新光三越蟬連服務大評鑑百貨金牌獎

新光三越副總楊宗榮(右)自顧立雄獲頒金牌企業獎。(李麗滿攝)

新光三越今年再度蟬連工商時報「台灣服務業大評鑑」百貨業金牌企業,新光三越營業本部副總楊宗榮自金管會主委顧立雄手中授頒獎盃,他說,這是全台3萬多位員工努力的榮耀,也代表每年進出全台新光三越一億多人次消費者對新光三越服務的滿意度肯定。

楊宗榮說,新光三越一直以來秉持「每天是全新的服務挑戰」來做服務,近兩年來,除了對人服務的溫度與廣度,也透過數位科技讓消費者購物兌禮券不用等待,甚至連用餐都不用候位,只要上訂候位系統即可不用在現場排隊等待,反而讓餐廳業者回轉率更高。

新光三越在三年前即導入ISO10002,成為全台第一家首家導入ISO10002的百貨公司,將看似無形的服務,透過制度、流程與團隊分工,成為最有價值的服務資產,像是每棟百貨公司必配備哺乳室、醫務室等,一位客服人員就說,別家百貨逛街的人因身體不舒服就被帶到新光三越的醫務室休息,服務的真諦就在於隨時解決顧客的需要,這也是新光三越開店近30年一直秉持的服務宗旨「顧客至上,真心誠意」。

(工商 )


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