信義房屋張廷豪把自己當品牌在經營 差異化造就好業績

信義房屋張廷豪 (圖/信義房屋 提供)

近年陸客減少,許多旅遊業或團體購物業者紛紛因客源銳減而轉型,甚至因此倒閉。信義房屋大直重劃店主任張廷豪曾經是陸客購物店副理,管理近一百人,卻因為這兩年的遊客驟減,讓他決定開拓人生第二條道路,勇闖房仲業,利用他的業務經驗及差異化服務創造好業績。

畢業於餐旅科系,從事旅遊業對張廷豪來說再適合不過,任職六年中一路從新鮮人當到管理一百人的副理,從每天服務不一樣的客人,到領導統御形形色色的員工。張廷豪說,其實不論服務或是管理,最重要的就是用心經營以及差異化服務。每個客人的喜好要求都不同,他會針對客人提供最適合的商品,而每位員工的優缺點也不同,必須把對的人放在對的位置,才能達到整體運作的最佳效應。

進入信義房屋後,許多客戶常常問他為何在房市相對趨緩時進入房仲業,張廷豪說如果能在此時磨練自己甚至做到好業績,等景氣大好時絕對可以衝得更高更遠。總是帶著陽光笑容的張廷豪每天都會設定目標,熱愛工作又常保正向思考,曾經一位客戶對於購屋有非常多的條件限制,不論風水或是周邊嫌惡設施都非常要求,張廷豪針對這位客戶的要求一一篩選適合的房子,甚至了解客戶每天的通勤習慣及路線,最後順利成交時,他自己也喜極而泣,並不是因為終於完成業績,而是幫這位客戶完成家業夢想。

曾經拿過兩次當月MVP,也只用四個月就轉正職的張廷豪說,進入信義房屋後更了解提供客戶差異化服務的重要性,如此才能讓客戶感受到有溫度的服務。未來他希望將自己當做優良品牌來經營,讓客戶不只想到買房找信義,更要找廷豪。

(中時電子報)


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