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以下是含有黑卡的搜尋結果,共366

  • ICE阿拉比卡咖啡期貨連8日收黑

    全球最大咖啡生產國巴西的2021/22收成展望轉佳,加上巴西幣走貶,助長近來咖啡的跌勢,紐約洲際交易所(ICE)阿拉比卡咖啡期貨連續8個交易日收黑,觸及2個月低點。ICE12月交割阿拉比卡咖啡期貨合約,23日收跌0.1%,報每磅1.105美元,盤中曾跌低到1.0905美元的2個月新低。

  • 黑澀會Apple當醫生娘卡關 帥男友狂粉出征「恐鬧場婚禮」

    黑澀會Apple當醫生娘卡關 帥男友狂粉出征「恐鬧場婚禮」

    前《黑澀會》美眉Apple(黃暐婷)今年2月公開認戀「最帥牙醫」趙國翔,兩人今年7月首度同台,上益智節目瘋狂放閃,讓一旁的王淑麗虧:「我就說了給我墨鏡,不然防疫期間,麻煩隔板來一下好不好!」而男方先前鬆口正在計畫求婚,今(23日)週刊報導,趙國翔人帥是非多,多年來被一名自稱是他太太的粉絲騷擾,兩人婚事目前也暫緩,就是擔心辦婚禮粉絲會出面鬧場。

  • 誠品生活拚會員經濟 O2O並進

     誠品生活擴大會員經濟線上線下並進,誠品店王信義店25日將首度封館舉行會員之夜,整晚四小時、38場活動,逾200個品牌祭出最殺優惠,預估來客數增加50%,260萬誠品人會員可在25~27日獨享專屬優惠,希望創高會員消費。

  • 黑沙玩藝節 搶攻連假出遊潮

    黑沙玩藝節 搶攻連假出遊潮

     高市旗津黑沙玩藝節每年吸引近百萬遊客朝聖,今年原本因疫情關係喊卡,所幸經高市府極力爭取續辦,將於27日登場至10月11日,今年樣態大翻轉,除有5座主題沙雕外,更邀來樂團八三夭等多組卡司開唱,並祭出「潮水宴」,搶攻中秋、國慶出遊潮。

  • 高雄黑沙玩藝節續辦 搶攻中秋雙十出遊潮

    高雄黑沙玩藝節續辦 搶攻中秋雙十出遊潮

    高市旗津黑沙玩藝節每年吸引近百萬遊客朝聖,今年原本因疫情關係喊卡,所幸經高市府極力爭取續辦,將於27日登場至10月11日,今年態樣首度改變,除有5座主題沙雕外,更邀來樂團八三夭等多組卡司開唱,並祭出尚青海鮮饗宴,搶攻中秋、雙十出遊潮。

  • 周年慶保養控必收3大抗老神器 養出秀髮女神光環

    周年慶保養控必收3大抗老神器 養出秀髮女神光環

    誕生於1964年,法國頂級奢華頭皮秀髮養護品牌KÉRASTASE巴黎卡詩,秉持著「呵護秀髮應如同臉部肌膚一般」的理念,致力於提供不同頭皮、秀髮的全面分效保養對策,讓每位女性都可以找到個人化的秀髮頭皮養護方案。

  • 好市多變月老廟?推銷人員扯辦會員可脫單 網曝經驗:沒在騙

    好市多變月老廟?推銷人員扯辦會員可脫單 網曝經驗:沒在騙

    好市多變成月老廟!網友分享,辦會員卡狂被推銷,還扯到有卡會脫單,讓他覺得推銷人員實在很會掰,沒想到事隔半年,他竟然真的交到女友,而且首次約會場所就是在好市多,引發網友熱議,不少人直呼,被店員身分擔誤的月老無誤,但好市多是真的很好約!

  • 凍齡最容易忽略的保養部位!6大徵兆檢驗初老問題

    凍齡最容易忽略的保養部位!6大徵兆檢驗初老問題

    過去談到保養許多人會忽略頭皮這個部位,近期保養控們不再只注意臉部保養,也開始注意頭皮保養了!常聽到專業美髮沙龍的老師們提醒頭皮和臉是緊密連接的皮膚,如果頭皮鬆弛老化,當然也會影響臉的緊實度。如何檢視自己的頭皮狀態?來看看以下6大初老徵兆,只要有兩點以上是肯定的,表示妳的頭皮秀髮已經在老化!

  • 小黑汪肥屁屁尷尬卡欄杆 貓咪神救援:我來助你一臂之力

    小黑汪肥屁屁尷尬卡欄杆 貓咪神救援:我來助你一臂之力

    誰說貓咪和狗狗水火不容?泰國有一隻軟萌小黑汪為了和黑貓好友一起玩,即便有欄杆擋住牠的去路,牠也不放在眼裡,沒想到就在牠執意穿過欄杆間隙時,肥美的屁股竟然尷尬的卡在欄杆和塑膠網格上下不來,好在最後靠著黑貓好友的幫助下,順利逃脫,超療癒畫面讓網友打趣笑說「沒什麼能阻止這段跨種族的友情!」

  • 好市多專訪》打破會員制魔咒 升級再推黑鑽卡

    好市多專訪》打破會員制魔咒 升級再推黑鑽卡

     全台唯一收費會員制的賣場好市多,曾經歷員工比客人還多的艱困草創期,「未消費、先繳費」的模式最初也不被看好,在台灣整整虧了五年,但在張嗣漢數十年如一日的「堅持」下,成功打破台灣會員制的魔咒,成為國內營業額最大的量販龍頭,今年更進一步推出年費達3,000元的升級版「黑鑽卡」,是現行會員卡年費的2倍以上!

  • 連俞涵喝掛被施名帥撿走!《黑喵知情》首集就領便當惹哭觀眾

    連俞涵喝掛被施名帥撿走!《黑喵知情》首集就領便當惹哭觀眾

    LINE TV自製劇《黑喵知情》2日晚間10點在LINE TV、民視無線台首播,民視無線台播出首集最高收視2.26開紅盤,4歲以上平均收視達0.91,網友直呼:「題材好特別,好想趕快看下一集!」劇中飾演「廢柴老公」的施名帥聽到好消息非常高興,「我相信這齣戲會帶給大家很不一樣的體驗,謝謝大家的支持,我們會陪伴大家到最後」。他還立下收視承諾,笑稱:「如果收視破3我就……我就變聰明!」笑翻大家,劇組則加碼收視破3要幫「廢柴羅鈞」鍛鍊,邀請飾演前法國傭兵的王家梁當教練,讓施名帥一甩廢柴形象。

  • 黑豹攜花豹妻罕見現蹤 珍貴畫面蹲點6年都值得

    黑豹攜花豹妻罕見現蹤 珍貴畫面蹲點6年都值得

    印度叢林出拍到稀有黑豹漫步,由於畫面相當罕見,當時掀起熱議,沒想到牠近日還攜伴侶現身。印度一名野生動物攝影師,日前在叢林蹲點6天,沒想到再次拍到牠,甚至還發現牠的伴侶,攝影師成功捕捉到珍貴畫面,直呼「為了它,等6年都值得」。 \n31歲野生動物攝影師Mithun H日前至卡纳塔卡邦 (Karnataka)卡爾貝塔河(Kabini river)附近,蹲點拍攝6天,終於拍到黑豹薩亞(Saaya)與雌豹克羅拍托(Cleopatra),而兩隻豹在一起已經4年,經常出雙入對、形影不離,如今成功被Mithun H拍下牠們的蹤影,兩隻豹交錯站立,炯炯有神的看向鏡頭。 \nMithun H將照片命名為「永恆的情侶(The Eternal Couple),更提到,求偶中通常由雄性負責並接近雌性,但這一對夫婦則是由雌豹克羅拍托負責,「豹的獵捕範圍固定,因此只要在牠們喜歡的領土駐足,就有機會拍到牠們的身影,而我在第6天就拍到了,珍貴的畫面值得等待,即使要等6年我也願意」。

  • 嬌妻1年洗1次澡 黑癬卡滿水溝「堅毅」人夫忍13年撐不住了

    嬌妻1年洗1次澡 黑癬卡滿水溝「堅毅」人夫忍13年撐不住了

    老婆1年只洗1次澡,你忍的了嗎?新北市1名林姓婦女被丈夫指控,每年只在過年才洗澡,身上的黑癬多到會堵住排水孔;更用嚼口香糖取代刷牙,衛生習慣差到爆。丈夫想外出賺錢卻反遭林女限制在家,導致家貧困健保也繳不出來,丈夫在婚後忍了13年終於受不了,訴請離婚獲准,全案可上訴。 \n根據判決書指出,2人剛交往時,林女約1周洗1次澡。兩人於2002年結婚後,林女卻變本加厲,變成1個月不刷牙、洗澡、洗頭,以致於2人性生活頻率1年1次,10多年來膝下無子。誇張的是,老婆因不愛洗澡,等終於願意沐浴時,身上掉下的黑癬還直接塞住排水孔,也不愛刷牙,只吃口香糖清潔口腔,2014年之後更扯,只有過年時才會洗澡。 \n丈夫表示,婚後他長期住在老婆的娘家,林女不外出工作之外還限制他去工作,導致家境貧困,繳不出健保費、國民年金、電話費,連蛀牙也沒錢看牙醫。2015年底他諸於受不了搬離妻子娘家,前往新竹水果行工作,但妻子卻經常跑來打擾,要他領薪後辭職,他不斷忍讓卻換來妻不斷折磨,才決定向法院訴請離婚。 \n法官審酌認為,夫妻倆長期失業,導致經濟陷入困境,無法繳納健保費、電話費,加上對於家事、衛生習慣均有歧見無法相處,且二人分居2年多,顯見婚姻難以維持也無法修復,2018年1月3日判准離婚。本案仍可上訴。

  • 麥當勞嗶悠遊卡 早餐優惠超有感

    麥當勞嗶悠遊卡 早餐優惠超有感

    \n悠遊卡再度攜手連鎖速食龍頭麥當勞,祭出早餐優惠,即日起至8月25日,在麥當勞使用悠遊卡結帳,即可獲得早餐優惠券一張,下次消費即可以特價58元,買到原價103元的豬肉滿福堡搭配中杯卡布奇諾/中杯特選黑咖啡(冰/熱)。 \n全台早餐商機高達新台幣2,000億元,相當驚人,也是速食業者眼中的兵家必爭之地,尤其是通勤族趕著上班,買早餐習慣拿了就走,此時「嗶」一下就完成付款的悠遊卡,就成為消費者在速食店最佳的支付工具。 \n此次悠遊卡選擇與麥當勞合作,再度推出超有感的早餐優惠,讓消費者以銅板價就能買到有漢堡、有飲料的套餐,讓你可以一天活力滿滿,工作效率倍增。 \n悠遊卡公司也提醒,振興三倍券即將在7月15日開始累積消費,悠遊卡在全台灣超過8萬個支付點,且消費不受三倍券面額限制,花多少嗶多少,消費滿3,000元後8天,即可至超商靠卡將中央政府提供的2,000元加值金回存至卡片中,前10萬名登錄悠遊卡且完成消費者加碼回饋200元,其中前2萬名回饋金額提高至300元,搭配商家推出的優惠方案,讓三倍券的效益不只三倍。

  • 「像被留著等死」 NFL四分衛分享遭釋出心情

    「像被留著等死」 NFL四分衛分享遭釋出心情

    NFL新英格蘭愛國者四分衛紐頓(Cam Newton)在公開訓練日結束練習課表後接受媒體訪問,談到當初被卡羅萊納黑豹隊釋出,仍感覺有種被遺棄的心酸。 \n紐頓說:「你們知道這種糟糕的感覺嗎?不同的是他們沒有看到現在這個紐頓。你們想知道我的看法嗎?我沒看到那個被遺忘的紐頓,那個悲慘的、覺得對一切感到厭煩的紐頓。感覺像被遺棄在一旁等死,但現在的紐頓是不同於往的球員。」 \n紐頓2019賽季僅出賽2場,因為蹠關節嚴重受傷在傷兵名單過完整個球季,最後遭黑豹隊釋出,後來愛國者因為效力20年的當家四分衛布雷迪(Tom Brady)轉戰坦帕灣海盜隊,與紐頓簽約補上先發四分衛空缺。 \n紐頓是2011年NFL選秀狀元,在2013-2015連三個球季帶領黑豹隊獲得南區冠軍,2015球季更助隊挺進超級盃,也贏得該季聯盟年度MVP,曾九度入選NFL明星賽,可惜過去兩年因為腳傷錯過了16場例行賽,職業生涯也因為肩傷動過幾次手術。

  • 4位達人盲測罐裝黑咖啡 這5款最好喝

    4位達人盲測罐裝黑咖啡 這5款最好喝

    面對炎炎夏日,許多人總會到超商買一杯現煮冰咖啡消暑提神,然而,喝到最後每每有如冰水,相對之下,「易開罐黑咖啡」成了既消暑又不用攝取糖分的好選擇。本刊記者邀請4位國際級咖啡達人,針對市售12款易開罐黑咖啡進行盲測,選用精品咖啡豆的「UCC蒲隆地黑咖啡」奪下冠軍,而以茶飲為強項的本土老牌「維他露」,則靠著「維他露黑金剛王牌咖啡」大爆冷門名列第二,相當值得矚目。 \n \n提到易開罐黑咖啡,恐怕有些讀者會認為這種平價咖啡很難有好品質。本刊記者特邀蔡治宇、張仲侖、吳柄頡與蔡幸蒲等四位國際級咖啡達人,擔任盲測十二款易開罐黑咖啡的評審,歷經三個多小時不斷地「漱口校正口感」和「一直喝」後,眾人一致認為其中五款得分都在六十分以上,值得推薦給讀者。 \n \n比照國際標準 評審嚴謹 \n這十二款易開罐黑咖啡,每瓶容量在一百八十至二百四十毫升之間,售價均在三十五元以內,依照抽籤,測試順序為「伯朗印尼弗洛勒斯黑咖啡」、「UCC Black」、「韋恩特濃黑咖啡」、「維他露黑金剛王牌咖啡」、「咖啡鑑定士」、「維大力HEY黑咖啡」、「伯朗醇黑」、「統一HIS冷萃黑咖啡」、「UCC蒲隆地黑咖啡」、「伯朗冷萃黑咖啡(薇薇特南果)」、「貝納頌黑咖啡」與「維他露布萊克」。其中「維他露黑金剛王牌咖啡」是七月一日才上市的新品,本刊記者六月底正好在超商買到試賣品。 \n \n評分結果出爐,「UCC蒲隆地黑咖啡」獲得三位評審最高分,以總分八十三分奪冠;亞軍為七十分的「維他露黑金剛王牌咖啡」;季軍則是同為六十四分的「貝納頌黑咖啡」與「UCC Black」;「伯朗冷萃黑咖啡(薇薇特南果)」名列第五。「UCC」、「伯朗」、「貝納頌」等都算是專業的咖啡品牌;其餘七款黑咖啡,因得分與這五款差距較大,經幾位評審討論,決定不列入排名。 \n \n盲測評審長蔡治宇表示,雖然評測對象是易開罐黑咖啡,但評分項目仍比照國際咖啡競賽的標準,從咖啡的香氣、甘甜度、平衡、口感、餘韻等各面向評分,並且額外以儀器測量「咖啡含量」,評審過程稱得上相當嚴謹。 \n此外,由於台灣過去不曾有針對易開罐黑咖啡的評測,評審們盲測前,都認為「結果堪慮」,甚至考慮是否「統一額外加分」,以免總分太難看。「沒想到出現不少驚喜!」曾獲得二○一八年義大利咖啡冠軍大賽總冠軍的評審張仲侖認為,即使以「現煮咖啡」的標準來看,此次盲測的前幾名,也具有一定的水準。 \n \n選豆與萃取法 各有千秋 \n奪下前五名的易開罐黑咖啡,大多使用成本較高的「精品咖啡豆」,例如第一名的「UCC蒲隆地黑咖啡」,選用的是非洲小國蒲隆地的高山咖啡豆,帶有微甜的清爽香氣與乾淨細緻的口感,加上UCC獨特的低、中、高三段溫度自然滴濾製法,獲得評審一致好評。值得一提的是,UCC兩罐入選前五名的黑咖啡,產地都是日本兵庫縣的UCC工廠。 \n \n「伯朗冷萃黑咖啡(薇薇特南果)」則採用瓜地馬拉的薇薇特南果咖啡豆,以「冷萃工法」(Cold Brew)將研磨咖啡以冷水長時間浸泡萃取,保留咖啡芳香,減少雜質與苦味,搭配獨特的香氣萃集技術,百分之百鎖住咖啡的濃郁香氣。至於「貝納頌黑咖啡」,更直接在瓶身上標註選用國際咖啡評鑑機構「Coffee Review」認證九十二分的哥倫比亞豆。 \n \n蔡治宇表示,以專業咖啡從事者的角度,十分樂見廠商使用精品豆來製造罐裝咖啡,「雖然可能仍屬成本較低的『商業精品豆』,但至少看得見誠意。」其他評審也都認為廠商的誠意很重要,誠如UCC公關部門的說法:「咖啡是我們公司唯一的產品,品質做得好是應該的。」 \n \n茶飲大廠跨界 尾韻驚豔 \n最令評審驚喜的,是本土飲料製造商「維他露」新推出的「維他露黑金剛王牌咖啡」。這款咖啡混用了阿拉比卡豆與羅布斯塔豆,口感厚實而略苦,帶有巧克力香氣,平衡度佳,尾韻很長,屬於後段型(口感後段表現較優)的黑咖啡。 \n據了解,維他露的強項在於茶飲,尤其一系列的「御茶園」瓶裝茶,每年都為維他露創造豐厚的業績,罐裝咖啡對維他露來說,只是一個基於「不想在咖啡市場缺席」的產品項目。 \n不過,維他露公司對本刊記者表示:「正因為我們不是專業咖啡大廠,生產咖啡時才會更戰戰兢兢。」可見該公司對產品品質頗有堅持。 \n整體而言,此次盲測雖有驚喜,但評審仍對市售易開罐黑咖啡優劣不一的品質感到憂心。本刊記者在盲測過程中,不斷聽到評審們哀嚎:「香氣不自然,很明顯加了香料。」「哇,好酸!」「這是不是加了即溶咖啡?」「這豆子不新鮮了!」從結果來看,參與盲測的易開罐黑咖啡雖有十二款,但評審們最終只願意推薦其中五款,可見品質差距真的很大。 \n \n人工香料變少 市場趨勢 \n所幸,評審也發現易開罐黑咖啡的人工添加物(香料)愈來愈少。「隨著大眾品味提升,目前只有少數易開罐咖啡有人工添加香料了,這意味著廠商得用更高品質的咖啡豆,才能創造出好的風味,這是消費者的福音。」評審蔡幸蒲說。 \n最後,評審團對易開罐黑咖啡廠商提出建議:「廠商的用心程度是可以被感受到的,有的品質相當好,有的實在慘不忍睹。品管很重要,產品研發人員的素質也很重要,廠商要多關心市場走向。」 \n根據國際咖啡組織(ICO)調查報告,二○一九年台灣咖啡整體市場規模約八百億元,其中以現煮咖啡為市場主流,占比超過五成,而罐裝咖啡的銷量,雖然連續多年不見成長,但每年尚有約一百五十億元的規模。尤其罐裝咖啡具有隨取即飲的優點,廠商若能生產出高品質、好口碑的產品,相信可以帶動品牌在其他品項如即溶、濾掛或現煮咖啡的好形象與銷售力。 \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n \n更多 CTWANT 報導 \n \n

  • 德系硬漢黑魂覺醒 Volkswagen Amarok V6 Black Edition試駕

    德系硬漢黑魂覺醒 Volkswagen Amarok V6 Black Edition試駕

    目前國內新車市場唯一德國原裝進口硬派皮卡-福斯商旅Amarok V6,強悍的3.0升V6 TDI渦輪動力、出眾的實用機能與媲美豪華休旅的質感,擄獲不少挑戰極限買家的目光。近期推出換裝Black Edition套件與Vienna雙色真皮座椅等配備的勁黑個性化車型,更顯貨卡界人稱「阿莫」的霸氣! \n \n \n \n

  • 招誰惹誰?伊凡卡分享這自拍美照 竟慘遭川普鐵粉圍剿

    招誰惹誰?伊凡卡分享這自拍美照 竟慘遭川普鐵粉圍剿

    美國「第一千金」、總統川普的女兒伊凡卡一向是大眾與鎂光燈的焦點,但沒想到竟然也會成為川普鐵粉們砲轟對象?就在伊凡卡在社群網站中分享一張戴上口罩的自拍照後,意外惹火川普的支持者們,不僅要求她脫掉,甚至有人直嗆「看起來愚蠢」、「拿下來好嗎」。 \n \n據《每日郵報》報導,伊凡卡(Ivanka Trump)分享了與共和黨眾議院領袖麥卡錫(Kevin McCarthy)與魏斯特曼(Bruce Westerman)的合照,並轉貼了同樣的貼文「戴上口罩,種植樹木」。不過這張照卻意外引起她的父親川普的粉絲們,認為伊凡卡是藉此推廣美國人民戴口罩,稱這是「險惡意圖」,並嗆她「看起來很可笑愚蠢」,要她把口罩拿下。 \n \n報導指出,有網友在下方留言「現在要口罩幹嘛?真令人驚訝」、「WTF伊凡卡?你為啥要支持你早已知道的險惡意圖?快把口罩拿下,你又沒染病,這也不是真的大流行...看到這對你真感失望」。 \n \n不過這也並非伊凡卡首次在鏡頭面前戴口罩。就在川普6月初時特別赴白宮附近的聖約翰教堂前拍手持聖經照,一旁的伊凡卡就戴上全黑口罩。而這次為伊凡卡首次在社群網站上轉貼自己的口罩自拍照,但卻惹毛了普遍在疫情中不願戴上口罩的川普支持者們。 \n \n不過,川普在上周對於戴口罩的態度完全改變,先前曾嗆媒體「只是想看她戴口罩模樣」的川普,改稱「我完全支持戴口罩,我覺得戴口罩很好」、「我覺得我起口罩看起來像獨行俠」,不過他本仍仍未在鏡頭面前主動戴上口罩,即使在群眾密集的場合也一樣。 \n \n

  • 好市多賣起旅遊、健檢 破解黑鑽卡為何敢貴1倍

    好市多賣起旅遊、健檢 破解黑鑽卡為何敢貴1倍

    會員制的始祖再度出招!台灣好市多(Costco)宣布自7月1日起推出「黑鑽卡」,會員費、回饋金都較一般會員加倍。這是好市多來台23年,第一次新增會員等級,它圖的是什麼?會費加倍,台灣人真的會埋單嗎? \n \n好市多亞太區總裁張嗣漢說,答案就在黑鑽卡的名字上,「鑽」音同「賺」,消費越多、賺越多。如意算盤,是希望藉由區分更高等級的會員,給予更多優惠與服務,提高黏著度與消費力。 \n \n目前台灣好市多會員達300萬人,以20歲以上人口推估,約每6.5人有一張卡。該公司預估,今年底約有10萬會員升級成黑鑽卡,不過,翻開母公司年報,這數字可能是低估了。 \n \n看準台灣逾百萬人規模商機 \n \n去年好市多在全球擁有5390萬會員,其中38.5%,約2千多萬人都是黑鑽等級。若以這比率估算,台灣潛在黑鑽卡人數超過100萬。 \n \n元智大學助理教授兼管理才能發展中心主任吳相勳指出,好市多希望透過消費階層的區隔化,加強某些客層的消費傾向,並捕捉到從一般會員轉換到黑鑽卡的契機。例如只差一點點消費額就能升級者,好市多會提供更多好處,誘使換卡,增加會費和消費收入。 \n \n根據好市多年報,會員費僅占營收2.2%,卻是啟動整個會員制商業模式的關鍵。好市多的品類只及沃爾瑪(Walmart)的1/5,但它精準挑選顧客需要的超值商品,創造高回購率。 \n \n這家零售巨人還「自綁手腳」,規定毛利率不得高於14%。如去年財報顯示毛利率約在11%左右,低於沃爾瑪的24%。 \n \n一位零售業主管認為,好市多的會員模式類似亞馬遜的prime會員,模仿難度高。除了考驗能否找到獨家商品外,根本假設是讓利給會員將刺激更多消費,對此,多數企業對顧客樣貌無法完全掌握,因此都沒把握。 \n \n然而,台灣好市多卻辦得到。張嗣漢舉例,好市多中壢店設置加油站,價格比同業便宜,目前加油站的營業額約占該店營收15%,本身的利潤很微薄,但整體業績卻能成長3成,因為消費者會為了加便宜的油去辦卡,或者多停留去消費。 \n \n這次為了黑鑽卡,它花了2年時間準備。第一步是近百人客服軍團。 \n \n台灣好市多副總經理王友玫指出,過去客服都由賣場人員兼任,未受過完整訓練,多數時間忙於賣場工作,造成顧客體驗不好。為了替黑鑽卡熱身,於是投入上百萬元建立近百人客服中心,包括建系統,只要客戶提供卡號,系統就能立即顯現顧客的購買資料、解決問題。8月起將特別撥出一支團隊專門服務黑鑽卡顧客,希望做到顧客用手機來電,客服一接起電話就可立刻掌握其名字與消費資料。 \n \n其次,為了刺激會員升級,黑鑽卡結合外部夥伴提供優惠。如,雄獅旅遊旗下高端旅遊品牌——雄獅璽品,針對國內團體旅遊,提供持卡者5%的折扣,以一套3萬元旅行商品,折扣現省1500元,出遊兩次省下金額就超過會員費了。 \n \n這背後還有「沉沒成本」的顧客心理學。會員費是沉沒成本(編按:指付出後無法回收),會員將盡可能利用其賣場滿足生活所需,因此若能提供更多超值服務,就越能刺激會員消費。 \n \n服務型產品,負評成大挑戰 \n只是,對於一個連牛奶都可以退貨的零售巨人,跨入異業合作,卻非想像中簡單。若會員不滿意合作夥伴的服務,不僅難以退貨,也連帶影響對好市多的信任。 \n \n王友玫指出,團隊花了2年以上思考獨特服務,過去累積的消費數據與消費洞察便是參考來源。如,賣場的保健產品很暢銷,代表會員重視健康,健檢跟保險就成為黑鑽卡合作夥伴的首選。他們也注意到,超過70歲的會員,能投的保險有限,因此與康健人壽合作,提供到80歲都可投保的醫療險;賣場內保護眼睛與關節的產品賣得很好,保險內容也特別加強這些保障。 \n \n雄獅璽品副總經理陳昭志指出,這次合作,好市多最在意兩件事,第一,這產品夠不夠獨特與超值;第二,會員售後服務與回饋能否妥善處理。他說,現在網民遍布,水能載舟亦能覆舟,服務不好的負面影響很大。 \n \n若有客訴,好市多要求合作夥伴必須共享會員回饋的資訊。張嗣漢指出,其評估會員滿意度的指標之一是,「是否願意跟別人分享?」因此好市多不需要下預算做行銷廣告,靠口碑行銷最有效,關鍵就在維持顧客信任。目前它的全球會員的續卡率達到88%,台灣更達到95%,忠誠度是深耕會員制的最大靠山。 \n \n被問到疫情過後,好市多會否加速全通路的布局,擴大電商,甚至縮小包裝以因應小家庭的趨勢?籃球國手出身的張嗣漢搖搖頭,「擅長打籃球的人,不會跑去跟踢足球的人較勁(編按:意指擅長實體經營者難以跟電商對打)。」他認為,「我們知道顧客是誰,我們在跟誰說話。」 \n \n這次會員分級,讓台灣好市多跨越到服務型產品,也考驗它對會員了解是否夠深、能否創造升級的價值感。 \n \n【延伸閱讀】 \n

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