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以下是含有申訴率的搜尋結果,共33

  • 消金爭議年破萬件 解決率逾五成

     消費者意識抬頭、金融評議案件逐年增,2020年有一半案件獲解決。金管會主委黃天牧21日將赴立法院進行「強化金融消費評議中心功能及其配套措施」專題報告,報告中指出,評議中心2020年度申訴案件經金融服務業處理已結案者共計1萬561件,紛爭解決率為51%(以和解或依申訴人意見等方式解決爭議)。

  • 國泰產險申訴率及評議率 本土最佳

    國泰產險申訴率及評議率 本土最佳

     財團法人金融消費評議中心公布最新的各保險公司遭申訴及評議比率,統計自2020年1月1日至12月31日止。在統計期間內,排除部分簽單契約總件(人)數在二十萬以內的外商產險公司,申訴率及評議率最低者皆為國泰產險,申訴率及評議率僅萬分之0.124及0.028,遠低於全業界的平均值(萬分之0.25及0.056),彰顯國泰產險對於公平待客的重視程度。

  • 國泰產險2020年申訴率及評議率 本土公司最佳

    國泰產險2020年申訴率及評議率 本土公司最佳

    財團法人金融消費評議中心公佈最新的各保險公司遭申訴及評議比率,統計自2020年1月1日至12月31日止。在統計期間內,排除部分簽單契約總件(人)數在二十萬以內的外商產險公司,申訴率及評議率最低者皆為國泰產險,申訴率及評議率僅萬分之0.124及0.028,遠低於全業界的平均值(萬分之0.25及0.056),彰顯國泰產險對於公平待客之重視程度。

  • 去年產險申訴率 國泰、兆豐最低

     金融消費評議中心公佈最新的各保險公司申訴比率,產險公司在2020年遭保戶申訴1,980件,有四家產險是零申訴,全都屬外國產險公司;至於本土產險公司申訴率最低為國泰產險,其次是兆豐保險。

  • 為訴低申訴率 產險各尋求「降率」策略

    由於產險業客訴及申訴率今年每季緩步上升,為訴低申訴率,各產險公司為了降低申訴率,正研擬降申訴率策略。 \n旺旺友聯產險指出,為提升保戶服務,該公司將理賠處劃分為理賠及事務兩科,理賠人員專責勘車、調查、和解,事務人員負責理算、結案等文書工作,希望藉由理賠事務分流,能加快付款時效,提升結案效率,降低申訴比率。明台產險則指出,針對企業最在乎的「理賠服務」,萬一發生需要申請理賠的狀況,明台產險會指派專人協助企業保戶辦理各項理賠申請、定期追蹤,並主動居中協助企業保戶與第三人進行協調。 \n財團法人金融消費評議中心公布各保險公司遭申訴比率,統計第三季,遭保戶申訴件數共521件。在簽單契約總件(人)數達3萬以上的產險公司,國泰產險申訴率萬分之0.034,則是本土產險公司中申訴率最低,國泰產險表示,除了用心待客提供專業服務外,該公司則結合數位科技,讓服務變得更便利。 \n國泰產說,為讓客戶申請理賠更加方便,能夠更加貼近保險服務,即在網站與Line推出「理賠自助服務平台」,讓民眾只要透過電腦或手機,就能輕鬆提出理賠申請,大大降低申請理賠所需的時間。另外在官方網站上建置24HR的智能客服「阿發」,透過大量題庫的建置,以及數位智能訓練,讓「阿發」能夠即時解答民眾的保險疑難,讓民眾即使深夜遇到保險的疑難雜症,也能即時獲得解答。 \n富邦產險同樣透過流程改善及保險科技創新提供客戶快速便捷的理賠服務,例如當客戶發生交通事故時立即指派理賠人員前往現場處理,若事故雙方當事人適格且達成和解,理賠金於1萬元內可現場完成給付。除了車險外,富邦產險也將科技創新運用於傷害健康險理賠場景,自今年起與台中榮總及奇美醫療機構三家分院異業結盟,推出「醫起安心-理賠金代墊醫療費用」專案,免除客戶籌措住院醫療費用的壓力並簡化醫院作業,目前仍持續與北中南教學醫院級醫療機構洽談合作機會,以求擴大此優質理賠服務範圍。 \n新光產險則表示,為加速理賠效率,公司除優化理賠系統,也投入AI智能的研發,並應用投保理賠等作業之中。

  • 產險找AI助陣 降低申訴率

     由於產險業客訴及申訴率2020年呈現每季緩步上升,各產險公司為了降低申訴率,正積極用AI等技術加速回應保戶,希望找出有效降低申訴率的策略。 \n 金融消費評議中心公布各保險公司遭申訴比率,統計第三季,遭保戶申訴件數共521件,在簽單契約總件(人)數達3萬以上的產險公司,國泰產險申訴率萬分之0.034,則是本土產險公司中申訴率最低,國泰產險表示,除用心待客提供專業服務外,該公司則結合數位科技,讓服務變得更便利。 \n 國泰產說,為讓客戶申請理賠更加方便,能夠更加貼近保險服務,即在網站與Line推出「理賠自助服務平台」,讓民眾只要透過電腦或手機,就能輕鬆提出理賠申請,大大降低申請理賠所需的時間。另外在官方網站上建置24HR的智能客服「阿發」,透過大量題庫的建置,以及數位智能訓練,讓「阿發」能夠即時解答民眾的保險疑難,讓民眾即使深夜遇到保險的疑難雜症,也能即時獲得解答。 \n 富邦產險同樣透過流程改善及保險科技創新提供客戶快速便捷的理賠服務,如當客戶發生交通事故時立即指派理賠人員前往現場處理,若事故雙方當事人適格且達成和解,理賠金於1萬元內可現場完成給付。除車險外,富邦產險也將科技創新運用於傷害健康險理賠場景,今年起與台中榮總及奇美醫療機構三家分院異業結盟,推「醫起安心-理賠金代墊醫療費用」專案,免除客戶籌措住院醫療費用的壓力並簡化醫院作業,目前仍持續與北中南教學醫院級醫療機構洽談合作機會,以擴大此優質理賠服務範圍。 \n 新光產險則表示,為加速理賠效率,公司除優化理賠系統,也投入AI智能的研發,並應用投保理賠等作業之中。明台產險則指出,針對企業最在乎的「理賠服務」,萬一發生需申請理賠的狀況,明台產險會指派專人協助企業保戶辦理各項理賠申請、定期追蹤,並主動居中協助企業保戶與第三人進行協調。

  • 國泰產險申訴率 本土業者最低

     金融消費評議中心公佈最新之各保險公司遭申訴比率,統計自2020年7月1日至9月30日止,產險業客訴達到高點。統計期間內,遭保戶申訴件數共521件,在簽單契約總件數達3萬以上的產險公司,申訴率最低者為國泰產險,申訴率僅萬分之0.034,同時也是本土產險公司中申訴率最低者,遠低於全業界的平均值,凸顯出客戶對國泰產險的認同。 \n 金融消費評議中心每季亦都會公布各保險公司的申訴率,其計算方式為「申訴案件/簽單契約總件數」,也就是「買保險或理賠時與保險公司及其業務員發生糾紛的比例」。透過申訴率,民眾可約略瞭解各保險公司在「業務招攬」、「承保範圍」、「事故原因認定」、「理賠金額認定」等方面,是否能讓大多數保戶滿意,成為投保時一項可參照的重要指標。 \n 國泰產險長期關注和客戶與社會的互動關係,多次在申訴率的排名上有優異的表現。今年度Q3國泰產險不只是簽單契約總件數3萬以上的保險公司中,申訴率最低者,簽單契約總件數也維持優異表現。 \n 國泰產險保戶服務中心協理陳家祥表示,國泰產險致力提供優質的服務,並期盼能與社會共同成長,不僅積極發展多樣化的保險服務,也十分重視公平待客的議題,發展出公平待客iCARE五大核心理念,分別為建立制度、原則內化、根因改善、蒐集聲音、教育訓練,盼能「從上而下」推動公平待客原則政策。將上述核心政策,延續融入核保、理賠等制度及各項作業,使申訴率能持續有優異的表現。

  • 元大人壽 投入數位加速服務

     致力推動保險保障的元大人壽,為落實主管機關的「金融服務業公平待客原則」及優化對保戶的服務,全面推動有感服務再進化,針對客戶服務品質及申訴理賠兩大面向進行服務提升、強化效能之各項行動方案。 \n 首先是服務硬體,針對客戶親臨辦理保單業務的保戶服務中心,元大人壽營造出溫馨、綠化的環境氛圍,讓客戶在洽辦過程中能感到安心而愉悅。在服務效能上,推動快速臨櫃服務,包含快速理賠及保單借款,而「線上預約」的服務功能,更可大幅節省保戶臨櫃等候的時間,創造最佳的服務體驗,也因此元大人壽在2020上半年的櫃台服務滿意度調查中,客戶給予平均98的高分。此外,為強化對身心障礙者的友善服務,大樓不但設置標準無障礙電梯,客戶抵達時更有專人協助護送至保戶服務中心櫃檯,降低客戶的不便性,服務中心亦備有輪椅、拐杖及簡易救護設施。而針對行動不便之客戶,元大人壽更提供預約之到宅保全理賠服務,展現貼心、為客戶著想的一面。 \n 在客戶最常使用之諮詢及申訴管道的客服專線,元大人壽嚴格控管接聽率與接聽品質,透過商品、理賠等教育訓練,希望第一線同仁能在接電話的第一時間立即解決客戶問題,讓客戶體驗到有感服務。而針對申訴個案,元大人壽不但細心聆聽客戶需求,更研擬各項改善措施,透過定期開會、優化內部作業流程,期許無論接聽或電訪都能讓客戶滿意,在上半年的電話客服滿意度調查,客戶給超過95分肯定。

  • 元大人壽 打造有感保險體驗

    元大人壽 打造有感保險體驗

     致力推動保險保障的元大人壽,為落實主管機關的「金融服務業公平待客原則」及優化對保戶的服務,全面推動有感服務再進化,針對客戶服務品質及申訴理賠兩大面向進行服務提升、強化效能之各項行動方案。 \n 元大人壽在客戶服務精益求精之精神,繼2019年卓越最佳保險評比大調查,在保險同業中脫穎而出,獲得「最佳服務品質獎」殊榮,持續優化客戶服務,在今年3月獲金管會公布為辦理消費者保護較具成效之業者,且連續兩年符合資格;4月再獲保險局公告最近一期申訴綜合評分值,元大人壽列為同業第一。 \n 首先是服務硬體,針對客戶親臨辦理保單業務的保戶服務中心,元大人壽營造出溫馨、綠化的環境氛圍,讓客戶在洽辦過程中能感到安心而愉悅。在服務效能上,推動快速臨櫃服務,包含快速理賠及保單借款,而「線上預約」的服務功能,更可大幅節省保戶臨櫃等候的時間,創造最佳的服務體驗,也因此元大人壽在2020上半年的櫃台服務滿意度調查中,客戶給予平均98的高分。 \n 在客戶最常使用之諮詢及申訴管道的客服專線,元大人壽嚴格控管接聽率與接聽品質,透過商品、理賠等教育訓練,希望第一線同仁能在接電話的第一時間立即解決客戶問題,讓客戶體驗到有感服務。而針對申訴個案,更研擬各項改善措施,透過定期開會、優化內部作業流程,在上半年的電話客服滿意度調查,客戶也都給予超過95分的肯定。 \n 理賠方面,強化第一線人員的專業技能訓練與溝通協調能力,以降低雙方認知差異,提供有溫度的理賠服務。 \n 此外,順應金融科技浪潮來襲,元大人壽致力於數位化發展,期望提供客戶最快速、簡便的服務,更加入保全/理賠聯盟鏈,從今年7月起讓客戶透過元大人壽企業網站的「保戶園地」線上申請,提出契約變更或理賠申請,即可達成「單一申請、文件共通」之多家服務效益,縮短申請時效,提升保險便民服務。

  • 壽險申訴率業界最低!郵政降利率揪甘心

    壽險申訴率業界最低!郵政降利率揪甘心

    \n中華郵政發言人郭純陽16日表示,為協助郵政壽險保戶與房貸戶度過新冠肺炎疫情的產業衝擊,提供多項保戶關懷及房貸戶緩繳本金、降息紓困措施,並全面自動調降借款利率,減輕保戶財務負擔。 \n為擴大紓困措施,郭純陽特別指出,中華郵政針對罹患新冠肺炎之保戶祭出3大甘心措施,第一,寬延繳納保險費;第二,新增之保單借款免息3個月;第三,房貸借款人房貸本金緩繳1年措施。另外針對一般客戶,也有兩大甘心措施,第一是保單借款利率自7月1日至12月31日,按原借款利率全面自動調降2碼(0.5%);第二是房貸戶自6月1日至11月30日,利率自動調降1碼(0.25%)。 \n郭純陽表示,申訴率是衡量壽險公司對保戶權益與理賠服務的重要指標,依「財團法人金融消費評議中心」公布的「人壽保險公司申訴案件」及「申訴率」統計資料,今年年第1季壽險業整體申訴件數有1,252件,平均申訴率為萬分之0.05428,但中華郵政公司申訴率為萬分之0.02182,為業界最低,排名第一。 \n郭純陽強調,顯見中華郵政強化內部教育訓練和宣導,提升第一線業務人員專業與服務品質之成效。且近二年連續榮獲現代保險健康理財雜誌頒發業務員最優(優等)、理賠服務最好(優等)獎項,深獲保戶信賴與肯定。

  • 中華郵政壽險擴大啟動紓困 全面調降保單借款與房貸利率

    中華郵政公司為協助郵政壽險保戶與房貸戶度過嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19)疫情衝擊,提供多項保戶關懷及房貸戶緩繳本金、降息紓困措施,並全面自動調降借款利率,減輕保戶財務負擔。 \n為擴大紓困措施,中華郵政公司除提供確認罹患嚴重特殊傳染性肺炎(COVID-19)之保戶寬延繳納保險費、新增之保單借款免息3個月、房貸借款人房貸本金緩繳1年措施外,保單借款利率自2020年7月1日起至12月31日止,按原借款利率全面自動調降2碼(0.5個百分點);房貸戶自2020年6月1日起至11月30日止,利率自動調降1碼(0.25個百分點)。 \n中華郵政公司表示,申訴率是衡量壽險公司對保戶權益與理賠服務的重要指標,依財團法人金融消費評議中心公布人壽保險公司申訴案件及申訴率統計資料,今年第一季壽險業整體申訴件數有1,252件,平均申訴率為萬分之0.05428,中華郵政公司申訴率為萬分之0.02182,為業界最低,排名第一,顯見強化內部教育訓練和宣導,提升第一線業務人員專業與服務品質之成效。且近二年連續榮獲現代保險健康理財雜誌頒發業務員最優(優等)、理賠服務最好(優等)獎項,深獲保戶信賴與肯定。 \n提供客戶安心滿意的優質保險服務是中華郵政公司一貫追求的目標,未來將持續秉持「以客為尊、提供誠信效率的服務」之核心價值,成為全民信賴的郵政公司。

  • 停車單申訴成功率達7成 議員質疑市府管理鬆散

    停車單申訴成功率達7成 議員質疑市府管理鬆散

    北市議員張斯綱1日揭露,近5年來路邊停車開單申訴成功率高達7成,他質疑市府對廠商管理鬆散、人員訓練不足,要求禁止投訴件數高的廠商投標。北市停管處對此回應,申訴率高是因為從寬認定。 \n \n近5年路邊停車開單投訴件數有1萬7371件,有1萬2021件成功,2015年至去年申訴案更成長了47.36%。 \n \n張斯綱發現,申訴後免繳或退費的成功高率高達7成,。以去年為例,申訴成功率73.41%;今年至2月止有500件申訴案,有364件申訴成功,申訴成功率72.8%,再加上不想為了10元、20元小額申訴的人,推估將有8成以上民眾成冤大頭。 \n \n他指出,路邊開單投訴原因前4大項幾乎相同,歷年僅名次改變,包括未停車、誤開單、未收催繳單或罰單、身心障礙車輛。路邊開單申訴案件逐年上升,民眾申訴浪費時間, 增加主管機關行政成本。 \n \n張斯綱要求,停管處應制定得標廠商評鑑標準,勿再協助廠商掩飾管理鬆散、人員訓練不足的事實,對於投訴件數高、申訴成功率高、人員態度不佳的廠商,禁止參與投標,以維護民眾停車權利。

  • 壽險業綜合評分 英保誠人壽稱冠

     金管會保險局公布最新「108年度保險申訴綜合評分值」結果,英國保誠人壽在22家保險公司中脫穎而出,獲得壽險業綜合評分值第一名,無論是在非理賠申訴率、理賠申訴率及申訴平均處理天數都名列業界第一。 \n 向來「以客為本」的英國保誠人壽,特別重視客戶體驗,同時透過客戶滿意度調查收集客戶在不同服務面向的回饋意見、了解客戶的需求並予以優化。在108年的客戶滿意度調查中,客服滿意度高達99%,代表其客服團隊的優質服務深受肯定。調查中的理賠滿意度亦達到95%以上,突顯保誠人壽對保戶的用心及專業服務非僅止於銷售,也運用在保戶最需要的理賠服務上。這些優質服務的堅持與用心贏得客戶的高度肯定,也因此讓英國保誠人壽在年度保險申訴綜合評分值上拔得頭籌。 \n 英國保誠人壽為優化客戶體驗服務,從客戶的需求面出發,洞察消費者對保險商品與服務的期待,強調「客戶體驗至上」,不僅持續提升線上客服人員專業訓練及素養,更積極開發各項數位科技與人工智能的解決方案,為客戶打造優質服務新體驗,如「智能客服--保寶」、「保服一電通」、「網路理賠--e拍即傳」等各項服務,並與醫療院所合作結合科技推出「保險金抵繳住院醫療費用」快速理賠服務,深化與保戶之間的關係。 \n 今年初,因應COVID-19疫情,英國保誠人壽率先同業推出COVID-19住院慰問金,放寬條件取消法定傳染病30天等待期約定,提供保戶緩繳保費服務,使保戶權益不受影響,與保戶一起度過疫情衝擊。

  • 英國保誠人壽 金管會評分No.1

     金管會保險局公布最新「108年度保險申訴綜合評分值」結果,英國保誠人壽在22家保險公司中脫穎而出,獲得壽險業綜合評分值第一名,無論是在非理賠申訴率、理賠申訴率及申訴平均處理天數都名列業界第一。 \n 向來「以客為本」的英國保誠人壽,特別重視客戶體驗,同時透過客戶滿意度調查收集客戶在不同服務面向的回饋意見、了解客戶的需求並予以優化。在108年的客戶滿意度調查中,客服滿意度高達99%,代表其客服團隊的優質服務深受肯定。調查中的理賠滿意度亦達到95%以上,突顯保誠人壽對保戶的用心及專業服務非僅止於銷售,也運用在保戶最需要的理賠服務上。這些優質服務的堅持與用心贏得客戶的高度肯定,也因此讓英國保誠人壽在年度保險申訴綜合評分值上拔得頭籌。 \n 英國保誠人壽為優化客戶體驗服務,從客戶的需求面出發,洞察消費者對保險商品與服務的期待,強調「客戶體驗至上」,不僅持續提升線上客服人員專業訓練及素養,更積極開發各項數位科技與人工智能的解決方案,為客戶打造優質服務新體驗,並與醫療院所合作結合,推出「保險金抵繳住院醫療費用」快速理賠服務,以一條龍的服務深化與保戶之間的關係。 \n 今年初,因應新冠肺炎疫情的發生,英國保誠人壽更率先同業推出新冠肺炎住院慰問金,並放寬條件取消法定傳染病30天等待期之約定,提供保戶緩繳保費服務,使保戶權益不受影響,一起度過疫情衝擊。

  • 保險申訴綜合評分值 英國保誠No.1

     金管會保險局公布最新「108年度保險申訴綜合評分值」結果,英國保誠人壽在22家保險公司中脫穎而出,獲得壽險業綜合評分值第一名,無論是在非理賠申訴率、理賠申訴率及申訴平均處理天數都名列業界第一。 \n 向來「以客為本」的英國保誠人壽,特別重視客戶體驗,同時透過客戶滿意度調查收集客戶在不同服務面向的回饋意見、了解客戶的需求並予以優化。在108年的客戶滿意度調查中,客服滿意度高達99%,代表其客服團隊的優質服務深受肯定。調查中的理賠滿意度亦達到95%以上,突顯保誠人壽對保戶的用心及專業服務非僅止於銷售,也運用在保戶最需要的理賠服務上。這些優質服務的堅持與用心贏得客戶的高度肯定,也因此讓英國保誠人壽在年度保險申訴綜合評分值上拔得頭籌。 \n 英國保誠人壽為優化客戶體驗服務,從客戶的需求面出發,洞察消費者對保險商品與服務的期待,強調「客戶體驗至上」,不僅持續提升線上客服人員專業訓練及素養,更積極開發各項數位科技與人工智能解決方案,如「智能客服-保寶」、「保服一電通」、「網路理賠-e拍即傳」等各項服務,並與醫療院所合作結合科技推出「保險金抵繳住院醫療費用」快速理賠服務,以一條龍的服務方式,深化與保戶之間的關係。 \n 英國保誠強調「Happy 2gether一起好幸福」,持續優化客戶服務體驗,提供更便利及創新的客戶服務方案,並開發滿足客戶人生各階段H(Health Protection健康醫療保障)、E(Education子女教育)、A(Asset Planning Transferring資產傳承規畫)、R(Retirement樂活退休)四大需求的多元商品與服務,與客戶攜手邁向「一起好幸福」的願景。

  • 保德信人壽 第八度獲模範壽險公司

    保德信人壽 第八度獲模範壽險公司

     保德信人壽第八度獲金管會認可為「模範壽險公司」,不僅超越其創造的七度模範紀錄,更是唯一連續四次獲金管會認可的壽險公司。保德信人壽屢次獲此榮耀的關鍵之一,來自於客戶堅定的信任與支持,其專業的業務團隊始終與客戶並肩前行,堅持為客戶提供保險保障與優質的服務,即使面對瞬息萬變的艱難挑戰,仍然秉持高標準,持續讓正確的保險觀念照顧更多的家庭。 \n 獲得此殊榮,保德信人壽總經理麥尚恩(Sean McLaughlin)表示:非常榮幸第八度受到金管會肯定,獲得「模範壽險公司」的榮譽,對全體內外勤同仁是莫大的鼓舞。 \n 「保險商品銷售前程序作業準則」第21條規定中,設立了六項指標來評鑑壽險公司,分別為:資本適足率、申訴率、保單繼續率、法令遵循、保單簽署人員資格,以及推動社會公益表現優異等。能在這六大指標中,皆通過高標準的檢視與審查,才能獲得「模範壽險公司」的認可,也代表保德信人壽的高嚴謹度與自我要求。而其中「高保單繼續率」、「低保戶申訴率」,最能反映保德信人壽的壽險顧問專注保障規劃,並以客戶需求為優先的專業服務品質,才能不斷得到保戶的肯定。 \n 透過持續創新的商品設計,及強化客戶與通路的服務,2019年保德信人壽的初年度保費收入較2018年成長逾40%,此一深具意義成果,顯示保德信人壽堅強的實力,以及來自客戶對保德信人壽專業服務的信任與支持。

  • 高市勞工局申訴年年破千!烏龍檢舉占七成

    高市勞工局申訴年年破千!烏龍檢舉占七成

    高市勞工局掌管全市勞動條件與工安檢查兩大裁罰權責與勞工權益息息相關。據內部資料統計,民眾申訴檢舉年年破千件,作成裁罰件數與裁罰率卻是不增反降。對此,局長王秋冬認為原因應是申訴管道較過去暢通,但民眾的法律認知與執法上認定標準落差不小,導致「烏龍檢舉」大增。 \n \n王秋冬表示,申訴案不乏「應徵達人」、「檢舉常客」建議企業或民眾遇有適法疑慮前,可向勞工局諮詢,不僅減少違法可能,也免去到局陳述舟車勞頓之苦。 \n \n據資料顯示,去年及前年民眾檢舉申訴案件分別為1508、1628件‚最後作成裁罰各為434、550件‚前年裁罰率33.7%,去年跌破三成僅剩28.7%,今年至今裁罰率亦低於三成,顯示檢舉數量增多,成案數未隨之增加。 \n \n王秋冬表示,礙於規定仍須逐一審核申訴案件,造成同仁工作量大增;進一步分析檢查不成立的原因,多為:非雇傭關係、查無申訴內容具體情事、雙方提供證據不足難以審認、一方對法律錯誤認知等情形,說明申訴人對於申訴事實必須充分蒐集以利佐證,同時理解執法機關法規認定標準相對嚴格,目的在於使錯、濫罰情事不致發生。 \n \n他進一步指出,極少部分檢舉人常以同樣的申訴樣態一再提出檢舉,例如一定時間內在多家企業應徵任職,卻總在短時間內就發生職災或離職,進而申訴檢舉,檢查結果多無法成立,讓對造企業必須配合釐清不堪其擾。 \n \n勞工局立場不鼓勵濫用檢舉行政資源,但仍須依法行政,改採適度調整執法技巧,同時呼籲企業進行徵才或相關營運活動時,盡量先行確認現行法律規定,避免受罰。 \n \n他特別提醒高雄在地企業,本年度新市府上任後,秉持市長韓國瑜「為勞工爭權益、與企業當朋友」精神,大力推動「法遵訪視」輔導計畫,目前已針對部分行業主動予以輔導協助,盼透過事前檢視調整適法‚減少事後檢舉開罰,有利於中小企業加強合法經營,也能有效顧及勞工權益與降低工安事故頻率,企業可主動諮詢勞工局,多加利用政府友善政策資源。

  • 消費處7年統計 健身類攀升數量快

    行政院消保處統計101年至107年全國申訴資料,發現健身類、運輸類、瘦身美容類及禮券等攀升速度十分迅速,以健身類為例,從7年前每年的數百件,增為每年的上千件。 \n \n消保處統計指出,7年統計發現案件量較多依序為電信類、線上遊戲類及補習等類型,電信類以通訊連線品質不佳及電信代付帳款申訴較多,線上遊戲類則以玩家帳號遭停權、虛擬轉蛋中獎率不透明等,補習類則為未提供契約審閱期、假分期真貸款及無預警歇業等。 \n \n另「個案金額較高者」,以車輛類、房屋類、保險類及金融等類。「車輛類」申訴案件以汽車車輛品質瑕疵履修不復、重大瑕疵召回等爭議居多;「申訴案件逐年攀升者」,為健身類、運輸類、瘦身美容類及禮券等類,其中「運輸類」以「航空」申訴比例最高,如廉價航空搶占市場及航空公司職工罷工事件等消費爭議;另「瘦身美容類」因近年訪問買賣不當推銷,致申訴案件大幅增加。 \n \n消保處提醒,凡購買商品或服務應先確認是否為商譽品牌良好業者,並檢視業者所提供契約條款內容是否合理或符合「定型化契約範本及應記載不得記載事項等」。如發生消費糾紛時,可撥打1950消費者服務專線諮詢,或至行政院消費者保護會網站進行線上申訴。

  • 深圳去年快遞 每百萬件申訴率不足2件

    深圳市郵政管理局表示,2018年,深圳全市快遞業務量為32.1億件,而確認快遞業務有效申訴(確認為企業責任)為6,344件,即每百萬件有效申訴率不足2件,較上一年大幅降低。深圳快遞行業整體服務品質穩步上升。

  • TRF爭議 申訴案年底前可處理完!

    TRF爭議 申訴案年底前可處理完!

    TRF爭議紛擾進入尾聲,金融消費評議中心董事長林建智今日指出,關於TRF爭議案金融評議中心共接獲110多件申訴案,其中60件已結案,進入調處或和解,預計2017年底前可全部結案! \n \n林建智今日在「金融消費熊安心,金保熊給您金保庇」系列活動接受媒體採訪時指出,評議中心每年接到的申訴案件加評議案件達萬件,主要都是保險爭議案,保單相關爭議案件大約占了8成,近二年還多了TRF,不過,近年來評議的案件有減少趨勢,每年從2千件下降到1000多件。 \n \n林建智指出,若排除TRF這種特殊紛爭案例,金融評議中心自2012年營運以來,一般案件的「申訴暨評議案件紛爭解決率」已從4、50%調高到62%,且評議案件平均45到50天就可結案。 \n \n林建智強調,要減少金融消費爭議首先要提升金融知識的普及,美國在2002年就開始推出金融教育計畫,許多先進國家也把教育當基礎建設,也因此,今年評議中心不只製作微電影,還在8月19日、8月26日走出戶外,分別在淡水捷運站後廣場、台北信義區新光三越徒步區舉辦活動,加強社會大眾對金保法與評議中心的認識。

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