駐日館處服務差? 代表謝長廷為人員遭抹黑叫屈

我駐日代表謝長廷11日在東京駐日代表處召開記者會,並拿出厚厚的感謝狀證明,感謝代表處的人也有很多。(黃菁菁攝)

駐日代表謝長廷11日召開記者會,針對關西颱風、北海道地震外界的質疑及駐日代表處的作法做說明。他強調,有些客訴經調監控錄影帶查明並非事實,代表處其實也收到許多感謝函。謝長廷也針對4日至6日被指「神隱」的3天交待了詳細行程。

謝長廷表示,「駐日代表處在災變中被質疑代表處到底在做什麼?因牽涉到許多同仁的工作與名譽,所以首先說明。駐日代表處單就1個領務組,1個月的服務案件平均是3千件,多是國人旅客重病、急病、死亡、犯罪、被害,失蹤、遺失護照、錢包等,工作量非常大。」

「日人來此有申請簽證、工作證明等,1年就有3萬多件。當中也有請求不順利的,也有抱怨的,但感謝的也很多,也收到非常多感謝信函,這也要還給辛苦的同仁一個公道。且不是每件事都是1天可服務完,1個人死亡、生病的服務都要很久,這些是一般人無法體會的。」

「平常我們覺得都是我們該做的,不值得炫耀,但也有人說我們服務態度不好,有檢舉、有留言,基本上我的態度是,有人檢舉我們先相信檢舉人,然後會先調查、處分,因為公務員也有尊嚴,要先查清楚。這次網上講的幾件(客訴)我們都有查,有的有監控錄影,過時效的也會請安全單位調查。網上講的那兩件事證明是不存在的,是假的,因為我們都有錄影。」

「有人指,窗口人員用日本話罵日本人,讓他覺得台灣人很可恥,有人說窗口有人打瞌睡,但調錄影帶後證實沒有此事,同仁有些委屈也要替他們講一下。」

「其他文化中心、經濟組、教育組等各組做了很多,但有人質疑我是神隱老男,其實4日雖發佈颱風警報,我在東京正常上班,有受訪、拜訪、聚會,晚上還接待來自台灣的訪客,一切正常。5日我早上接見巴拉圭大使,下午拜訪森喜朗前首相,因為他擔任東京奧會的召集人,我們關心有些運動員的權力是否受影響,下午又接見國際協力銀行的訪賓,一切正常。6日凌晨發生北海道地震,被批救災不力,我們也去了解。我並沒有神隱,只是沒有對外說明。」

(中時 )


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