明台產險啟用「行動理賠服務」 達到閃賠目標

三井住友海上集團明台產險宣布,即日起該公司將推出行動理賠服務,並投入研發人工智慧理賠功能,透過各項核保理賠的數位化應用,提供保戶與合作通路高效率與高品質的服務。

明台產險營運創新本部部長飯島健司表示,透過理賠人員隨身配備平板電腦以及行動理賠系統,即可透過車主理賠報案的GPS定位,自動派遣離事故地點最近之理賠人員即時前往,加速現場處理事故的到場時間。行動理賠系統亦提供理賠人員各項保單查詢、理賠作業、查勘拍照、和解輔助等功能,輔以內建勘車核價資料庫、車險商品條款及全國法規資料庫,可有效加速理賠結案與下款速度,同時確保所有理賠人員可提供一致性的高標準服務。

飯島健司說,明台產險也將建置完整的資料庫,做為訓練人工智慧的海量大數據來源,未來將持續研發智慧理賠系統,透過車輛照片影像辨識與人工智慧系統功能,即能由人工智慧判別損失程度與修理工資,加上內建完整的零配件資料庫,即能在幾秒鐘內自動完成理賠金額勘估,以取代現行由理賠人員依經驗並參考市價的耗時人工估價方式,達到 「閃賠」快速理賠的目標。

明台產險進一步表示,由於行動裝置的普及,也需要更留意保戶個人資料保護與資訊安全管理。因此,該產險平板行動理賠系統建置檔案資料加密、裝置遺失遠端密碼鎖定與資料抹除等功能,並符合政府相關法令、法規與ISO國際認證之安全控管規定,在提供保戶快速、便利服務的同時,也確保客戶的個人資訊安全無虞。

(工商 )


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