動數據的重度使用者。

3.流量可以當作貨幣進行交易:全球智慧型手機用戶,平均每年剩餘31GB未用、但已付費的行動數據,這相當於一生將累積1.5TB流量,具體來說,31GB的數據可以讓智慧型手機用戶進行65個小時的視訊通話,聽517個小時的串流音樂,或者一口氣看完6季的「權力的遊戲」影集。

4.提供費率方案以外的服務:消費者購買數據方案,是因為這是電信營運商目前銷售服務的方式。然而,消費者認為更高的寬頻速度與公平的合約更為重要。除此之外,消費者在選擇服務費率方案及電信服務供應商時,越來越注重視訊內容搭配及創新的流量資費方案。

5.更多5G相關的應用:電信營運商或許以為消費者對5G不感興趣,但事實並非如此。愛立信的調查顯示,5G服務概念吸引了全球76%的智慧型手機用戶,甚至有高達44%的消費者願意付費享受5G服務。消費者期待在5G推出後的3至4年內,多數5G延伸服務將成為主流。

6.真實的網路體驗:愛立信的調查顯示,僅4%的受訪者相信營運商的廣告及網路效能的宣傳,其希望營運商摒棄毫無根據的宣傳口號,轉而關注他們真實的網路體驗。

(時報資訊)


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