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以下是含有售服的搜尋結果,共40

  • 客服、門市人員抗壓性要求高 前輩提醒要有面對人的熱誠

    「您好!」親切的招呼聲,是一般人對客服、門市人員最常見的印象,但現在企業追求多角化經營,對於客服、門市人員的工作範圍也越來越廣。在職場超過10年的資深賣場主管透露,沒有面對人的熱誠,請不要來這一行。

  • 中義科技棒材送料機 海內外大廠青睞

    中義科技棒材送料機 海內外大廠青睞

     中義科技機械公司傳承母公司IEMCA為全球自動化棒材送料機龍頭大廠的優良血統,以卓越的設計理念與製造技術,及嚴格的品質管控,搭配即時與完善的售後服務,全系列上市的自動棒材送料機廣為兩岸工具機大廠採用,贏得市場客戶的好口碑,重複訂單不斷。

  • 攻數位商機 外商壽險PK客戶體驗

     因應金融保險業FinTech的數位化浪潮來襲,外商壽險積極強化「E」化程度。安聯人壽將數位化運用在客戶端與業務銷售端、AIA友邦人壽今年起跨入網路投保領域、英國保誠人壽則以提供客戶健檢與智能客服等優化客戶體驗的網路平台,紛紛積極搶攻數位化浪潮下的商機。

  • 泰嘉開發推售服APP 送碳佐麻里500元折價券

    泰嘉開發推售服APP 送碳佐麻里500元折價券

    建案分布在高雄、台南的「泰嘉開發」首創南台灣第一個APP售服系統,造福廣大的「嘉」粉,針對近2300名已購客,建立更有效率售服系統,並獲碳佐麻里大力支持,創下建築與餐飲首度連結罕見優惠模式,住戶下載即送碳佐麻里500元餐飲折價券。

  • 榮田重視品質售服 國內外訂單湧入

    榮田重視品質售服 國內外訂單湧入

     榮田精機團隊在董事長陳松田用心經營帶領下,全神貫注研發、生產高階立式車床不分心,並勤赴國際各工具機與航太大展爭取訂單,在重視品質、信譽、交期與售服獲得國內外用戶信任持續擴大採購下,2019年以來接單量激增,預估可消化到第三季不愁,相較其他工具機同業表現耀眼。

  • 日BPO領導廠商 在台設首座客服中心

    日BPO領導廠商 在台設首座客服中心

    日本BPO(Business Process Outsourcing,業務流程外包)領導廠商transcosmos集團的在台子公司,台灣特思爾大宇宙股份有限公司,10月31日在台灣設立第一座客服中心據點「江子翠客服中心」,將提供台灣企業更完整的數位行銷與一站式電子商務支援、電話、文字及人工智慧語音等服務。 \n \n台灣特思爾大宇宙於2016年9月正式在台設立營運,主要針對台灣企業客戶提供完整的數位行銷、一站式電子商務、客服中心等服務。這次在台設立首座客服中心據點「江子翠客服中心」,座落於人口眾多、交通便利的板橋地區,將為客戶提供inbound與outbound電話服務、售後諮詢、維修諮詢、電話行銷、問卷調查、文字客服、智能客服等服務項目,將會為台灣企業提供日系高品質服務並導入高規格資安管理體制。 \n \n10月31日的客服中心開幕式上,特思爾大宇宙總經理植田克郎表示,目前已經在超過30個國家服務,並在亞洲區擁有超過3萬個客服席次,是亞洲市場最大規模的客服品牌,今後將活用過去累積的經驗,在台灣市場提供融合人才、人工智慧、大數據的新型態數位客服。然後,也會透過數位客服服務,以及既有的數位行銷、EC營運等服務的整合,在台灣市場提供特思爾大宇宙特有的數位行銷、電子商務、客服中心一站式DEC服務。 \n \nTCCDA台灣客服中心發展協會常務監事楊致文當天也到場表示祝賀,她表示,科技進步快速,現在各家客服中心幾乎都發展到智能客服,期待用有智慧的AI代替客服人力服務客戶,讓客服人員能發揮更大的生產力及效率。 \n \n據介紹,特思爾新設的江子翠客服中心,地址位於新北市板橋區文化路2段242號2樓,規模達190席,提供國語、台語、日語、英語等四聲道服務。

  • 海航擬售IT子公司 傳與螞蟻金服洽談

    路透引述知情人士透露,海航集團正計畫出售旗下資訊科技公司文思海輝,並與螞蟻金服等投資者進行談判。 \n \n海航集團於2016年以6.75億美元現金從黑石手中收購文思海輝。去年,高盛暫停其美國IPO的前期工作,原因是該交易未能通過該行的內部盡職調查標準。 \n \n兩名知情人士表示,海航集團已就直接出售文思海輝接洽幾家潛在投資者。其中一人稱,該集團還在考慮分拆文思海輝的金融服務業務,單獨上市。

  • 2017非豪華車售服滿意度  NISSAN奪冠

    2017非豪華車售服滿意度 NISSAN奪冠

    J.D. Power公布「2017非豪華車品牌整體售服滿意度」市調,日產(NISSAN)以總分840分拔得頭籌,納智捷(LUXGEN)以832分居次,豐田(TOYOTA)則以825分排名第三。 \n \n \n \n \n \n更多精采內容,詳見本期《周刊王》,最新183期隨刊附贈「肉感少女 Neneko」跨頁性感海報,值得珍藏。雜誌內還附超商折價券,幫您激省660元,粉絲切勿錯過,詳情請參看周刊內活動頁。 \n

  • 鎔德 二連霸BMW售服獎

    鎔德 二連霸BMW售服獎

     一年一度由BMW德國總部所舉辦的PoS AFAME全球售後服務大獎(Point-of-Sale for Aftersales Marketing Excellence. Global Retailer Competition),總部評審將會自世界各地數以萬家的經銷商中,評選出帶給消費者最佳服務體驗的十大經銷商。歷經一個月BMW德國原廠評審團的詳細評比後,日前BMW德國原廠終於公布來自台灣的「鎔德尊榮服務中心」以唯一世界二連霸之姿奪得十大全球售後服務大獎(PoS AFAME 2016. The winning top 10.),連續兩年獲得這項殊榮的肯定,也是讓台灣經銷商能躍升國際舞臺的任重道遠 \n 依據評審團說明,本次得獎關鍵在於,鎔德團隊擁有特殊設計的M Performance互動式展臺與原廠改裝配件展示區,結合均符合BMW全球標準的服務中心規劃,讓顧客走進展間時,便能感受霸氣奔放卻同時具備細緻典雅的賽道美學。評審團補充,除令人驚豔的體驗式互動裝置及改裝車外,鎔德服務中心特別培育加裝品精英(Accessories Genius)提供專業解說,讓車主們不只駕馭愛車也能更深入認識產品的性能及表現進化,讓BMW車主們能追求更極致的駕乘樂趣。 \n 鎔德服務中心是年輕、創新又充滿活力的團隊,未來也秉持一路走來的堅持,提供BMW車主更尊榮、全方面的頂級服務。

  • 美軍售卡達大逆轉 參議員誓言反恐

    美軍售卡達大逆轉 參議員誓言反恐

    \n \n美國聯邦參議院外交委員會主席寇克(Bob Corker)為了反對總統川普,不顧之前反恐的立場,在一趟沙烏地阿拉伯外交之旅以後,就同意軍售卡達,他寫信給國務卿提勒森(Rex Tillerson)說,日前卡達斷交風波未解,中東4國開出13個嚴苛條件要卡達服軟,但是遭到卡達回絕,因此他反對軍售卡達,並誓言阻止到底,同時希望美國國會要求政府針對卡達爭議做出決斷。 \n \n根據CNN報導,美國參議院外交委員會主席寇克周一(26日)寫信給國務卿提勒森,大力反對總統川普同意軍售卡達的決定,他表示在卡達斷交爭議解決之前,都會試圖阻止軍售這件事情發生。 \n \n本月初,卡達遭到中東鄰國連鎖斷交,引發美國總統川普痛斥卡達支持恐怖主義,應該接受懲罰,但是卻在本月中傳出,川普突然同意要賣F-15戰機給卡達,決策反覆不定。 \n \n上週,中東4國開出條件要卡達接受,才能復交,但是已經遭到卡達拒絕,接著,寇克周一寫信告訴提勒森說,他將繼續反對川普不再反恐,轉而軍售卡達這件事情,直到美國國會要求政府對卡達做出決斷為止,誓言反恐到底。 \n \n中東4國對卡達開出13項嚴格條件,其中包括要完全關閉半島電視台,以及斷絕與IS關係,並交出境內的恐怖份子等等,他們態度強硬,要求卡達必須在10天內給予回覆,否則免談,但是傳出卡達已經以不合理、無法執行為由,拒絕接受,讓日前連鎖斷交效應所引起的阿拉伯世界政治風暴,繼續無解。 \n \n

  • 匯恆豐貿易 售服完善 精密產品亮相

    匯恆豐貿易 售服完善 精密產品亮相

     匯恆豐貿易(股)有限公司成立33年,主要經營氣動工具、測量儀器、切削刀具、CNC相關零件。秉持著誠信與認真,親自監督產品製程,為求優良品質各項技能與教育訓練,提供完善售後服務,於14日起5天在台南自動化機械展展出各項精密產品,攤位:B204。 \n 匯恆豐公司表示,成立33年來,匯恆豐公司秉持正派誠信、特殊規格製作、價格合理、售後服務的理念,代理HANKONG等全球精密產品,提供產業界的需求。Email:[email protected]

  • 萬聖節扮什麼 美國成年人愛巫婆造型

    美國全國零售聯盟日前公布「2016年萬聖節最熱門道具服問卷調查」,35歲以上的美國民眾,今年萬聖節裝扮首選造型為「巫婆」。 \n 事實上,歷年來美國民眾過萬聖節,巫婆堪稱不退流行的「經典款式」。 \n 美國全國零售聯盟(National Retail Federation)今年9月底公布的「2016年萬聖節最熱門道具服問卷調查」(2016 Halloween Consumer Top Costumes Survey)結果顯示,今年萬聖節美國孩童最想為自己妝扮的造型是「超級英雄」或動作片中的英雄角色,其次則為「公主」造型。 \n 而年齡在35歲以上的美國民眾,今年萬聖節最想裝扮的首選造型是「巫婆」,其次是「海盜」,第3名則為「政治人物」,例如川普、希拉蕊等。 \n 在18歲到34歲之間的美國民眾,2016年萬聖節最想打扮的首選造型為「蝙蝠俠」電影的各種角色,包括「蝙蝠俠」、「小丑女哈莉昆恩」(Harley Quinn)與「小丑」(The Joker)等,「巫婆」造型則排名第2,第3名為各種動物造型。 \n 根據美國全國零售聯盟歷年來的統計資料,巫婆道具服已經連續10多年穩坐最受歡迎萬聖節道具服排行冠軍。如果換以人數計算,2015年萬聖節全美各地總計約有430萬名成年人就是戴上尖尖的帽子,甚至配著掃帚,讓自己搖身一變扮成巫婆。 \n 美國市售的巫婆道具服,除了傳統印象中的黑色長袍之外,經常還有性感火辣的版本。以大型零售業沃爾瑪(Walmart)的網站walmart.com為例,「萬聖節女裝」分類底下就有數十種各種不同的巫婆道具服,包括迷你裙、低胸、中空露腰以及長洋裝開高衩等不同版本的巫婆裝,除了黑色之外還有粉紅、綠色、紫色等選擇,價位大多在10幾美元到60多美元之間。 \n 跟如今市面上琳瑯滿目的美豔巫婆裝比較起來,1900年代初期的美國婦女,當時過萬聖節所打扮的巫婆,相較之下顯得保守許多。一直到了1950年代左右,受到好萊塢女星影響,萬聖節巫婆道具服才開始擺脫寬鬆長袖長洋裝的剪裁,開始出現露背、露肩、露腿以及貼身的新穎剪裁。 \n 1990年代晚期,巫婆道具服的熱門程度仍然居高不下,曾經擁有1200萬收視群的熱門喜劇影集「少女魔法師」(Sabrina the Teenage Witch),讓兒童與青少年的幻想力,隨著劇中角色擁有神奇魔法而展現的魅力而變得豐富起來。與童話故事當中經常出現的邪惡女巫不同的是,這個年代的女巫裝扮呈現不走黑色晦暗路線,而是以俏麗輕鬆的形象為主。 \n 巫婆造型的高度普遍與熱門,連現今的英國王妃凱特都曾經「以身作則」。 \n 2007年,當時仍未嫁入英國王室的凱特(Kate Middleton),就被媒體拍到穿著黑色披風、亮片短洋裝的巫婆道具服,前往倫敦的馬希基俱樂部(Mahiki Club)參加派對。1051023 \n

  • 精銳建設 永續美宅售服

    精銳建設 永續美宅售服

     台中許多建商正值二代接班過程,接班人多數從土開或銷售著手,品牌建商「精銳建設」總經理特助徐祥勝,卻從售後服務開始努力,挑戰交屋已10~20年的老舊社區,提出「永續美宅」的貼心售服計畫,這一年多來已有許多精銳社區受惠專業團隊協助,整個社區公設重燃新意,社區品質有好的維持讓不動產更加保值,已在住戶間傳為佳話。 \n 社區年齡愈久,需要修繕處就愈多,一般建商避之唯恐不及,精銳建設卻主動關懷,在徐祥勝帶領下,逐一回到精銳過往的社區,透過團隊專業與設計能力,協助改善社區公設提升價值,有的豪墅社區石材牆、抿石子的清洗,讓外觀猶如新屋一般;有的是大樓停車場需要重新劃線、木門重漆、沙發區加抱枕等,都大大提升整體質感,住戶盛讚,甚至已交屋10年的「精銳市政桃源」,排解社區許多疑難雜症,住戶深受感動,特頒感謝狀以致謝意。 \n 「精銳市政桃源」黃主委指出,都已經交屋10年的社區,精銳建設還貼心主動幫助社區修繕計畫,包括:通排水、花園LED燈更換等,甚至花園裡木棧道已經修過好多次,卻在精銳建設出面後才找出真正問題,修繕後,整個社區煥然一新,讓住戶們感到足感心。 \n 精銳建設總經理特助徐祥勝表示,經營22年品牌厚度的精銳建設,已蓋出48個社區、累計1,800多戶,在市場上有相當高的知名度與好口碑,如何讓品牌價值延續長久,就從老客人的社區開始著手,於是他向父親董事長徐日新提出「永續美宅」計畫,即使挑戰難度高、麻煩瑣事多,他也要吃苦當吃補,維護好每一個精銳的社區品質。 \n 對於扛著知名品牌的的第二代經營者來說,如何在既有企業規模與市場版圖中,展現新世代接班的創意與能量,徐祥勝已經發揮二代經營者的智慧與勇氣,他深信品牌是無形的價值,回饋社區做美宅加值,精銳品牌能再走20年、30年,甚至更久。

  • 話題論點-車口激增售服不足 MASERATI闢台北3S據點

    話題論點-車口激增售服不足 MASERATI闢台北3S據點

    MASERATI Taiwan在台10年,累積銷量達1300台,為擴大服務特於內湖科技園區斥資6億打造臺北旗艦售後服務暨展示中心並正式啟用。MASERATI早年在台灣車市以故障頻頻馳名,廠名被以台語戲稱『目屎要滴』,意謂車主常為愛車故障所苦而常得掉淚,10年苦心經營拜近年所謂超跑熱之賜終於熬出頭,累積了1300台賣量,多半也靠的是近年入門車低價策略奏效,賣的其實是品牌。放眼未來固然大有可為,但就如不少進口豪華車品牌面臨的考驗一樣,因車口數激增緊跟而來的保修便利性也變得愈發嚴峻,這次增闢臺北售服據點對車主權益應是一大保障,好事一件。

  • 豪華車商討好嬌客 擴大售服通路

    豪華車商討好嬌客 擴大售服通路

     車市M型化,擁有豪車、超跑的買家愈來愈多,為伺候這群嬌客、滿足愈來愈高的售後服務需求,各大豪華車品牌代理商,近來掀起服務通路投資戰,比設備新穎、比場地寬敞、比服務貼心,就是要設法贏得更高的顧客滿意,爭取車主換購下一輛車的銷售機會。 \n 代理法拉利(Ferrari)、瑪莎拉蒂(Maserati)總代理台灣蒙地拿,為滿足年年增長的車主服務需求,斥資6億元,租下北市內湖精華區土地,自建樓地板面積高達1,700坪的亞太區最大維修服務中心與零件中心。 \n 保時捷(Porsche)去年開放第二經銷商,由義美食品與勤益紡織合組的團隊得標,將在新北新莊省道旁的勤益占地3,000坪舊廠區,打造全台最大保時捷展售服務中心。 \n 保時捷代理商永業公司也租下北市內湖五期重劃區內千坪土地,將建置大型服務中心,紓解目前北台灣服務廠維修車位不足、待修車輛雍塞嚴重的問題。 \n 車商表示,近年來國內豪華車銷量快速起飛,尤其隨各品牌陸續推出中低價位的入門車款後,車主數量更是爆增。 \n 以昨(24)日歡慶在台成立10周年的瑪莎拉蒂總代理台灣蒙地拿為例,原本動輒5、6百萬元起跳的車價,去年在推出要價不到400萬元的Ghibli入門車款後,品牌新車銷量飆上470多輛的歷史新高,是10年前的百倍之多。 \n 瑪莎拉蒂10年下來在台灣累積超過1,300位車主,龐大的保養維修需求,促使總代理必須增加在售後服務體系的投資。 \n 有車商表示,某銷售跑車品牌的代理商,近年來銷量年年創高,但服務廠的維修車位,仍與10年前相當,車主光做個最簡單的定保,就至少得等上15天,服務能量跟不上銷量的成長速度,讓顧客抱怨爆表,更不利後續新車銷售。 \n 車商解釋,購買豪華車的嬌客,早已習慣被車商呵護伺候的用車模式,為了嘗鮮改換跑車品牌,卻備嘗遭冷落的不舒服感,再換下一部車,自然被列為拒絕往來戶。 \n 反觀賓士(Mercedes Benz)、奧迪(Audi)等傳統豪華車勁旅,在售後服務投資上,跟著銷量亦步亦趨。尤其是賓士,近年銷量屢創新高,在通路的投資也毫不手軟,今年台灣賓士更宣布要投資250億元,投入全台服務據點升級與擴建;賓士在顧客滿意度表現上,年年名列前茅,重視服務通路的投資,是最大的後盾。 \n 甚至為爭取車主上門保修,賓士經銷商還打出差異化服務策略,例如高雄經銷商德冠賓士提供女性車主在等待愛車維修期間,可以在店內享受美髮服務,為全台首創之舉。 \n 台灣蒙地拿這次斥資6億元打造的瑪莎拉蒂旗艦售後服務暨展示中心,擁有挑高寬敞的展示區、考量隱私與尊榮享受的專屬車主休憩與選配間,超過1,700坪的寬闊服務廠區,號稱是該品牌在亞太區最大的服務中心,可同時讓26輛車進行保修服務。

  • 頂級售服 建商主動健診房屋

    頂級售服 建商主動健診房屋

     921大地震喚醒民眾對建商售後服務的重視,台中市品牌建商龍寶、陸府建設等,都為住戶提供主動式的年度房屋健診,讓住戶住得好安心。 \n 台中市不動產開發公會副理事長林正昇表示,台中市建商提供售後服務,目前多數仍屬於被動,也就是處於接獲住戶報修才派員前往處理的階段。他認為,就長遠來看,建商品牌形象若要紮根售服,由建商主動為社區房屋做健檢,將會愈來愈普遍。 \n 擁有業界頂尖售服團隊的陸府建設,每年度固定為55座社區做年度房屋健診及清洗水塔的服務,其中健診檢查項目包含洗手檯排水維修、瓦斯檢查、浴缸給水維修、水塔清洗及熱水器檢查等,並透過與住戶訪談中反應的居住問題,增加健診服務範圍。 \n 「陸府有90%的員工都在做服務!」陸府建設表示,對高單價的產品來說,客戶買的多是認同感,對建商來說從事售服是一條持續投入的不歸路,陸府25年來轉售率能維持在3%,售服就是關鍵。 \n 同為台中品牌建商龍頭的龍寶建設,每年也為社區住戶提供房屋健診服務,強調永續服務的概念,同樣累積不少忠實粉絲。龍寶建設銷售在未開案前就有不少消費者排隊預訂,一公開銷售往往開出亮眼紅盤。 \n 與其他建商不同的是,龍寶除了提供健診及維修服務外,在大樓內還規畫DIY庫房,內有該大樓使用的同款原始建材及工具,老舊社區一旦有建材停產,也會預先買進備貨,住戶在家就能進行簡單的維修、替換損壞建材,不必花錢找人修繕,是龍寶產品規畫上的一大特色。 \n 而這些頂級建商做的主動式售服,雖然花費的心力多出一般建商數倍,但長久下來不僅住戶捨不得搬,住戶與員工之間也累積了深厚的信任感。 \n 陸府的住戶都由員工一戶戶地聯繫,每位住戶都叫得出名字,相處就如朋友一般;而龍寶董事長張麗莉頻繁出席社區間的活動,成為社區大家長與精神指標。

  • 豪華車售服 追不上新車銷售

     台灣豪華車品牌售後服務能量,跟不上快速成長的新車銷售速度,導致顧客滿意度下滑警訊。根據車業權威調查機構J.D.Power發布的2015年台灣顧客滿意度(CSI)調查豪華品牌結果顯示,豪華車主對保修服務整體滿意度為889分(滿分為1,000分),比2014年少了14分。 \n 入榜的5個豪華車品牌中,僅和泰汽車代理的凌志(Lexus)CSI分數逆勢增長,達905分,也是唯一優於業界平均值(889分)的豪華車品牌,重登台灣車業CSI的頭牌。這也是台灣CSI調查舉辦17年以來,凌志的第16度封王。 \n 台灣豪華進口車銷量連年成長,特別是各品牌競推低總價入門車型,有效開拓新客源下,今年前3季豪華品牌的市占率,更飆升至逼近17%的歷史新高。在新車銷售業績高成長之餘,許多品牌卻因服務體系的投資腳步未能同步跟上,衍生出車主對售後服務滿意度下滑的結果。 \n 這樣的問題也反映在今年度豪華品牌CSI調查上。J.D.Power亞太區指出,今年台灣豪華品牌的保修量比去年增加12個百分點,這對授權服務廠所需維護的服務品質造成挑戰。 \n 因送廠保修車輛增加,今年有59%的顧客指出,他們得等3天甚至更久才能排到保修預約,比2014年多出8個百分點。J.D.Power分析,回廠須等候3天或更久的顧客,其整體滿意度為885分,相較之下僅等待2天或更短時間的顧客,其滿意度為898分。 \n J.D.Power總監Kaustav Roy表示:「顧客認為車輛保養維修就像家事一樣非做不可,尤其是豪華車的顧客,自然希望自己不必主動預約交廠保修。因此車廠與經銷商若能提供無縫順暢的保修服務,較能對提高滿意度評分有所幫助。」 \n J.D.Power在這次的調查中也發現,豪華車主進廠時,37%的顧客指出服務專員只花不到5分鐘的時間,比2014年多出7個百分點;另豪華車主進廠時,若經銷商能提供代步車,整體滿意度894分,高於沒代步車的873分。

  • 車壇大事紀-Mercedes-Benz售服再升級 保修將導入XENTRY Solutions

    車壇大事紀-Mercedes-Benz售服再升級 保修將導入XENTRY Solutions

    延續6連霸氣勢,台灣賓士今年前8月客車銷售多達14100台,比去年成長15%!為提升Mercedes-Benz售服層次,戴姆勒集團全球售服副總裁Dr. Zimmermann特抵台宣示全球營運售服策略,並展示能車輛進廠後能有效縮短流程與車主等待時間之XENTRY Solutions;而啟動早鳥計畫與尊寵無限方案亦將提供最優惠價原廠美容方案。

  • NFC手機支付不靈 中華電信補救客戶按讚

    NFC手機支付不靈 中華電信補救客戶按讚

    日前有讀者向本報投書,指出申請中華電信OTA空中安全下載專案後,感應不靈但客訴後問題持續未解的情況(預知詳情請看下方連結)。在該篇報導刊出後,中華電信以及台新銀行都向該讀者以及本報進行了積極溝通,不僅表達歉意,也提出後續可能的解決方案,讓客戶感到備受尊重,讓本次事件獲得較圓滿的解決。 \n根據向本報投書的讀者所提供的資料,在報導刊出後,台新銀行客服部及手機支付技術人員,再向客戶詢問手機及相關無法使用狀況並予以記錄,且告知將會同中華電信技術人員一起協助解決客戶問題,並與客戶約定在特定無法使用支付的商店,進行實測,以了解真正問題所在。而客戶所遭受的信用卡權益受損,台新信用卡部門也允諾給予客戶補償。對於台新銀行以及中華電信所給予的回覆,客戶再度表示,感謝台新信用卡及中華電信能針對其產品問題予以處理。 \n而中華電信方面,則由中華電信公共事務處副總何旭輝本人親自來電,向本報說明本次事件的處理過程。首先,何副總表示客戶申裝的OTA空中安全下載的服務若使用上不順,中華電信責無旁貸的會與合作夥伴共同解決客戶的問題。而針對本次事件,中華電信沒有明確協助客戶處理與排解問題的情況,何副總代表中華電信向讀者致歉。 \n第二,何副總指出,將會針對中華電信內部客服反應慢半拍,以及反映客戶問題的內部流程,將會進行修正。第三,他接著指出,中華電信不僅是針對OTA空中安全下載專案,包括未來可能會推出的各類新型業務,都會考慮是否安排短期間的單一窗口,協助顧客解決相關問題,以免再發生客戶需多方求助的情況。然而,他也坦言,因為OTA空中下載專案牽涉的業務內容以及相關服務人員廣泛,需要經內部跨單位的協調,才得以設立單一窗口來協助客戶,也盼客戶能給予應變的時間。 \n由以上中華電信方面給出的回應,不難感受他們期待能圓滿解決的誠意。在期待第三方支付專法即將上路的時刻,當中的相關單位確實需要針對己身業務進行重整與預備。此番事件,無非就是NFC手機信用卡服務全面在台上路前的演習,盼望期待分食此大餅的有關單位,能兼顧服務的完整性,並在售後服務(客服)等領域再有提升。

  • 葉凌棋:永慶垂直整合 品牌延伸至售服

     永慶房產集團與PanaHome攜手跨足台灣居家裝修市場,永慶房產事業群總經理葉凌棋表示,居家服務是定位在房產事業上下游的整合服務,主要是服務轉介,不是以營利為目的,從建設、代銷到仲介,還必須延伸到售服,針對不同客層提供不同的服務廠商。 \n 根據內政部不動產資訊平台統計,至2013年底止,全台平均住宅屋齡高達27.01年,雙北市屋齡超過25年以上更超過4成;此外,根據2011~2013年房屋買賣移轉棟數3年平均數推估,台灣居家裝修市場規模1年超過1,400億台幣。 \n 葉凌棋表示,日本比台灣早20年面對少子化、老年化問題,台灣在這方面應跟日本來學習。 \n 他進一步指出,台灣正快速進入少子化,大學與各級學校在整併,大家都已明確感受到,但大家對老齡化似乎仍警覺性不夠,雖然台灣政府已從長照保險的思考,但仍不積極。 \n 他表示,永慶居家中心依附在永慶房產集團的品牌與通路,擁有直接與立即的成交客戶,買賣成交後,即刻產生居家裝修需求,永慶居家服務提供的廠商一定要有裝修執照,還必須有安全財務能力提供履約保障,才可成為合作夥伴。

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