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以下是含有公平待客的搜尋結果,共59

  • 元大期獲The Asset最佳期貨商

    元大期獲The Asset最佳期貨商

     元大期貨(6023)長期深耕國內外期權市場,繼獲得國家品牌玉山獎的六項大獎之後,今年再度獲得國際大獎─財資雜誌評選為最佳期貨商,更是亞洲唯一獲獎的期貨商。元大注重公司治理及企業社會責任,秉持溫暖的態度對待每位客戶,提供完善專業的服務,也屢次獲得國內外大獎肯定。

  • 元大期公平待客DNA 獲The Asset最佳期貨商

    元大期貨(6023)長期深耕國內外期權市場,繼獲得國家品牌玉山獎的六項大獎之後,今年再度獲得國際大獎─財資雜誌評選為最佳期貨商,更是亞洲唯一獲獎的期貨商。元大注重公司治理及企業社會責任,秉持溫暖的態度對待每位客戶,提供完善專業的服務,也屢次獲得國內外大獎肯定。

  • 政治大學教授林建智:倡九大革新 公平待客原則 要懂治理客戶

    政治大學教授林建智:倡九大革新 公平待客原則 要懂治理客戶

     金管會力推金融消費者保護、金融業公平待客原則,但施行至今卻變成惡客濫訴層出不窮、強勢企業納入保障造成資源浪費,排擠到真正弱勢者的需求。當年金保法起草人、政治大學風險管理與保險學系教授林建智20日指出,「尋求衡平救濟者必須清白」,公平待客不該被無限上綱,他並提出九大革新。

  • 後疫時代、IFRS17上路 保險業超前部署 轉型免驚

     後疫時代、IFRS17上路在即,保險業該皮皮剉?政治大學風險管理與保險學系教授林建智在「2021保險業轉型與展望趨勢論壇」中指出,說IFRS17是大魔王太聳動,其實它就像體檢,體檢不好的就要運動、飲食控制,體質不良的保險公司就要改善體質,但不致於「傷筋動骨」。

  • 元大銀通過ISO客訴管理驗證

    元大銀通過ISO客訴管理驗證

     為響應金管會推動「金融服務業公平待客原則」,元大銀行以實際行動展現實踐公平待客原則的決心,除由總經理擔任「公平待客原則推動小組」召集人,每月定期向董事會提報工作報告,更從去年底導入ISO 10002「客戶申訴管理系統」,有效提升客訴案件管理及處理績效,為台灣第2家通過驗證的銀行業者。

  • 黃天牧提6大面向勉勵保險業公平待客

    黃天牧提6大面向勉勵保險業公平待客

    金管會日前召開「保險業公平待客原則評核機制業務聯繫暨表揚會議」,頒獎表揚獲得產、壽險業公平待客原則評核排名前20%的8家保險公司,其中壽險、產險業者各有4家,包括壽險的中國人壽、第一金人壽、國泰人壽、富邦人壽,以及產險的明台產險、國泰世紀產險、富邦產險、新安東京海上產險等,會中並由上述保險業者分享辦理公平待客原則的實務經驗。

  • 《金融》公平待客評核績優 金管會表揚9證券期貨業者

    金管會19日召開「109年度證券期貨業公平待客原則評核機制業務聯繫暨表揚會議」,由主委黃天牧親自主持,並頒獎給獲得公平待客原則評核排名前20%的6家專營券商及3家期貨經紀商,並由上述業者分享辦理公平待客原則實務經驗。

  • 《金融》公平待客評核績優 金管會表揚8保險業者

    《金融》公平待客評核績優 金管會表揚8保險業者

    金管會12日召開「保險業公平待客原則評核機制業務聯繫暨表揚會議」,由主委黃天牧親自主持,頒獎表揚獲得產、壽險業公平待客原則評核排名前20%的8家保險公司,並由上述保險業者分享辦理公平待客原則實務經驗。

  • 公平待客評核 新安東京海上產險連2年奪績優

    新安東京海上產險為產險業連續2年獲評選排名前20%的績優代表獲金管會表揚,由該公司總經理林榮泰代表受獎外,亦向與會人士分享公平待客原則落實經驗。

  • 壽產險待客後段班 明年擬揭露

     公平待客後段班,保險局建議2021年全都露。保險局長施瓊華12日表示,已建議明年6月揭露公平待客評分後20%的保險公司名稱,即壽險、產險各四家,這八家公司除申請新業務時會被納入考量、並可能被加強金檢頻率,更重要的是公諸於大眾,公司將有極大壓力。

  • 待客不夠公平 保險局建議明年公司名全都露

    待客不夠公平 保險局建議明年公司名全都露

    公平待客後段班,保險局建議2021年全都露。保險局長施瓊華12日表示,已建議明年6月揭露公平待客評分後20%的保險公司名稱,即壽險4家、產險4家,這八家公司除了申請新業務時會被納入考量、並可能被加強金檢頻率,更重要的是公諸於大眾,公司將有極大壓力。

  • 壽險公司不公平待客 保險局抓出五案例

    壽險公司不公平待客 保險局抓出五案例

    (保險公司不公平待客,保險局舉出具體案例,提醒業者勿再犯。圖/本報資料照片)

  • 《金融》公平待客評核績優 金管會表揚7銀行

    《金融》公平待客評核績優 金管會表揚7銀行

    金管會10日舉辦「109年銀行業公平待客原則評核」表揚典禮,由主委黃天牧親自主持,頒獎勉勵獲得評核排名前20%的7家銀行。黃天牧期許各銀行能發揮誠信經營的核心價值,持續落實消費者保護及公平待客原則,引領銀行永續經營,共創更友善的金融服務環境。

  • 金融業公平待客評比 10月正式上路

    金融業公平待客評比 10月正式上路

    為讓國內保險業者更加重視「公平待客原則」,基於公平合理、平等互惠及誠信原則,與客戶訂定提供金融商品或是服務契約,金管會決定將「公平待客原則」的評核結果,納入保險業者申請開辦特定業務的資格條件,其中包括:壽險業經營的保險金信託業務和全委投資型保單,還有產險業經營的傷害險和健康險等,相關新規定預計於今(109)年10月正式上路!

  • 取代申訴綜合評分 公平待客 保險業務不卡關

     為強化保險業落實公平待客原則,金管會保險局局長施瓊華28日宣布,保險業在申請新業務時,將以「公平待客原則評核結果」取代過去「申訴綜合評分」資格條件,也就是公平待客後段班的公司,在申請投資型保單業務、傷害險與健康險業務、保險金信託業務時恐被卡關,新規定預計10月上路。 \n 施瓊華指出,過去保險公司商品若想從「核准制」改「備查制」,申訴綜合評分排名必須在前30%,現改為「最近一年公平待客原則評核結果」排名在產險業、壽險業前30%。 \n 若想銷售可以全權決定運用標的之投資型保單業務,則必須「最近一年公平待客原則評核結果」排名在壽險業的前80%、也就是要在前16名。 \n 產業業者若想申請經營傷害保險及健康險的話,則必須「最近一年公平待客原則評核結果」排名在產險業的前50%,即要在前十名;保險業若想申請經營保險金信託業務則必須「最近一年公平待客原則評核結果」排名在人身保險業的前80%。 \n 金管會表示,為了強化保險業對公平待客原則之落實執行,已於2020年將申訴綜合評分值精神,融入保險業公平待客原則評核機制中,由於公平待客原則評核機制之評核面向較申訴綜合評分值更為廣泛,因此,金管會決定將保險業者現行申請開辦特定業務之申訴綜合評分值資格條件,修正改以公平待客原則評核結果取代。 \n 金管會近期將預告「保險商品銷售前程序作業準則」第21條、「投資型保險投資管理辦法」第19條、「財產保險業經營傷害保險及健康保險業務管理辦法」第3條、第6條、「保險業經營保險金信託業務審核及管理辦法」第2條修正草案,60天後便可以生效。

  • 保險業皮繃緊!對客戶差小心業務被卡關

    為強化保險業落實公平待客原則,金管會修法!金管會保險局局長施瓊華28日宣布,保險業在申請新業務時,將以「公平待客原則評核結果」取代過去「申訴綜合評分」資格條件,也就是公平待客後段班的公司,在申請投資型保單業務、傷害險與健康險業務、保險金信託業務時恐被卡關,新規定預計2020年10月上路! \n金管會近期將預告「保險商品銷售前程序作業準則」第21條、「投資型保險投資管理辦法」第19條、「財產保險業經營傷害保險及健康保險業務管理辦法」第3條、第6條、「保險業經營保險金信託業務審核及管理辦法」第2條修正草案。 \n施瓊華指出,過去保險公司的商品若想從「核准制」改「備查制」,申訴綜合評分排名必須在前30%,現改為「最近一年公平待客原則評核結果」排名在產險業、壽險業的前30%。 \n而若想銷售可以全權決定運用標的之投資型保單業務,則必須「最近一年公平待客原則評核結果」排名在壽險業的前80%、也就是要在前16名。 \n產業業者若想申請經營傷害保險及健康險的話,則必須「最近一年公平待客原則評核結果」排名在產險業的前50%,即要在前十名。 \n保險業若想申請經營保險金信託業務則必須「最近一年公平待客原則評核結果」排名在人身保險業的前80%。 \n金管會表示,為強化保險業對公平待客原則之落實執行,已於2020年將申訴綜合評分值精神融入保險業公平待客原則評核機制中,由於公平待客原則評核機制之評核面向較申訴綜合評分值更為廣泛,因此,金管會決定將保險業者現行申請開辦特定業務之申訴綜合評分值資格條件,修正改以公平待客原則評核結果取代。 \n金管會為廣納多方意見以期修正方向臻於周延,除將刊登行政院公報外,亦將於金管會網站刊登法規草案之總說明及條文對照表,各界如有任何意見,請於公告翌日起60日內,自金管會「主管法規查詢系統」網站之「草案預告」網頁內陳述意見。

  • 公平待客評核 土銀排名前20%

     金管會109年賡續對金融服務業辦理「公平待客原則評核」,並於日前公布評核結果,土地銀行連續兩年列入35家銀行業評比排名前20%,為前七大評比績優銀行業者之一。金管會自108年開始實施評核機制,評核項目除九大項公平待客原則,另加「董事會推動之重視及具體作為」,期透過董事會積極推動,將公平待客原則內化成企業核心文化。 \n 土地銀行長久以來為形塑公平待客企業文化,由董事會及高階管理層督導,透過三道防線及全體同仁共同執行,以落實公平待客原則。為瞭解客戶需求,進而提升對金融消費者權益之保障,除建立多元客訴管道以利民眾表達意見及申訴陳情,並設置控管機制將客訴問題有效處理,進而檢討分析以作為改進目標。108年度更通過設置「客戶關懷委員會」,由高階管理層親自督導及統合協調跨部處,共同推動客戶關懷相關事宜,將成果提報董事會,期能迅速有效落實公平待客原則,增進對金融消費者之保護。 \n 此外,為服務社會大眾及善盡企業社會責任,土地銀行配合辦理政策性業務,如「勞工紓困貸款」、「樂活養老貸款」、「銀髮安養信託」及「青年安心成家貸款」,今年因應新型冠狀病毒疫情,推出紓困措施、振興專案等,另藉由硬體設施及網路平台等多方提供金融友善服務,皆為協助弱勢消費者及促進社會公平之具體行動,以落實普惠金融。

  • 一銀用心服務客戶 獲金管會公平待客評核肯定

    第一銀行落實公平待客原則,形塑「由上而下」的公平待客文化,在金管會7月2日公布評比結果,進入接受評比35家銀行之前20%名單內,展現第一銀行「顧客至上,服務第一」的長期經營理念。 \n第一銀行自2019年起設置「公平待客原則推動委員會」,每季分別向該委員會與董事會報告公平待客原則執行情形,委員會及董事會亦高度重視該議案給予具體指示意見,如:分析統計客訴案件缺失原因,加強員工教育訓練,因應FinTech(金融科技)與數位銀行趨勢相應調整業務流程,以提升客戶業務往來之及時便利性。 \n第一銀行為響應金管會政策及營造友善雙語金融服務環境,自2019年起,陸續開辦中、英雙語分行服務,增設無障礙ATM服務據點,另亦定期舉辦客戶滿意度調查,透過內部與外部專業調查方式以瞭解客戶需求之所在,就客戶不滿意項目,責成相關部門即予改善,以提升服務品質,並為企業及個人提供全方位之金融服務。 \n展望未來,第一銀行仍將秉持以公平待客原則為企業之核心文化,努力達成提升普惠金融(Inclusive Financing)所設定之年度目標,持續精進作業流程,維護對客戶權益之保障,成為客戶首選最信賴的銀行。

  • 公平待客 24家金融業最優

    公平待客 24家金融業最優

     第二屆公平待客評核榜單出爐。金管會2日公布2019年度金融業公平待客排名前20%的24家業者,其中,連續二年都入榜的銀行有國泰世華、土銀、台企銀、上海商銀、中信銀;壽險業者有國泰人壽、中國人壽;產險業者有明台、新安東京海上、富邦產險。金管會主秘陳開元透露,今年只公布前20%,但不排除2021年起開始公布後20%。 \n 金管會指出,為了解金融業是否落實「公平待客原則」,2020年對35家銀行、專營證券商30家、期貨商14家、22家壽險公司及19家產險公司進行書面評核,檢視2019年度落實情形,獲獎者除表揚外,未來也會列入新業務申請、金檢頻率等參考。 \n 今年獲獎銀行包括上海商銀、中國信託商銀、一銀、國泰世華銀、渣打銀、臺灣土地銀行及臺灣中小企業銀行;證券業包括永全證券、北城證券、石橋證券、花旗環球證券、基富通證券及福勝證券;期貨業則有兆豐期貨、國泰期貨及華南期貨。 \n 壽險業則是中國人壽、第一金人壽、國泰人壽及富邦人壽;產險業有明台、國泰世紀、富邦及新安東京海上產物保險公司。 \n 金管會表示,依本次評核結果,金融業整體表現均有進步,業者普遍予以重視,尤其銀行業、保險業今年是第二次受評,董事會的重視程度均有提高。如銀行有董事要求如何運用人工智慧,有效率分析顧客重複進線詢問原因及提供更即時回應,以確保顧客能迅速獲得解答。 \n 至於第一次受評的專營證券商、期貨商,金管會強調,也有值得肯定之處,例如有證券商公司內部由總經理召開公平待客原則業務研討,由總經理擔任種子教師講授遵循規章、行為準則、契約書及工作程序檢討等;亦有期貨商建立客戶申訴、爭議處理機制及層級化回報體系,將重大金融消費爭議案件類型、件數及處理情形,提報至董事會等。 \n 金管會進一步說明,相較於表現較佳的業者,有若干業者於業務落實上的具體做法可再加強,例如未依業務特性或客戶屬性調整相關規範,或是業者提報公平待客原則相關事項董事會的頻率及董事實質參與或督導程度稍低;如於2019年發生行政違失而被裁罰,或對申訴案件未積極處理的業者,也會影響受評結果。

  • 《金融》公平待客評核放榜 24家業者躋身績優前20%

    《金融》公平待客評核放榜 24家業者躋身績優前20%

    金管會公布2020年第二屆「公平待客源則」評核結果,結果共有7家銀行、6家券商、3家期貨、4家壽險及4家產險業者,共計24家業者躋身排名前20%名單。金管會主祕陳開元表示,今年仍比照首年慣例只公布前20%名單,但不排除明年起開始公布後20%名單。 \n \n金管會去年針對36家銀行、31家綜合券商、22家壽險及19家產險公司,共108家業者首度進行「公平待客原則」書面評核。今年持續針對35家銀行、30家專營券商、14家期貨商、22家壽險、19家產險公司,合計共120家業者進行書面評核,檢視落實情況。 \n \n此次評核排名位居前20%的銀行業者,包括上海、中信、國泰世華、渣打、一銀、土銀、臺企銀等7家。專營券商包括永全、北城、石橋、花旗環球、基富通、福勝證券等6家,期貨業則為兆豐、國泰、華南期貨等3家。 \n \n保險業方面,評核排名位居前20%的壽險、產險業者各有4家,壽險業為中壽、第一金、國壽、富邦人壽等4家,產險業則為明台、國泰世紀、富邦、新安東京海上產險等4家。 \n \n對於去年審核綜合券商、今年改審核專營券商,金管會表示,主因證券商規模不若銀行、保險業大,因此去年先評核規模較大的綜合券商,使規模較小的專營券商熟悉狀況。而今年為第2年辦理評核,仍採鼓勵方式為主,僅公布前20%業者。 \n \n金管會表示,依據此次評核結果,金融業整體表現均有進步,業者普遍予以重視,尤其第二次受評的銀行業、保險業董事會重視程度均有提高,首次受評的專營券商、期貨商亦有值得肯定之處。 \n \n而相較於表現較佳的業者,金管會指出,有若干業者的業務落實具體做法可再加強,如未依業務特性或客戶屬性調整相關規範,或業者提報公平待客原則相關事項董事會的頻率及董事實質參與、督導程度稍低,以及因行政違失而被裁罰、對申訴案件未積極處理等。 \n \n金管會表示,就2年評核結果分析,金融業多有改進前一年缺失,致力將公平待客9大原則落實執行在每個層面上。未來將持續督促業者精進作為落實公平待客原則,增進對金融消費者服務品質,助益金融服務業的永續發展。

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