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以下是含有評鑑的搜尋結果,共2,366

  • 企業服務應變力 產學界獻策

     臺灣服務稽核協會(TSAA)5日假遠雄金融中心舉辦「TSAA 2020會員大會暨全球疫情後的服務力突破點座談」,吸引超過40家知名企業高層主管等與會,以及11所大專院校學界人士參與。

  • 中央橋梁維管評鑑出爐 中市連5年榮獲六都第一

    中央橋梁維管評鑑出爐 中市連5年榮獲六都第一

    交通部108年度縣市政府橋梁維護管理作業評鑑出爐,台中市橋樑檢測及橋樑維修獲評「優良」,更連續5年榮獲六都類組第一;建設局長陳大田5日說,為確保橋梁及用路人通行安全,市府持續落實橋梁安全管理,以提升全市橋梁安全,預計於今年10月底完成年度檢測工作。

  • 雲林咖啡豆評鑑 打造精品咖啡原鄉

    雲林咖啡豆評鑑 打造精品咖啡原鄉

    雲林縣政府1日舉辦「台灣國產精品咖啡豆評鑑」,邀集農委會、咖啡達人共同評審,將選出特等至精品共10名,藉由國際級的評鑑制度,持續提升雲林咖啡豆品質,打造雲林縣成為台灣精品咖啡原鄉。

  • 楠西養蜂產銷第3班 得獎常勝軍

    楠西養蜂產銷第3班 得獎常勝軍

     農委會推動蜂農產銷履歷認證,第一批通過的14名蜂農,有9名是台南楠西養蜂產銷班第3班的班員,其中推手就是班長蔡勝峰。 \n 原在台南開餐廳的蔡勝峰,因父親生病回鄉幫忙種芒果,但入不敷出,只好向親戚學養蜂,第一年花了很多時間摸索技術,一路走來有貴人相助,但新手入門銷售管道不多,因此他決定藉比賽打知名度,2012首次參賽就得獎。 \n 蔡勝峰說,養蜂工作是技術經驗的累積,近年有多人投入養蜂,因此認識了許多志同道合青農,於是他推動成立新的產銷班,多年來互相切磋交流成績斐然,班裡今年有6人獲台南市蜂蜜評鑑頭獎及特優,3人得全國蜂蜜評鑑特等獎。 \n 蔡勝峰表示,養蜂是非常辛苦的行業,一年有好幾個月都在外奔波,收入受天氣影響很大。為打開銷售通路,蔡勝峰除了鼓勵班員參加評選打開知名度,也督促班員參加產銷班產銷履歷團體認證,有了政府單位背書,能讓消費者放心購買產品。 \n 蔡勝峰說,消費者只要掃描產銷履歷標章上的QR Code,就可以查到該瓶蜂蜜的逐筆生產紀錄,從他們放在哪邊採蜜、何時加工分裝,每一階段都可查詢。 \n 台南市政府農業局長謝耀清表示,楠西區養蜂產銷班第3班在班長蔡勝峰領導下,該班班員胡駿筌、邱品嘉、羅元澤、田宗益、王川華於本年度台南市蜂蜜評鑑分別獲得特等獎、莊朝強獲頭等獎;蔡勝峰、蔡錦源、蔡武智也獲得全國蜂蜜評鑑特等獎,表現相當好。

  • 彰化火龍果評鑑嚴 「三章一Q」是基本門檻

    彰化火龍果評鑑嚴 「三章一Q」是基本門檻

    彰化縣優質火龍果評鑑今天在二林農會盛大展開,一共吸引縣內19鄉鎮好手共襄盛舉,農民各個拿出壓箱寶,每組火龍果看起來都又大又飽滿,二林農會總幹事邱士平說,今年因疫情加深民眾對食安的重視,因此今年報名資格至少須具備三章一Q,才有報名資格,絕對讓民眾吃得健康、安心。 \n彰化火龍果評鑑共分成紅、白肉兩組,現場共有100組各地火龍果在現場讓評審品頭論足,評審更邀請改良場研究員擔任,針對外觀、重量、風味及口感,還要經過檢測儀測驗糖度,才能完成一組火龍果的評鑑,相當嚴格。 \n二林農會總幹事邱士平說,今年評鑑由彰化縣政府指導,二林農會主辦,辦理評鑑是希望透過良性的競爭,讓農民與農民之間能互相精進栽培技術,來提升彰化火龍果質量,創造更大的市場競爭力,最重要的是能增加農民收益。 \n邱士平說,彰化為國內火龍果最大產地,達到2800公頃,今年受到疫情影響,火龍果價格受到些許影響,但農民還是盡力栽培,現在二林農會也有販售火紅果,優惠價格250元就能買到,外面行情至少要4、500元,歡迎民眾拿著農遊券到農會購買。

  • 臺灣服務業大評鑑 THE BEST SERVICE IN TAIWAN-桃園1999超便民 稱霸全台

     工商時報「2020臺灣服務業大評鑑」結果揭曉,桃園1999榮獲縣市政府便民專線類「金牌獎」,評鑑成績為本年度全國第一名。 \n 2020年新冠肺炎爆發,服務業更是影響至深的產業之一,今年「臺灣服務業大評鑑」以「服務戰疫」為主題。桃園市政府以服務為導向、滿足民眾需求為目標,致力推動各項服務措施,桃園1999擔任市府對外第一線的服務窗口,在高度專業訓練下傾聽民眾意見、釐清民眾需求,為民眾提供服務,在專業公正的神秘客調查中獲得肯定,獲得2020臺灣服務業大評鑑金牌獎。 \n 桃園市政府研究發展考核委員會主任委員吳君婷表示,1999在新冠肺炎疫情期間,配合中央政策,協助回應民眾諮詢口罩及各項紓困振興相關問題,以細心、耐心、同理心為基礎,傾聽民眾需求,並統計民眾進線諮詢類型,提供數據至市府防疫專案會議參考,扮演市府與民眾溝通橋樑角色。 \n 桃園市1999自開辦至今,已服務市民超過230萬人次,扮演多元角色功能,不論是「市政資訊站」或是「民意反映平台」,1999將市政重要訊息,正確告知民眾,協助民眾順利得到便利的市政服務,以及立即將民眾反映事項傳遞給各個機關,在最短的時間內,解決市民反應的市政問題。 \n 桃園1999專線,亦同時具備「災害緊急聯繫」功能,能夠彈性應變及支援各項臨時狀況,每一項服務,都是為符合民眾對市府的期待。 \n 桃園1999便民專線自2013年至2015年、2019年均榮獲服務評鑑銀牌獎、銅牌獎等獎項,2017年更榮獲金牌獎,2020年榮獲讀者文摘2020優秀服務獎金獎,這次再度榮獲2020年臺灣服務業金牌獎。吳君婷表示,未來1999專線亦將持續透過各項精進措施,為市民打造更便捷幸福的生活。(桃園市政府研究發展考核委員會 廣告)

  • 服務業大評鑑 虛實整合拚轉型

    服務業大評鑑 虛實整合拚轉型

     新冠疫情對服務業造成衝擊,副總統賴清德28日在「2020台灣服務業大評鑑」頒獎典禮上表示,此次疫情改變了許多生活習慣,服務業將因應改變,發展出新的經營模式,「虛實整合」就是其中之一,實體的店面加上電子商務等科技,將融合成後疫情時代新的消費服務模式。 \n 由《工商時報》主辦的「台灣服務業大評鑑」已經邁入第9年,昨日在台北君悅酒店舉行頒獎典禮,今年評鑑的主軸以「戰疫」為核心,邀請到副總統賴清德、國發會主委龔明鑫、金管會主委黃天牧、經濟部次長林全能、台北市副市長黃珊珊等人,擔任頒獎嘉賓。另外,包含國泰人壽總經理劉上旗、東森購物董事長王令麟、遠傳電信總經理井琪、台北富邦銀行總經理程耀輝、和運租車總經理謝富來等企業人士均出席盛會。 \n 賴清德先稱許「台灣服務業大評鑑」可說是類似獎項中的奧斯卡獎,特別是今年要得獎非常不容易,因業者要注意到兩點,第一是疫情期間,能否提出新對策,在不減損服務品質下,能否進行跨業合作,並發展出創新模式;第二是在遵守疫情指揮中心室內維持1.5公尺的距離要求,在口罩之下,還要讓顧客感到「溫度」。 \n 賴清德指出,後疫情時期,大家都在思考服務業要如何因應COVID-19對人類生活習慣帶來嚴重衝擊及改變,這些改變包括戴口罩可能成為習慣;人們有意無意會保持安全距離;可能過去習慣搭飛機、郵輪出國旅遊的人,會基於安全考量,調整旅遊方式;過去大家喜歡逛街購物,未來也可能選擇其他方式。 \n 服務業接下來如何因應走出新的道路,賴清德認為有5大面向,首先是品質不減;其次是熱誠不變;第三是安全為第一要務;第四是進行跨業合作;最後則是發展新的服務業模式,包括「虛實整合」。 \n 國發會主委龔明鑫則表示,台灣在6月迎來解封,國旅熱潮興盛,7月發放三倍券,內需經濟活動相信會有較大的成長,服務業未來該因應疫情產生的消費習慣改變,「超前部署」來進行轉型。

  • 竹崎酪梨評鑑 1分之內分輸贏

    竹崎酪梨評鑑 1分之內分輸贏

     嘉義縣竹崎地區農會28日舉辦第三屆酪梨評鑑比賽,今年比賽提升為縣級,共有50位農友參賽,5位評審依照外觀、水分含量、果肉色澤一一評分,今年酪梨品質高加上農民種植技術提升,前3名得主分數落差在1分之內,戰況相當激烈。 \n 竹崎地區農會舉辦的酪梨評鑑今年邁入第3屆,除竹崎鄉農民外,也有民雄、中埔、番路等地民眾參賽,由竹崎沙坑村的陳永昌奪下冠軍。 \n 今年67歲的陳永昌是首次參加比賽,沒想到一舉拿下冠軍,陳永昌說,目前約種植20多棵酪梨,過去僅供自己及親戚食用,去年申請成立竹崎果樹產銷班第99班,希望拉拔更多青農栽種酪梨,他也提到,中興大學教授蔡東纂的蔡十八菌以黑糖發酵,讓酪梨風味更出眾。 \n 評審團由台大園藝暨景觀學系教授陳右人等5名學術界與官方技術人員組成,共選出冠軍1名、亞軍2名、季軍3名及4名優選。陳右人說,因紅心圓、章安、嘉選2號等大宗品種目前屬當季占優勢,去年首次出現的新品種綠金雖品種好但因炭疽病等影響不好照顧,今年未得獎。

  • 東方美人茶評鑑 苗栗茶農摘8獎

    東方美人茶評鑑 苗栗茶農摘8獎

     苗栗銅鑼茶農韓順雄家中三代種茶,直到自己親自下田時才開始鑽研東方美人茶。起初對於茶葉毫無概念,數度遭茶商酸言酸語,經過多年切磋琢磨才研發出一套標準。28日在全國東方美人茶評鑑賽一舉拿下8項獎,且2度奪得特等獎。 \n 韓順雄父親種植大宗茶,因為前輩種植東方美人茶,進而產生興趣。回顧15年前剛接觸東方美人茶時,韓順雄就在苗栗市舉辦的東方美人茶評鑑賽拿下頭等獎,當時的他心想:「東方美人茶真是個簡單的東西!」不料之後連續3年都只拿到二等獎,於是韓順雄開始省思,慢慢深入了解東方美人茶的技術面。 \n 面對初期的挫敗,韓順雄說,曾經要泡茶給茶商喝,茶商一看茶葉便直說:「你不要泡了。」他納悶心想,為什麼要買茶但又不願試喝呢?接著茶商到車上拿了另一款東方美人茶給韓順雄品嘗,才頓悟原來是自己茶葉的品質水準低落。經過多次的挫折與失敗慢慢步入軌道,2011年後漸入佳境,陸續奪得不錯的成績。 \n 談到今年能奪得多項大獎的關鍵,除了技術面與氣候的影響,韓順雄表示,茶農們互相交流、試泡,彼此討論各自的優缺點,並深入探討需要改進的方面。他直說,如果拿到第1名就自視甚高,這樣只會停滯原地,必須要和茶農間互相合作才能進步。韓順雄坦言自己雖然第2度拿下特等獎,但對於東方美人茶的奧妙仍有研究的空間,並不會因為這樣就滿足。

  • 一場新冠,發現臺灣疫外服務!

     第九屆臺灣服務業大評鑑,雖然伴隨著疫情的衝擊,過程中基於實務執行面的困難,甚至面臨是否要繼續下去的難題,不過最後專案團隊依然堅持專業精神,順利完成任務,再次完整的將今年臺灣服務業精采表現記錄下來。而整個評鑑的機制及專案的進行,仍然是在TSAA臺灣服務稽核協會的技術指導及監督下展開,隨著近年來國內業界對於臺灣服務業大評鑑的日益重視,我們今年特別與日本專精顧客體驗及服務管理的株式會社Proseed展開進一步的技術合作,將COPC系統中與客服中心服務產出相關的重點,融入題目設計,因此也讓今年的評鑑在專業上持續精進,也更加接軌國際。 \n 今年由於疫情的衝擊,興起臺灣一場大規模的「服務戰疫」,激發出臺灣各企業的應變即戰力,更是對企業長期體質經營的一大考驗。尤其顧客對於例行的服務產出規格及期望,在疫情期間皆不同於以往,因此,評鑑專案辦公室針對既有的題目及稽查劇本、評分刻度等,在評鑑的技術面及執行面上,也皆在過程中依照相關程序進行了必要調整,以求能達到評鑑專業執行上最佳的合宜性。 \n 在今年評鑑過程中,我們見識到許多企業的服務應變能力,隨著疫情起伏能迅速調整各種保護員工及顧客的措施,同時又要能兼顧到服務品質,也因此發現到各種服務創意的呈現,以及許多一線服務人員精彩的演出,大家除了對抗疫情也需照顧心情,真的不容易,而也就是在此危機時刻,更加體現到臺灣服務業平日努力所打下深厚底蘊。 \n 最後,我們還是要再次感謝我們的防疫國家隊,讓我們能在全球疫情下,生活在相對安全的環境中,維持正常的生活步調與品質,同時也要感佩所有的企業與同仁,大家即時應變及彼此配合努力,讓我們在今年評鑑過程中見證到臺灣服務業無比堅韌的生命力及應變力!

  • 2020梨山水蜜桃評鑑 和平農友林啟政稱王

    2020梨山水蜜桃評鑑 和平農友林啟政稱王

    台中市農業局29日在和平區農會展售中心舉辦優質水蜜桃果品評鑑活動,評審依據外觀果形、質地風味及糖度等項目進行評分。67組產銷班農民送來首選「上海蜜」,每粒6到7兩重,評鑑活動現場滿室果香,最終由和平區林啟政奪冠,成為今年的「水蜜桃王」。 \n和平區農會說明,梨山早期種植的水蜜桃以日本品種「白鳳」為主,果粒較大且白,果肉細軟、水份多,但管理不易,果農改種來自大陸的「上海蜜」。優質水蜜桃果評鑑限上海蜜參賽,每粒需達6到7兩重,評審依據外觀果形、質地風味及糖度等項目進行評分。 \n參賽水蜜桃都已全熟,一切開隨即爆汁,果肉細緻,滿室芬芳。最終評分結果,冠軍為和平區林啟政,亞軍為和平區徐位民及黃榮信、季軍為和平區曾正忠、田正旭及霧峰區邱淑芬,第1、2、3名都可獲獎牌,獎金分別為1萬5000元、1萬元及5000元。 \n農業局指出,梨山是全台最大的水蜜桃產地,生產的品種汁多、肉細、果粒大、色澤紅潤、口感細緻,甜度高達17度以上。梨山水蜜桃每年產期在7、8月,栽培面積達410公頃,年產量2624公噸,創造1億8294萬元產值。

  • 高雄市東高慢食旅輔導店家評鑑大會 熱鬧登場

    高雄市東高慢食旅輔導店家評鑑大會 熱鬧登場

    \n高雄市政府將109年訂為高雄區域觀光元年,並把旗美九區山城打造成「東高慢食旅」觀光品牌,代理市長楊明州29日前往美濃美綠生態園區出席「東高慢食旅輔導店家」評鑑大會,與東高慢食旅代言人陳鴻一起熱情邀約民眾一定要來趟東高雄之旅,領會在地明媚風光。 \n「東高慢食旅」首重食宿交通,楊明州說,目前已開放原鄉特色民宿申請,山城交通也引進台灣觀光巴士和慢食旅車隊,食的部分則透過慢食店家認證逐步達成,當中融入地方創生概念與異業合作結盟,呈現在地故事性,讓民眾在享受美食之餘療癒心靈,他鼓勵民眾以慢食、慢活、慢旅的方式體驗山城秀麗之美。 \n慢食店家輔導過程邀請業師走訪店家,由店家解說食材來源、料理創意並導覽環境,後續再依委員建議要點進行調整,今日評鑑大會則由產、官、學代表擔任委員,從食材友善、文化連結、價格公平與熱情友好等四大面向出發,針對店家的慢食創意料理進行評鑑,歷經兩個月的輔導,有22家業者從60家響應店家脫穎而出,力爭「東高慢食旅」認證。楊明州強調這些菜色「不輸米其林三星」,民眾遊訪東高雄鐵定不虛此行。 \n慢食店家推出包括「原生山茶」、「梅漬豆乳雞」、「馬告司康」、「香草芋筍鍋」、「封仔餅」、「佛茶鮮烘蛋」、「南瓜螞蟻上樹」等好味道,楊明州表示,東高雄是山水寶地,質感好、居民熱情好客,也是市府重視的旅遊軸線,美食饗宴不會缺席,每個慢食店家都可以成為東高慢食旅最好的說菜人,他緊接著親自逐攤巡禮,試吃後讚不絕口,相揪民眾一起體驗高雄原汁原味在地餐食。 \n2020「東高慢食旅」為推動品牌建構工程,高雄市政府從去(108)年就開始推動,歷經兩波不同專家、委員輔導推動,並推薦精選出22家參加今日評鑑大會,爭取通過東高慢食旅店家認證,共同傳遞「東高慢食旅」的理念,也建立品質情感,與潛在遊客和消費者建立長期關係。

  • 服務業大評鑑 凱基銀獲銀獎肯定

    服務業大評鑑 凱基銀獲銀獎肯定

     面對疫情衝擊,金融機構的服務品質備受挑戰。在此嚴峻考驗下,凱基銀行除了打造健康安心的實體服務,也透過各項數位線上服務,即時滿足80%以上客戶的需求,昨日(7/28)更獲「2020臺灣服務業大評鑑」《本國銀行業銀牌獎》殊榮。 \n 近年來,凱基銀行延續「開放銀行」(Open Banking)的精神,積極發展數位金融,讓客戶在生活中隨時隨地使用金融服務,同時也優化實體服務流程。因此,在疫情期間,凱基銀行不僅沒有降低服務品質,評選成績還比2019年上升一個名次,贏得客戶與評審一致肯定。 \n 對此,凱基銀行個人金融總處總處長敖蓓寧表示,凱基銀行積極實踐「專注為您」品牌理念,此次榮獲「2020臺灣服務業大評鑑」《本國銀行業銀牌獎》肯定,顯示已奠定「以客戶為中心」的企業文化。 \n 客服流程持續優化 2019年服務滿意度達99.48% \n 自2016年起,凱基銀行成立「客戶關懷委員會」,致力進行客服處理流程與系統的優化,看重每位客戶的建議。2019年度,臨櫃與電話客服中心針對臨櫃交易、開戶、信用卡與客服中心等項目進行問卷調查,總回收數約5萬筆,整體平均滿意度高達99.48%。 \n 為了精準、高效率解決客戶問題,凱基銀行也建立「客戶意見處理平台」,詳實紀錄並分析各通路客戶申訴的成因、處理過程、處理時效及改善措施。 \n 每半年執行祕密客訪查 確保分行服務品質 \n 「凱基銀行從同理心出發,具體做到重視客戶意見。」敖蓓寧指出,2019年,約有91%客戶的申訴案件,於三個營業日內處理完畢,確保客戶爭議能即時解決。此外,在2019年電話服務中心進線的客戶來電中,83%於20秒內會被接通。 \n 除了客戶評分外,凱基銀行也透過內部人員組成祕密客小組,定期考評53家分行,約每半年執行一次,確實追蹤與掌握服務品質,期許進一步自我提升,能創造良好的顧客體驗。 \n 敖蓓寧強調,面對數位科技逐漸改變金融產業的營運模式,除了持續追求實體服務接觸點的競爭力外,凱基銀亦積極創新金融服務及推動流程數位轉型,打造超乎客戶期待的數位服務。

  • 和泰汽車LEXUS榮獲 工商時報「2020臺灣服務業大評鑑」金獎榮耀

    和泰汽車LEXUS榮獲 工商時報「2020臺灣服務業大評鑑」金獎榮耀

    LEXUS台灣總代理和泰汽車榮獲《工商時報》2020年「臺灣服務業大評鑑」金獎榮耀。《工商時報》於7月28日舉辦「2020臺灣服務業大評鑑」頒獎典禮,主辦單位邀請賴清德副總統出席頒獎,表揚來自不同服務業種的得獎企業。 \n「臺灣服務業大評鑑」已邁入第九屆,該項評鑑透過專業公正的「神秘客」調查,從各業種類別中,評選出優質的服務企業及優秀從業人員,透過專刋出版公開分享卓越的服務心法,讓各界一睹服務業楷模經營之道及服務創新力。和泰汽車代理之LEXUS品牌,從眾多豪華車品牌激烈競爭中脫穎而出,勇奪「汽車賣場」類別金獎,也是和泰汽車連續第七年得獎(2014-15年TOYOTA品牌、2016-17年LEXUS品牌、2018-19年TOYOTA品牌、2020年LEXUS品牌),服務品質持續獲得肯定。 \n今日頒獎典禮由和泰汽車LEXUS本部賴光雄協理代表受獎;賴協理除了感謝工商時報每年舉辦評鑑所發揮的監督,及推動各行業提升服務水準的努力之外,也特別強調,LEXUS將持續在商品及服務面不斷自我要求與精進,提升人員訓練,強化各項軟硬體設施,提供消費者更高品質的購車體驗。 \n一直以來,和泰汽車致力導入高品質的LEXUS車輛,以滿足顧客的用車需求,今年四月更累積銷售突破20萬台的佳績,贏得市場青睞。LEXUS意識到自己的對手不只是其他豪華汽車品牌,而是整個服務業,正如LEXUS承諾「顧客的一次肯定,勝過千萬次的廣告」,用悉心款待來感動顧客,才能讓LEXUS在眾多高級車品牌中脫穎而出。 \n \n為了持續提供顧客尊榮服務體驗,近年來LEXUS斥資數億元重新打造新穎典雅的客休室,以精緻的餐點與媲美五星級飯店的設施,悉心款待每一位車主,部分據點更導入AI智能機器人「Pepper」的點餐服務,帶給車主充滿驚喜的服務體驗。更推出「愛車管家」體制,讓每一位車主都有一位專屬服務專員,期望專員可因熟悉車主的用車習慣與車況,能夠提供更客製化、貼心的服務。 \n \n為了達到完美的「以客為尊」服務,LEXUS一直以來投入大量訓練資源,累積培育販賣與服務人才。同時和泰汽車在2015年正式成立LEXUS菁英學院,由總代理與經銷商統籌規劃各職種專業及通識能力,整合訓練資源創造更大的價值。每一位加入LEXUS團隊的新人,入社3個月內必須完成LEXUS顧客服務訓練。每年亦會舉辦CS(Customer Satisfaction)訓練,為LEXUS人員植入「Omotenashi悉心款待」的DNA,持續提供顧客高品質的服務。 \n隨著豪華車市場消費者的轉變,LEXUS以「Experience Amazing」的品牌精神,不僅獻上最完美的車、導入先進的科技及精準的服務,更致力於舉辦多樣化的車主活動,帶領車主探索生活中的驚奇體驗,包含頂級豪華規格的Glamping星空野營、豐富身心靈的覓境食旅及體驗職人精神的創藝工坊等活動,讓LEXUS從汽車品牌,進化為更具感性訴求的豪華品牌新指標,提供消費者全方位的美好體驗。 \n \n今後,和泰汽車將持續在商品、服務體驗上不斷自我要求與精進,帶給顧客更具尊榮感、更有溫度的服務! \n

  • 服務戰疫 發現溫暖台灣

    服務戰疫 發現溫暖台灣

     本報主辦的2020「第九屆臺灣服務業大評鑑」,昨(28)日假台北君悅酒店舉辦盛大頒獎典禮,總計有近400人與會。副總統賴清德蒞臨致詞時表示,感謝旺旺中時媒體集團《工商時報》連續九年舉辦評鑑,其嚴格、專業的評鑑可說是「服務界奧斯卡獎」!不僅給予服務業菁英莫大的肯定跟鼓勵,也因為有這個獎項,帶動台灣整體服務業品質提升,達到良性循環。 \n 賴清德也說,今年在疫情考驗下,要得到這個獎項非常不容易,服務業者不僅要顧及服務品質,還要遵循疫情指揮中心的室內1.5公尺社交距離,且就算戴著口罩也要讓顧客感受到溫度,因此特別值得肯定。他並勉勵在場企業,後疫情時代可掌握五大心法,包括:一、品質不減,二、熱忱不變,三、安全第一,四、跨業合作,五、虛實整合,一起走出服務的新道路。 \n 本屆臺灣服務業大評鑑主題是「服務戰疫」,歷經半年的籌備及評選,共動員28名神祕客,訪查國內30個業種、345家知名企業、413個店點,超過2,000名服務人員接受稽查,昨日正式公布獲獎名單,並頒獎給30家金牌企業,還有最佳客服中心獎、科技創新服務獎各一家,以及30名服務尖兵。頒獎典禮上服務業者們展現高度熱情,加油團身著制服、手持加油板或加油棒高喊隊呼口號,麗寶樂園甚至出動吉祥物大型公仔,足見台灣服務業的活力。 \n 《工商時報》社長陳國瑋致詞表示,2020年一場突如其來的疫情,打亂了原先布局,也產生兩種距離,一是有形的物理距離,二是無形的心理距離,前者可以靠先進的科技技術縮短,但心的距離唯有服務的溫度才能拉近。工商時報舉辦評鑑以來,始終相信台灣服務業沒有最好、只有更好,我們也相信「疫情會過去,溫暖會留下」,一起迎接美麗的明天。 \n 臺灣服務業大評鑑九年來獲得產官學界廣大的關注,昨日與會貴賓除了副總統外,重要部會首長或副首長也擔任頒獎貴賓,為在場企業勉勵打氣。國發會主委龔明鑫說,感謝《工商時報》舉辦這個活動,讓台灣服務業的品質可以被大家看到,他也認為後疫情時代服務業挑戰更大,如何做更長遠的超前部署,將是共同面臨的課題。 \n 金管會主委黃天牧也說,感謝《工商時報》在服務業評鑑領域樹立標竿,他並以「韌性、創新、永續、包容」四關鍵詞,勉勵在場企業;經濟部次長林全能則說,台灣服務業占GDP比重逾六成,是國內經濟重要的支柱,感謝《工商時報》提供好平台,挖掘許多優秀的服務企業,帶動國內服務業價值創造。 \n 台北市副市長黃珊珊也說,企業最重要的就是第一線服務人員,謝謝主辦單位辦這麼有意義的活動,且連續辦了九年,政府單位都不一定能做到這樣的規模,希望這個獎項永續的舉辦下去,讓台灣服務業在全世界繼續發光發熱!

  • 和運租車蟬聯「臺灣服務業大評鑑」汽車租賃類金牌

    和運租車蟬聯「臺灣服務業大評鑑」汽車租賃類金牌

    由《工商時報》主辦的第九屆「臺灣服務業大評鑑」,和運租車以親切、貼心、專業的細緻服務感動人心,於「顧客為先」的信念下持續優化服務流程及新增數位化的服務,高水準的服務品質榮獲汽車租賃類金獎榮耀! \n透過《工商時報》的神秘客調查回饋指出,顧客進入和運租車時,服務團隊即以微笑招呼、親切的態度接待,現場環境與領車區乾淨整潔,對車款、租金、油資、公路過路費等資訊講解介紹清楚,交還車時主動引導檢視車輛外觀與里程數。此外,防疫措施也做得好,取車前第一線服務人員主動以酒精擦拭門把及方向盤、駕駛座等關鍵區域讓顧客安心,並叮囑開車小心,專業且有溫度的貼心服務獲得神秘客之肯定。 \n和運租車總經理謝富來在致詞時表示,無論在服務品質或善用新科技輔助讓服務更精準,和運都不遺餘力持續精進,未來也會從客戶需求出發,提供優質且精準的用車體驗與服務,顧客想要用車時,都想用和運租車,讓和運租車成為顧客最想要推薦的租車服務公司! \n除了運用創新科技精進每一位客戶體驗,為了帶給消費者有更多元的用車選項,和運租車更領先業界,推出每月繳付固定月費,可依實際用車狀況去調整每年度的車型車種的「新車訂閱式租賃」。今年更加碼推出「中古車訂閱式租賃」及「LEXUS訂閱式租賃網路線上下單」服務。而且,和運租車不單僅提供TOYOTA和LEXUS的車輛出租,無論是客車、貨車、電動車、重型機車,也不論新車、中古車行在賣的二手車,國內未販售的廠牌車型,或是客戶家裡的自用車,和運也都可以租給客戶。甚至還可以在租車的同時,一併跟和運辦理廠房機具設備的租賃,一站式的服務提供客戶最方便節省時間的租賃選擇。 \n從企業用車、短期租車、機場/包車接送、到透過手機App預約租車、取車及還車,更可以路邊租還的「iRent 24小時自助租車」,和運租車針對不同客層的需求,在各面向持續優化服務流程及新增數位化的服務,以最具「溫度」的創新服務與主張,為用車人創造更多元的價值。未來也將不斷自我要求與精進,帶給顧客更具科技感、更有溫度的服務! \n

  • 臺灣服務業大評鑑 永慶房屋8連霸 房仲唯一

    臺灣服務業大評鑑 永慶房屋8連霸 房仲唯一

     「房仲第一品牌」永慶房產集團持續在本報「臺灣服務業大評鑑」大放異彩!旗下3個房仲品牌包辦連鎖房仲業前三名;永慶房屋連續8年拿下金牌,永慶不動產獲得銀牌、台慶不動產拿下銅牌,再加上2名第一線房仲經紀人員獲「服務尖兵」獎,永慶房產集團再度成為房仲業最大贏家。 \n 永慶房產集團超前部署的科技創新,帶動集團績效逆勢成長,加上「實價登錄3.0」將成交行情揭露到門牌,持續提供透明資訊讓客戶安心的服務,這兩大點也成為永慶勝出關鍵,更讓永慶房產集團不受疫情影響逆勢成長,上半年新展店突破70店,業績成長2成。 \n 代表領取八連霸服務金獎的永慶房產集團業務總經理葉凌棋表示,這是集團全員一心落實「先誠實、再成交」服務承諾的具體成績。如同孫慶餘董事長常說的「贏得客戶長久信賴,比一次成交更重要!」永慶將持續為保障消費者權益、支持居住正義努力。 \n 永慶房屋今年拿下金牌的主因為:「經紀人快速出門熱忱迎客,進店時所有人員起身並齊聲招呼,入座後提供多種飲料,十分貼心。進行電腦系統篩選物件時,720度實景看屋功能令人驚艷。帶看前關懷交通乘載及洗手間需求,超越期待。帶看時對周邊環境瑕疵,誠實說明不隱瞞,且說明購屋的漏水保障服務,而網站也具備單獨頁面受理客訴,並有完整流程圖示。」 \n 葉凌棋表示,今年疫情影響經濟、也衝擊部份產業的發展。永慶在董事長孫慶餘的遠見下,超前部署科技創新服務,從2000年的網路看屋、行動看屋、影音看屋,到現在的MR智能賞屋,帶領產業不斷提升;加上去年8月推出的「實價登錄3.0」服務,將成交行情完整揭露到門牌號碼,讓消費者掌握透明成交資訊。 \n 永慶房產集團超前部署的創新科技和數位工具,在疫情期間成為最佳找房工具。客戶不用出門透過手機、平板或電腦賞屋、挑選物件,藉由「實境找房」結合Google街景服務,感受房子週邊生活,享受「買房先體驗周邊生活圈」;不僅街道、生活機能一覽無遺,720度屋內環景照片比過去看到更多細節,幫助客戶快速過濾掉不喜歡物件。而「實境Live賞屋」服務,經紀人和客戶同時上線瀏覽,由經紀人實境帶看解說,即時互動討論、獲得解答。 \n 在科技的助攻下,消費者可以更快速便利的挑選房屋物件、取得行情資訊,但房仲業的信賴服務仍仰賴第一線房仲經紀人傳遞,而經紀人的核心價值在於「提供專業且有溫度的房產服務」,因此,永慶十分重視徵才、育才與留才。 \n 面對就業市場受疫情衝擊,許多產業暫緩徵才,求職者找工作不易,永慶企業社會責任,不僅在6月時宣布逆勢加薪,針對集團總部行政人員,依績效表現平均調薪幅度3%。 \n 永慶房屋更逆勢擴大徵才,以優於業界的條件,保障業務第一線新進人才前9個月每月5萬元、彈性工作8小時及完善教育訓練等;上半年履歷量已較去年同期增加4成,報到人數更成長5成,有更多菁英人才加入提供「先誠實再成交」服務行列,為台灣民眾圓買賣屋的夢想。

  • 2020臺灣服務業大評鑑揭曉 北富銀蟬聯本國銀行金牌獎殊榮

    由工商時報主辦的「2020臺灣服務業大評鑑」(28)日正式揭曉,本國銀行業由台北富邦銀行繼續蟬聯金牌獎寶座。北富銀近年積極推動「361度全方位溫暖服務」,以細膩的服務品質結合深厚的金融專業,創造出富含溫度的獨特服務體驗。因應今年疫情,北富銀率先於全台各分行啟動多項防疫部署,除了基本的消毒清潔、各營業據點全面落實社交安全距離,銀行同仁更主動以電話、郵件、簡訊、Line官方帳號,對客戶進行多管道的防疫關懷、提醒與建議,端午節還準備了上萬束艾草、菖蒲和實用的「端午防毒軟體包」致贈給來行客戶,貼心陪伴客戶度過防疫時期。 \n同時,北富銀推出獨創的「白衣人」及「品保官」機制,提升分行服務品質及防詐措施成效,各項創新措施備受各界好評,連續兩年贏得「臺灣服務業大評鑑」殊榮,也彰顯出北富銀對服務的堅持和用心。 \n北富銀總經理程耀輝表示,市場上最大一片藍海是客戶的心海,最大一片紅海是我們的腦海,只有動機單純良善,時時刻刻將客戶金融需求放在最重要的位置,才能在善變的客戶心中保有一席之地。隨著科技進步,民眾在享受便利服務的同時,也面臨到更多詐騙和金融安全上的陷阱,金融業的職責所在,不僅要滿足客戶對資產管理與資產增值的多元需求,更必須盡到強化風險管理、守護客戶資產的責任,才能提高民眾對金融服務的信賴感,促進整體經濟的穩定與共榮。 \n近年來北富銀積極在全台127間分行推動防詐騙管控及培訓,並製作「防制詐騙關懷卡」幫助客戶提升防詐意識,同時還獨步業界創設「品保官」及「白衣人」制度,透過輔導與查核雙管齊下,有效提升分行服務品質及防詐措施成效,今年上半年已成功防堵51件詐騙案,攔阻詐騙金額近新台幣兩千萬元,屢獲各地警政機關表揚,體現金融服務為大眾帶來的多元價值。 \n而在北富銀為精進服務品質所推行的各項措施中,最受業界稱道的莫過於「白衣人」制度。此為北富銀結合「秘密客」精神獨創的查核機制,於2019年正式啟動,先由受過專業訓練的查核員以一般民眾身分對分行進行電話或現場調查,調查後再表明身分對查核結果進行即時回饋及檢討,讓分行透過最有效率的方式改善服務品質。 \n2019年北富銀共計完成1,300通電話查核及320人次的現場查核,其嚴謹且高頻率的檢驗模式,成為北富銀維繫穩定優質服務品質的重要推手,也為同業立下服務質檢的嶄新指標。 \n發自內心的服務,才能真正為客戶帶來感動。北富銀透過服務心法「熱、心、解」的實踐,引導全行員工由內而外發揮服務熱忱,細心觀察客戶需求並結合金融專業解決問題,體現出服務的差異化和獨特性;同時延續361度服務精神,透過全面培訓及作業流程的優化徹底落實公平待客原則,建立重視金融消費者權益保護之企業文化,2019年針對公平待客原則所執行的培訓總時數高達21,849小時,展現北富銀成為公平待客標竿銀行的決心。 \n北富銀表示,獲獎不僅是對服務品質的肯定,更代表客戶的信賴和託付,未來北富銀會持續從客戶的角度出發,確保在線上線下的服務設計中都包念了「361度多1度心的溫度」,全方位滿足客戶的需求,為社會注入更多正向與改變的力量,推動「金融即生活、生活即金融」願景的實踐。

  • 服務業大評鑑 遠傳金獎9連霸

    服務業大評鑑 遠傳金獎9連霸

    遠傳今年再度獲得由《工商時報》所舉辦的「臺灣服務業大評鑑」電信服務業金獎,這也是遠傳連續九年獲此殊榮,更是全台唯一榮獲金獎九連霸的企業!遠傳優異的表現在電信品牌中持續擴大與其他業者的差距,也再次證明遠傳360度的零距離服務深受消費者信賴。遠傳電信總經理井琪今日更是親自出席頒獎典禮,並由副總統賴清德手中接下獎座。 \n \n井琪表示:「感謝消費者及《工商時報》『臺灣服務業大評鑑』九年來對遠傳的肯定!遠傳在服務轉型的過程中,同時也希望加深我們與顧客的關係,希望擴展在地化經營及熟客管理,將原本較為制式的SOP型服務,轉換為讓門市同仁與客戶的自然互動模式,給予客戶有別以往的服務感受,並主動關心顧客的需求,將心比心。『遠傳心5G』講求的就是我們的建設用心,服務貼心,體驗最順心的目標。」 \n \n井琪表示,惟有跟客戶靠得更近,為他們想得更遠,才能真正贏得客戶的認同,進而影響親朋好友,這也會是遠傳持續努力的重點。我也要藉此機會,感謝我們遠傳前線同仁的努力,因為你們的付出,讓遠傳連續9年獲此榮耀,大家的辛苦我都看在眼裡、感動在心裡。 \n \n遠傳360度的零距離服務可是多不勝數!今年3月,一位年長顧客進入遠傳龜山中山門市申辦業務時,門市人員謝佳佑發現該名年長者行動不便,還自掏腰包購買拐杖送給客戶,並細心調整拐杖高度,讓年長者移動時較不費力更為安全,當服務結束後,佳佑還貼心的陪伴到門口並協助上車,讓該名長輩感動不已,還主動要求拍照留念。遠傳相信:惟有「將心比心」視顧客為家人,設身處地為顧客著想,服務才能觸動人心。

  • 創紀錄 渣打銀行三度蟬聯服務業大評鑑金牌獎

    創紀錄 渣打銀行三度蟬聯服務業大評鑑金牌獎

    \n什麼樣的金融服務,可以在外商銀行界連續三年蟬聯金牌?渣打銀行個人金融事業總處負責人林素真表示,渣打銀行核心信念的「以客戶為中心」,今年來面對新冠疫情衝擊,同步守護員工健康與客戶安全是渣打的重大任務,善盡金融服務的每個細節。 \n第九屆臺灣服務業大評鑑結果今(28)日揭曉,已連續抱走兩年金牌獎的渣打國際商業銀行(以下簡稱「渣打銀行」)再次奪下「銀行業(外國)」類金牌獎,成為第一家連續三年蟬聯金牌的外商銀行,不僅創下亮眼紀錄,更以持續領先的服務品質成為典範企業。 \n臺灣服務業大評鑑本次調查範圍涵蓋全台30個產業,秘密客團隊進行評鑑。尤其上半年遭逢新冠肺炎疫情,不僅考驗企業應變能力與韌性,更可看出在關鍵時刻如何傳遞感動消費者的服務品質。 \n調研單位指出,渣打銀行今年的勝出關鍵,除了在防疫期間透過完善規劃與數位金融布局,確保服務不中斷,更在第一時間響應各項紓困措施,不論在業務面或服務面,皆與客戶攜手共體時艱。 \n林素真說,疫情爆發初期,銀行管理單位於第一時間將防疫物資運送到分行,同時超前部署模擬及執行各種可能情境,包括分組上班及在家工作,視訊會議取代實體集會,配置口罩等,以達到完善且安全的防疫安排,並延續一貫堅持,透過分行與客服人力彈性配置,持續傳遞有溫度的服務,不影響營運與客戶權益。渣打銀行更積極主動響應政府政策,在三月初便率外銀之先推出企業彈性紓困方案,超越金融服務,展現深耕台灣的使命與承諾。 \n此外,渣打銀行也在官網架設疫情資訊專區,一站式彙整企業紓困方案訊息,同時也規劃「銀行宅服務」,協助客戶不出門也能完成投資理財。林素真指出,渣打銀行近年來持續投入數位金融布局,在防疫期間已經看出成效,今年第一季,透過渣打銀行線上平台完成基金與外匯交易的比例與過往相比有大幅成長,展現渣打銀行不論市場波動或外在環境變化,皆能即時回應挑戰,並滿足客戶需求的能力。

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